72.96点
サイトの利用がスムーズに行えた。目的地の選定も楽でした。現地も予想以上に良かった。特に食事はお値打ちだと思いました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
関西方面への観光を検討しており、新幹線付きプランで探していたが、飛行機付きプランの方が安く、選択肢として良かったから。（20代／女性）
サイト上だけでやり取りで少し不安はありましたが、担当の方の適切な助言で納得したり、不安の解消に繋がりました。（50代／女性）
いつもはJTBの店頭で予約していたが、今回初めてwebからの予約を入れたが思っていたよりスムーズに予約できた。（60代以上／男性）
電話をせずにメールだけでやり取りをして予約が取れて、電話に日中出れない人からしたらとても良かった（10代／女性）
72.19点
初めて使ったのがこのサイトだったので、他のサイトと比べたことはないが、運営会社が信頼できるし、友達もここを利用しているので、他を利用しようと思わないし、使っていて今のところ不自由はない。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
一休が掲載しているホテル自体が信頼でき、お値段以上の喜びを得ることが多いです。ポイントが即座に利用できるところは良心的で、少々高いところに泊まってしまう所以だと感じています。（30代／女性）
予約したその場でポイントが使用でき、割引になる。高級旅館、子供利用不可、露天風呂付き等、贅沢にゆっくり過ごせる旅館のプランが充実している。今までハズレがなかった。（40代／女性）
検索しやすく、宿の情報（口コミ含む）もしっかりある。プランも充実しているので自分にあったものを選べる。定期的にクーポンがきたり、ポイント増量プランなどもあるので良い！（20代／女性）
4月に家族旅行に行く際にサイトを利用しました。とても見やすく問い合わせにも親切に対応していただけました。次回利用するときもここで予約したいと思いました！（30代／男性）
71.57点
旅行を予約するにあたり、サイトの見やすさであったり、調べやすさであったりが優れており、検索しやすかったです。探しているようなパックが割とすぐに見つかりました。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
予約の画面で飛行機や旅館の空き具合がその場でわかるから、キャンセル待ちを選ぶのか別のプランにするのか、すぐに選択できる。（40代／女性）
ここ何年も利用しているので信頼がある。安心して旅行の計画がたてやすい。宿泊施設もいつも同じ施設を利用できるのがとてもよい（50代／男性）
レンタカーが異様に安く済まされることや飛行機が座席指定までできてありがたい。さすが航空会社だけのことあるなと思った。（30代／女性）
評判に偽りのない掲載で安心出来た。徹底してチェック等をしているのだろう。また 利用したいと思う。（40代／男性）
71.36点
フライトの変更やホテルグレードの変更によってどれだけ価格が変わるかわかりやすい。予約から入金締め日まで数日あるから予約して冷静になって本当にその内容でいいか検討しやすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
お盆の時期で、予約するのが遅くなって3人の部屋がとれるか心配した。他の旅行会社では取れなかったけど、ここではまだ空きがあったのでよかった。機能も問題なく使いやすい。（40代／女性）
連泊予定のホテルがホテル都合で出来ず、何度も連絡してくれて代替案を提示してくれた。ホテル側も部屋をグレードアップしてくれて、支配人からのご挨拶まで頂いたこと。（40代／女性）
サイトが使いやすく、希望のホテルのプランが探しやすかった。行きは離島への直行便、途中現地で島を移動する飛行機の予約もしやすく、非常にスムーズに予約できた。（50代／男性）
飛行機を使った旅行なので、航空会社のサイトなのがとにかくよかった。航空券もしっかり早めに確実に押さえられるし、時期的に安くていい旅行ができた。（60代以上／女性）
69.46点
滞在時間が短いプランを選んだら、とてもいいホテルに安く泊まれてお得だった。アメニティやホテルの内装の写真が充実していたので、気に入ったホテルを選び、写真以上の内容で満足した。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
とにかく他のサイトよりも使いやすい。使い慣れているせいもあるのかもしれないが…。ほかのサイトは急にぺージをリニューアルしたりして操作が分からなくなりイラッとするシーンが多い。（50代／男性）
いつも使っているため、あらゆる点で使いやすい面が多い（慣れている）。また、主に楽天ポイントを活用しているためポイントが付与される点も活用するメリットとなる。（50代／男性）
どこを観光しようか悩んでいたけどホテル周辺の観光スポットが記載されてたから調べる手間が軽減した。自分にあったプランがあった。楽天ポイントが使える。（20代／女性）
我々家族のようなチープな旅行を楽しむ者たちにとってとても頼りになります。具体的には宿泊+ 朝食などが利用できるホテルはとても多いです。（60代以上／女性）
69.32点
ここのサイトは口コミの件数がとても多く、しかも信頼性もあるので、毎回旅館・ホテルを探しているときには、必ずチェックし、予約時の参考にしている。口コミが悪いところには、予約を入れない。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
宿泊先周辺の観光、グルメ、お店などが分かりやすく案内されていている点。また、宿泊先に入浴施設があるか、温泉成分が含まれているかなど掲載されているので予約する時参考に出来る点。（40代／女性）
とにかく安い。普通に買うのに戻れない。予約時点でちゃんとマイルも貯められる。ホテルのプランが見比べやすい。クーポンが多くて使いやすい。返金をきちんとしてくれる。（20代／女性）
利用者が多いため、クチコミもあてになる。予約もしやすく、自分の希望で絞れるため候補を見つけやすい。写真や建物情報を見ながら検討でき、知りたい情報がしっかり載っている。（20代／男性）
検索機能が充実しており、温泉の有無や予算など、目的に合ったプランを絞り込みやすい。また、口コミには悪かったことも含めて詳細に記載されており、非常に参考になる。（20代／男性）
68.24点
これまでに何度もお世話になっており、安心感があります。情報セキュリティの面でもこれまで問題となったことはなく、利用に際し、不安をもったことはありません。おすすめのサイトです。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
ホテルの種類が多い。出発直前でも比較的空席がある。料金帯が幅広く比較的安めで、かつクレジットカード会社と提携していてポイントが付く。特定の地域で比較的料金が安い。（30代／男性）
申し込みの際に新幹線の座席やホテルの禁煙ルームなどの要望を書かせて頂いたのですが、見落としもなくしっかり対応してくださるので、安心して申し込めます。（20代／女性）
条件で絞っていく際にチェックである程度絞れて希望に沿ったものが出てきたので選びやすく、また支払いまでもわかりやすくスムーズに予約することができた。（20代／女性）
店舗にいかなくても、いつでも予約して決済ができ、問題のあることなどは担当者から電話があり対応してくれるので、心配なことはありません。（60代以上／女性）
68.15点
キャンセル料がかからない期間が長く、キャンセル・変更の手続きも簡単で、助かった。サイトに載ってる写真も多く、雰囲気を想像しやすかった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
地図上での検索がとても便利でよく使っている。特に、「希望条件の空室」「希望条件外の空室」「満室」の３種類で色分けされているのがよい。（20代／男性）
予約確認が簡単にできて、印刷する必要がなく、チェックインがスムーズにできた。10泊すると無料で1泊できるのも嬉しい。（50代／女性）
一人ではなく、グループでの申込金額が表示されるので分かりやすい。また、2回利用したホテルは両方良かった。（40代／女性）
何ヶ月も前から登録していたので本当に登録できているか心配だったけど、簡単に予約状況が見れて助かった。（20代／女性）
68.11点
直前でも予約でき、発券も駅でできるのでスマートである。びゅうカードの支払いであっという間にポイントがたまりお得感がある。プランも多く自分好みにアレンジできるのもよい。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
えきねっとで予約すれば、みどりの窓口に行く必要がなく、便利だった。えきねっとなら、他のプランと比較しやすかった。鉄道旅行と合わせてプランを考えやすくて良い。（20代／女性）
新幹線の座席を選ぶ時に、座席表を見ながら選択できるところがよい。トイレの近くがよかったので、確認して席を決めることができ、乗るまでの心配がなかった。（20代／女性）
他社にはあまりない1泊3日に対応していた。またその1泊は、1泊め2泊めのどちらにも予約できたのが良かった。ツアー代が安かったことも魅力の一つです。（60代以上／女性）
新幹線とホテルがセットになったプランを探すのに便利で良かった。新幹線の往復の列車選定や座席の選定がウェブサイトで簡単に希望通りできて良かった。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した15,715人にアンケート調査を実施。
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サンプル数
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
