旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

問い合わせのしやすさ 満足度ランキング

1位

71.20

ダイレクト雑誌が結構良く出来てるので、良いです。(60代以上/男性)

2位

70.36

北海道の地震の時だったのでメールも電話もつながりにくい状態でしたが よくやって貰ったと思っています。(50代/女性)

3位

70.04

値段の割には楽しむ旅行があることです。(60代以上/男性)

4位

69.59

出発日が、決定していて、方面が未定だったが、出発日検索で、行きたいツアーがすぐに決められたこと。(50代/女性)

5位

69.58

予約がスムーズにできた。問合せもすぐできて、担当してくれた人が親切だった。(30代/女性)

6位

69.31

何度も利用してるが、新幹線代金を含めたプランが安いような気がする。結構、一流ホテルのプランもありホテルを変えて同じ箇所に何度も旅行した。(30代/男性)

7位

69.17

一人歓迎というツアーは、一人旅の人が多く、またバスの座席の配慮してもらい、助かります。山陰山陽に行きましたが、足立美術館や後楽園の写真は、行く前から、期待が高まりました。(40代/女性)

8位

68.95

予約しやすく、総合的に分かりやすく、チケットの配送なども含めて信用できた。(30代/男性)

9位

68.91

もともとブッキングドットコムから飛んだのでエイチ・アイ・エスのサイトで安心した。(20代/女性)

10位

68.77

最終キャンセルできる日まで何度かメールでお知らせしてくれるので忙しくて忘れがちな時でも安心して考えられる。(40代/女性)

旅行予約サイト 国内旅行 利用者16,726人が重視した項目

予約のしやすさ
21.26%
コストパフォーマンス
18.61%
商品プラン
11.84%
サイトの使いやすさ
8.88%
キャンペーン
7.72%
検索機能
7.66%
ホテル情報
6.7%
観光情報
5.99%
問い合わせのしやすさ
4.81%
掲載内容の信頼性
3.95%
セキュリティ対策
2.58%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向