71.12点
温泉にこだわっているだけあって、温泉情報は他のサイトより詳しいと思う。また、不安な点は電話で相談できるので、安心。口コミはいいことも悪いことも載せているのがありがたい。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
口コミの量が多く、とても参考になる。口コミで良い点、改善点のコメントが本当にその通りで、二回目以降の予約は必ず口コミを見るほど信頼性のある口コミ。（30代／女性）
旅行したいと思ったらまず、真っ先に利用させてもらってます。自分の思ってる宿の感じと料金とのバランスがピッタリなのを探しやすいから（30代／女性）
はじめての利用でしたが、旅行の日にちが近くなるとお知らせメールが届いたり旅行の感想やコメントを求めるメールマガジンが届いた。（50代／女性）
泊まりたい場所の、物件数が多く、選択の幅が広がった。他サイトより、同じ料金プランが多少、安く提供されていた。（50代／女性）
71.09点
旅行を予約するにあたり、サイトの見やすさであったり、調べやすさであったりが優れており、検索しやすかったです。探しているようなパックが割とすぐに見つかりました。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
予約の画面で飛行機や旅館の空き具合がその場でわかるから、キャンセル待ちを選ぶのか別のプランにするのか、すぐに選択できる。（40代／女性）
ここ何年も利用しているので信頼がある。安心して旅行の計画がたてやすい。宿泊施設もいつも同じ施設を利用できるのがとてもよい（50代／男性）
レンタカーが異様に安く済まされることや飛行機が座席指定までできてありがたい。さすが航空会社だけのことあるなと思った。（30代／女性）
評判に偽りのない掲載で安心出来た。徹底してチェック等をしているのだろう。また 利用したいと思う。（40代／男性）
71.06点
初めて使ったのがこのサイトだったので、他のサイトと比べたことはないが、運営会社が信頼できるし、友達もここを利用しているので、他を利用しようと思わないし、使っていて今のところ不自由はない。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
一休が掲載しているホテル自体が信頼でき、お値段以上の喜びを得ることが多いです。ポイントが即座に利用できるところは良心的で、少々高いところに泊まってしまう所以だと感じています。（30代／女性）
予約したその場でポイントが使用でき、割引になる。高級旅館、子供利用不可、露天風呂付き等、贅沢にゆっくり過ごせる旅館のプランが充実している。今までハズレがなかった。（40代／女性）
検索しやすく、宿の情報（口コミ含む）もしっかりある。プランも充実しているので自分にあったものを選べる。定期的にクーポンがきたり、ポイント増量プランなどもあるので良い！（20代／女性）
4月に家族旅行に行く際にサイトを利用しました。とても見やすく問い合わせにも親切に対応していただけました。次回利用するときもここで予約したいと思いました！（30代／男性）
71.02点
フライトの変更やホテルグレードの変更によってどれだけ価格が変わるかわかりやすい。予約から入金締め日まで数日あるから予約して冷静になって本当にその内容でいいか検討しやすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
お盆の時期で、予約するのが遅くなって3人の部屋がとれるか心配した。他の旅行会社では取れなかったけど、ここではまだ空きがあったのでよかった。機能も問題なく使いやすい。（40代／女性）
連泊予定のホテルがホテル都合で出来ず、何度も連絡してくれて代替案を提示してくれた。ホテル側も部屋をグレードアップしてくれて、支配人からのご挨拶まで頂いたこと。（40代／女性）
サイトが使いやすく、希望のホテルのプランが探しやすかった。行きは離島への直行便、途中現地で島を移動する飛行機の予約もしやすく、非常にスムーズに予約できた。（50代／男性）
飛行機を使った旅行なので、航空会社のサイトなのがとにかくよかった。航空券もしっかり早めに確実に押さえられるし、時期的に安くていい旅行ができた。（60代以上／女性）
70.64点
フリーで新幹線旅行に行くよりも、かなり安く旅行できるのが素晴らしいと思います。クレジット決済出来るし、新幹線チケットも郵送でちゃんと送ってくれるので信頼できる旅行会社だと思います。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ホテルスタッフの出迎えの挨拶が思ったより気持ち良かった。こちらが旅行サイト経由で予約していること、そこから泊数や宿泊目的を把握していたので、それに沿ったホテル周辺の案内等を受けられた。（20代／男性）
なんと言っても値段が良心的。また、発送費など無しですぐに新幹線チケットが自宅に届くのも安心できる。ホテルもここ経由で予約をしてると比較的嫌なホテルは少ない気がします。（20代／女性）
新幹線と宿泊が一緒になった商品を利用しました。利用する新幹線の選択肢が多くて便利です。ホテルのチェックインのとき、部屋をグレードアップしてくれました。（50代／女性）
目的地(有明テニスの森)に歩いて行けるホテルがとれた。新幹線は、時間に余裕があったのでこだまにしたが千円アップでグリーン車にしてリッチで楽ちんだった。（60代以上／男性）
70.08点
サイトの利用がスムーズに行えた。目的地の選定も楽でした。現地も予想以上に良かった。特に食事はお値打ちだと思いました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
関西方面への観光を検討しており、新幹線付きプランで探していたが、飛行機付きプランの方が安く、選択肢として良かったから。（20代／女性）
サイト上だけでやり取りで少し不安はありましたが、担当の方の適切な助言で納得したり、不安の解消に繋がりました。（50代／女性）
いつもはJTBの店頭で予約していたが、今回初めてwebからの予約を入れたが思っていたよりスムーズに予約できた。（60代以上／男性）
電話をせずにメールだけでやり取りをして予約が取れて、電話に日中出れない人からしたらとても良かった（10代／女性）
69.84点
これまでに何度もお世話になっており、安心感があります。情報セキュリティの面でもこれまで問題となったことはなく、利用に際し、不安をもったことはありません。おすすめのサイトです。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
ホテルの種類が多い。出発直前でも比較的空席がある。料金帯が幅広く比較的安めで、かつクレジットカード会社と提携していてポイントが付く。特定の地域で比較的料金が安い。（30代／男性）
申し込みの際に新幹線の座席やホテルの禁煙ルームなどの要望を書かせて頂いたのですが、見落としもなくしっかり対応してくださるので、安心して申し込めます。（20代／女性）
条件で絞っていく際にチェックである程度絞れて希望に沿ったものが出てきたので選びやすく、また支払いまでもわかりやすくスムーズに予約することができた。（20代／女性）
店舗にいかなくても、いつでも予約して決済ができ、問題のあることなどは担当者から電話があり対応してくれるので、心配なことはありません。（60代以上／女性）
69.64点
ここのサイトは口コミの件数がとても多く、しかも信頼性もあるので、毎回旅館・ホテルを探しているときには、必ずチェックし、予約時の参考にしている。口コミが悪いところには、予約を入れない。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
宿泊先周辺の観光、グルメ、お店などが分かりやすく案内されていている点。また、宿泊先に入浴施設があるか、温泉成分が含まれているかなど掲載されているので予約する時参考に出来る点。（40代／女性）
とにかく安い。普通に買うのに戻れない。予約時点でちゃんとマイルも貯められる。ホテルのプランが見比べやすい。クーポンが多くて使いやすい。返金をきちんとしてくれる。（20代／女性）
利用者が多いため、クチコミもあてになる。予約もしやすく、自分の希望で絞れるため候補を見つけやすい。写真や建物情報を見ながら検討でき、知りたい情報がしっかり載っている。（20代／男性）
検索機能が充実しており、温泉の有無や予算など、目的に合ったプランを絞り込みやすい。また、口コミには悪かったことも含めて詳細に記載されており、非常に参考になる。（20代／男性）
69.48点
早めに申し込むと、宿泊料金が安くなるキャンペーンを利用できたので、最安値で泊まることができた。宿泊施設が、神社や有名なカフェなどに、徒歩で行ける距離にあった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
自分が勤める会社と提携してる(ほんの少し割引がある)という点もあって利用しました。プランがたくさんあって希望のホテル・部屋のタイプを簡単に探すことができました。（20代／女性）
GWに四国へ行こうと去年から日程を練っていてネットで検索するとすぐに予約可能で予算もわかり宿も取れてこちらの思い通りのプランが取れたのがこちらのサイトでした。（50代／女性）
個人で旅行するのに、一人プランが検索しやすい。値段もわかりやすい。場所の指定も見やすくてサイト全体が他の旅行サイトと比べて使いやすい。（20代／男性）
老舗の大手旅行代理店ということもあり、他の旅行サイトでは満室となっていたのにも関わらず、空室があり確保することができたところ。（20代／男性）
69.01点
公式サイトや他のサイトよりプランが多いこと、お得なプランが多いこと、価格がなにより安いこと。日本旅行という有名な会社だから安くても安心して利用できるしお得感が感じられて嬉しかった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
トップページは少し見慣れていないので、わかりにくい感じがある。JRとのツアーだったが、価格の割にお得感のあるツアーだった。バス移動も快適で、観光地も良くて、旅館の食事が良かった。（60代以上／女性）
新幹線と宿泊のセットで申し込みましたが、普通にそれぞれ申し込むよりも安く行けたのでお得感がありました。メールで確認メールが来ましたが、それも見やすかったです。（20代／女性）
とにかく全体的な価格がほかの旅行会社に比べてリーズナブル。私たちは宿泊先にこだわりがある。ホテルのランクや位置のよさに対して納得のいく価格が設定されている。（60代以上／女性）
口コミの内容に近いホテルでした。早期割引や連泊割引などの特典の表示がわかりやすく、不明な点を電話で問い合わせしたところとても丁寧に説明してくださいました。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した15,715人にアンケート調査を実施。
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サンプル数
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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