75.1点
使いやすい。僕自身はこういったことが苦手なタイプであるが、困ったことはないし、利用後の満足度も高い。おそらく今後一生利用し続ける。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
サイトがわかりやすく使いやすい。掲載されている宿泊施設が厳選されているので「失敗」がない。ポイントが即時利用できる。（40代／女性）
それなり以上の宿が掲載されているはずだという安心感がある点。ポイントの即時利用ができることや、特典があるのも嬉しい。（40代／女性）
一度利用してから旅行に行くたびに閲覧している。ハズレがなく一番安心して利用ができる。求めている情報が確実に載っている。（30代／女性）
写真通りの綺麗な部屋に泊まることができたので、満足だった。ポイントを支払い時にすぐ利用できるところが良いと思った。（30代／女性）
74.8点
新幹線を利用して行く場所なので、JRさんのツアーが列車の予約・変更もしやすく、ホテルも駅近がたくさんあり、便利です。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ホテル付き新幹線の乗車券を利用したのですが、とても安価で助かりました。選んだホテルも素泊まりですが良かったです。（60代以上／女性）
パック料金が安い。いろいろなホテルを選べる。当日でも新幹線変更の手続きがスマホで簡単にできた。（60代以上／女性）
検索がしやすかった。絞り込みやサイトの見やすさもちょうどよかった。余計な広告やバナーがない。（20代／女性）
プランの内容がシンプルで探しやすかった。低価格帯からリゾートホテルまで選択肢が豊富だった。（30代／女性）
74.4点
キャンペーンがあるとポイントがいつもよりも貯まるため、次回の旅行予約の際に旅費の負担が減ることで、またすぐに旅行計画を立てやすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
掲載されている宿泊施設数が多く、条件に合った施設が探しやすい。また、定期的に配布されるクーポンで料金もリーズナブルになる。（40代／男性）
希望する条件の宿を探しやすい。ポイントを貯めて使えるので、お得感がある。写真等が多く、宿のイメージがしやすい。（50代／男性）
知らない土地でしたが、立地・価格が納得のいくプランで予約でき、実際に宿泊したところ期待以上の快適さを得られたので。（30代／女性）
いつも利用していますので安心感はあります。他のサイトと比べてみたりもしますが、結果的にじゃらんさんで予約しますね。（60代以上／女性）
74.0点
PayPayポイントがどれくらい返ってくるか分かるし、お得に利用出来る。人気ランキングが何項目もあり、見ているだけでも楽しい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
使い勝手がよく、宿泊先の選択も豊富で、よくCMを展開しているサイトより価格も押さえられているし、断然信用ができる。（60代以上／女性）
キャンペーンを利用してお得に利用することができた。獲得予定ポイントをすぐに利用できるところがいい。（30代／女性）
いろんな地方を一括検索できるので、値段やホテルから行く地方を決めることができる（逆算的に）。（40代／女性）
他のサイトと比較し価格が安いため、選ぶことが多い。情報量も過不足なく、レイアウトも見やすい。（20代／女性）
73.8点
口コミが多く、参考になる。アメニティや設備も細かく条件設定して検索できるので、好みのプランを見つけやすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
宿の情報が分かりやすく、口コミや写真も充実していて選びやすかったです。ポイントが使えるのも便利でした。（20代／女性）
履歴が見やすく、予約回数が多いと特典があって、最近は他のサイトより高いってことが少ないと感じるから。（30代／女性）
楽天トラベルスーパーセールでいい宿を安く予約することができた。検索画面も見やすくて満足している。（40代／女性）
検索機能が簡単操作で分かりやすい。宿泊先の登録数が多く条件設定もあり、希望宿泊施設が見つけやすい。（60代以上／男性）
73.1点
ホテルのランクも選べるし、景勝地をほとんど網羅して、楽しかった。添乗員さんの日本語がきれいで、聞き取りやすく、説明もよくわかった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
新幹線+ホテルの値段がお手頃だった。｢禁煙｣｢朝食あり｣などの検索のしぼり込みがしやすい。領収書の発行がスムーズに出来る。（40代／男性）
サイトそのものはもちろんですが、店舗窓口もすぐ近くにあるので、不都合があればすぐ相談に行けることが最大のメリットです。（60代以上／男性）
2泊目、3泊目のホテルは、開催されていた情報どおり高級感あふれるもので、施設が綺麗かつ食事も大変おいしかった。（60代以上／男性）
たくさん交通機関を使う旅行だったので、ツアーで楽でした。個人で予約するのが面倒だったので、助かりました。（60代以上／女性）
72.5点
ツアー行程に含まれる複数の乗り物や施設などのチケット入手方法が大変そうだから、それらを自ら行う必要のないツアーを利用してよかったと思う点。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
比較的多くの旅行を頼んでいる。旅のコースと費用が合えば行きたい。それほど自分に合っていると思う。（60代以上／男性）
阪急交通社の予約は、レンタカーの案内を優先してくれた。観光地の無料券を沢山つけてくれていた。（50代／女性）
人身事故で在来線に遅れが出て、新幹線に乗れずに後の便で行けたが、その時の対応が良かったです。（60代以上／男性）
サイト限定のポイント利用サービスがあり、このサービスで利用料金のお得感はうれしかった。（60代以上／男性）
72.1点
各地域の観光スポットが網羅されているので、一回でたくさんの観光地を訪れることができる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
いろいろな手配が楽しみだった若い頃と違い、年々面倒になってきたので、とても助かる。（60代以上／男性）
フェリーで宮崎へ。自治体からの金額補助、買い物券付き等わかりやすい説明。（50代／男性）
見どころとされている観光スポット、行ってみたいところが概ね網羅されている。（60代以上／女性）
地元ガイド、ドライバーの信頼度。バスの快適性。添乗員から事前確認の電話。（60代以上／女性）
72.0点
利便性が良く、会員ランクが上がると特典も増えるので、使って貯めようという気持ちになりますし、お得感があります。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
国内外幅広い施設が登録されており、条件に応じて検索できる点。ランク上位だと朝食やアップグレードで特典もある。（60代以上／男性）
本当に予約がされているのか不安などもありましたが、宿泊先とのメールのやり取りなどもスムーズに出来良かった。（60代以上／女性）
値段が比較しやすい。ページが見やすい。写真が豊富。ホテルの数が豊富。予約がしやすい。（30代／男性）
ある一定期間はキャンセルしても手数料がかからないこと。地図からホテルを探すことができること。（20代／女性）
71.2点
るるぶトラベルは便利なサイトで、情報量が多く予約が取りやすく、使い慣れていることです。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
今まで利用して写真と異なることがないので、利用して良かったと思います。（50代／女性）
検索ワードで沢山の案内が出てくる。古くからあるから信頼できる。（60代以上／女性）
希望通りの宿泊先が見つかった。実際泊まってみても満足できた。（40代／女性）
JTB系列なので、他サイトでは予約出来ないホテルがあった。（50代／女性）
71.1点
検索した際にホテル候補の一覧だったりが見やすい。各プランごとの値段なども見やすい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
宿泊情報は正しいと思うし、予約確認のメールもしっかりとしていた。（60代以上／男性）
初めて使ってみたがわかりやすく、すんなりと検索、予約ができた。（50代／男性）
ポイントサイトを経由して、お得にポイントを貯められること。（40代／男性）
選択肢が多い。価格もリーズナブル。ページが見やすい。（60代以上／男性）
70.8点
簡単に、比較的安価に予約出来たと思う。連絡先にあった電話番号で、先方にいろいろお願いが出来た。全く問題なし。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
部屋の様子など豊富な写真で紹介されていて、あらかじめ雰囲気などを知ることができる。口コミも参考になる。（50代／女性）
良い旅行ができたことです。アクセスもうまくいったし、不満は全然なかったことです。（60代以上／男性）
繰り返し利用するとクーポンがもらえる。宿によってはキャッシュバックがある。（50代／女性）
何度か利用しており、クーポンがあって、他サイトよりも安く予約できたこと。（20代／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
クーポンがあり使い方によっては格安で泊まれる。電話連絡がフリーダイヤルで気軽に相談できる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
聞きたいことがあったので電話すると、とても丁寧にいろいろ調べてくれて助かった。（60代以上／女性）
別のことを電話で聞いたらとても丁寧で、いろいろ調べてくれて、感じが良かったです。（60代以上／男性）
新聞やテレビで放送していたホテルの予約が楽でした。（60代以上／男性）
利用したホテルがいつも良い出会いに導いてくれたから。（60代以上／女性）
飛行機が遅延してトランジットがギリギリになった際に、事前にメールと電話の両方でキャンセルや便の変更を勧めてくれた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
とにかく簡単に手続きできる。ほかの国内の大手旅行サイトよりもお得に予約できる。（30代／女性）
宿泊施設がたくさん掲載されているのと、お得に予約ができる点が良かったです。（30代／女性）
休日にも関わらず、サイトの限定特別プランで60〜70%引きで取れた。（50代／女性）
よく検索しているホテルが先に出てくるような気がする。（50代／女性）
何度か利用しているので、予約の仕方に慣れてきた。サイトも使いやすく改善されてきた。ANAブランドであること。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
航空券とホテル代、空港からホテルまでの直通バス代やリフト代がセットで快適で、2回目の利用でした。（60代以上／女性）
ホテルだけを予約するよりも、お得にホテルを予約することができた。（50代／男性）
予約時に期待した通りの素敵な宿で、ゆったりと過ごせました。（60代以上／男性）
航空券と宿泊ホテルがワンストップで予約から決済まで出来る。（60代以上／男性）
新幹線と宿泊のセットプランになっていたので予定が立てやすかった。あと宿泊日数が選べたので旅行代が節約できて良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
旅行する際には日本旅行の予約サイトを主に利用している。分かりやすくて、お値段も適切だと思う。（60代以上／女性）
他のサイトで取れなかったホテルの予約が取れたこと。予約日が近づくとちゃんと連絡がきたこと。（30代／女性）
他の旅行会社では満室だったが、日本旅行では空きがあったため利用することができた。（50代／女性）
シニア故に、PCやスマートフォンでは操作のわからない点を、親切に教示してもらえた。（60代以上／男性）
飛行機とホテルをセットでお得に利用出来た。フライトによって料金が変わることが明示されており、分かりやすかった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
交通の便がいいホテルに泊まれた。飛行機と宿泊先両方の予約を一度にできて便利だった。（30代／女性）
予約から旅行までスムーズに利用できて、宿泊先も選んでよかったと思える場所でした。（40代／女性）
新幹線や他の航空会社利用宿泊パックよりリーズナブルで、ホテル内容も良い。（60代以上／女性）
特に飛行機の選択肢が多くて、予約を最もニーズに合わせて選びやすかった。（50代／女性）
バスツアーなので移動に手間がかからず便利。ウィークデーの利用がお得な価格で申し込めるところ。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
個人では行くのが難しいところを回るツアーでよかった。（60代以上／女性）
意外と安かったし、ブランド力があるので安心できた。（30代／女性）
わからないことがあれば、いろいろと教えてもらえること。（60代以上／男性）
ツアーの種類が豊富。申し込みの手順が簡単。（60代以上／女性）
同じ条件で他と比較した時、安値だった。問い合わせに誠実に答えてもらえた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
予約を取るのが難しい寝台列車を、問題なく利用できた。（60代以上／男性）
リーズナブルな旅行パックも多く、お得な感じがしたところです。（20代／女性）
他社でとれなかったが、近畿日本ツーリストでは希望の金額の宿が取れた。（60代以上／男性）
ツアーなので、自分では行けないところに行ける点。（40代／女性）
ホテルに安く泊まれた。予約の仕方がわかりやすかった。信頼できるサイトなので安心して予約できた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
新幹線とセット料金なのでお得に感じる。希望の時間で新幹線が予約できる。（40代／女性）
いつも利用しているので勝手がわかっている分、使いやすいしポイントもつく。（60代以上／男性）
新幹線とのパックで、ちょっと高級なホテルを少し安い料金で泊まれる時がある。（40代／女性）
パンフレットがデジタルになっていて、パソコン上で見られること。（40代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した5,080人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した37企業（サービス）を対象にした「旅行予約サイト 国内旅行」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行予約サイト 国内旅行」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行予約サイト 国内旅行」選びにお役立てください。
サンプル数
5,080人
この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
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※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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