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フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10・20代 30代 40代 50代 60代以上
サービス別 パーソナルトレーニング

施設の充実度 満足度ランキング

1位

65.31点

自分が鍛えたいところをより効果的に鍛えられるやり方やマシンの使い方を教えてくれ一緒についてくださる。（20代／女性）

3位

64.59点

スタッフが、マメに声を掛けてくれる。離れた場所からでも大きな声で挨拶してくれて、気持ちが良い。（50代／女性）

5位

64.29点

入会時に受け付けてくれた担当者が、自分の息子と同い年だったこともあり、親しみやすく話しやすかった。また、一所懸命さが伝わったので話を聞くだけのつもりが、その日に入会してしまった。（50代／男性）

6位

64.06点

同じ動作でも、自分のできる難易度の提案や方法をいくつか紹介してくれる。（60代以上／女性）

7位

63.38点

価格は安い。いつでも利用OK。自分なりに工夫して体型、体重減少でやる気満々です。（50代／女性）

8位

63.20点

慣れない器具を使う際に、いきなり近寄ってこずにある程度見守ってから声かけをしてくれることは、気後れすることがなくて良い。（50代／女性）

9位

62.82点

インストラクターの声かけで初めてグループレッスンができたこと。休みの都合で何時ジムに通うかわからないので大抵一人でやってるが数回だが貴重な体験ができた。（40代／女性）

フィットネスクラブ 利用者12,896人が重視した項目

通いやすさ
30.06%
コストパフォーマンス
15.7%
施設の清潔度
13.27%
施設の充実度
8.81%
プランの豊富さ
8.37%
入会手続き
7.65%
インストラクター
7.22%
スタッフ
5.34%
適切なスタッフ数
3.6%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

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インタビュー

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調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,896人

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/07/22〜2019/11/05
更新日
2020/02/03
サンプル数
12,896人（フィットネスクラブ／24時間ジム／サーキット型ジム／プライベートジム調査における総サンプル数17,153人）
規定人数
100人以上
調査企業数
32社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1.スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2.国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2019/11/06〜2019/11/12
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
調査対象者
性別：指定なし 年齢：15歳以上 地域：全国 条件：(1) 過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人（体験は除く）
(2) サービスを利用する事業者の選定に関与し、料金を把握している人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

AIM (エイム) / GOLD’S GYM（ゴールドジム） / LALLA / アイレクススポーツクラブ / アクトス ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度 / 2009年度 / 2008年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向