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フィットネスクラブの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 入会手続き プランの豊富さ コストパフォーマンス 施設の清潔度 施設の充実度 インストラクター スタッフ 適切なスタッフ数 通いやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代 60代以上

女性 満足度ランキング

2位

66.92点

はじめてのスポーツジムの利用だったのですが丁寧で分かりやすく楽しくトレーニングできました。（20代／女性）

3位

66.89点

良いところは、スタッフによっては気遣いのある方もいらっしゃる。フロントの対応が、丁寧です。それと、送迎バスに引率なさる年長の女性スタッフが、見ていて感心します。（60代以上／女性）

4位

66.73点

ストレッチを中心に通っていましたが、色々と本人にあった運動のやり方など適切なアドバイスを受けた。（50代／女性）

6位

66.51点

常にスタッフが店内を周り声かけをしている。常連客のように顔見知りではなくても通いやすいと感じた。（30代／女性）

7位

66.30点

インストラクターはクラス終了後に声をかけると、質問に答えてくれたりアドバイスをくれたりする。更衣室ではスタッフが常に床を清掃してくれて、髪の毛などのゴミによる不快を感じさせない。（40代／女性）

8位

66.13点

頻繁に通っていたら、スタッフの方が話し掛けてくれた。効果もあった。もっと頑張ろうと思った。（50代／女性）

9位

66.03点

無料で時間制限無しの駐車場がある。フリーインストラクターが良い。バレエのレッスンがある。（50代／女性）

フィットネスクラブ 利用者13,729人が重視した項目

通いやすさ
31.03%
コストパフォーマンス
15.85%
施設の清潔度
13.4%
施設の充実度
8.93%
プランの豊富さ
8.42%
入会手続き
7.55%
インストラクター
6.61%
スタッフ
4.78%
適切なスタッフ数
3.43%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

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インタビュー

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調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,729人

このフィットネスクラブランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/08/06〜2018/10/15
更新日
2019/02/01
サンプル数
13,729人（フィットネスクラブ／24時間ジム／サーキット型ジム／プライベートジム調査における総サンプル数17,758人）
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
経済産業省の特定サービス産業実態調査の調査対象により、以下のように定義されているものを指す。
室内プール、トレーニングジム、エアロビックススタジオなどの屋内の運動施設を有し、インストラクター、トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ、体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設。
※なお、次のような施設は対象外とする。
1. スイミングスクール、ヨガ教室、体操教室など、主としてスポーツ技能、健康、美容の増進のため、指導者が水泳、ヨガ、体操、武道などを教授することを主たる目的とする施設
2. 国や地方公共団体等の施設で、国や地方公共団体等が直接管理・運営を行っている施設
調査期間
2018/10/16〜2018/10/22
2017/09/13〜2017/09/20
2016/11/04〜2016/11/11
調査対象者
性別：指定なし 年齢：15歳以上 地域：全国 条件：過去5年以内に、フィットネスクラブに通ったことのある人（体験は除く）

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90％以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

24/7ワークアウト / AIM (エイム) / B-line! / Body Q’t / GOLD’S GYM（ゴールドジム） ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2018年 / 2017年 / 2016年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度 / 2009年度 / 2008年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の利用したサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向