oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、150社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に戸建てリフォームを利用した10,873名の方からの回答を得ました。

戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
施工箇所別 水回り 窓・ドア インテリア エクステリア 屋根・外壁 バリアフリー エコリフォーム

保証・アフターサービス 満足度ランキング

1位

積水ハウスリフォーム中日本

78.36

納得がいくまでこちらの要望を聞いてくれたこと。(50代/女性)

2位

旭化成リフォーム

77.60

建築会社の関連会社ということで一定の安心感はあったが、それ以上でもそれ以下でもなかった。(40代/男性)

3位

住友林業ホームテック

76.80

以前の物と同じ部品を用意してくださった。(30代/男性)

4位

大和ハウスリフォーム

76.51

細かい部品の代わりを探してくれた。(50代/男性)

5位

セキスイファミエス

76.05

壁紙を変えた際、当初選んだ壁紙に不都合があったが、適切に対処していただいた。(60代以上/男性)

6位

住友不動産のリフォーム

75.63

不具合があった部分について、最後まできちんと対応してくれた。(50代/男性)

7位

積和建設のリフォーム

75.61

足場を架けた屋根瓦にヒビが入ったが迅速に修理した。(60代以上/男性)

8位

ミサワホームイング

75.50

決まったモジュールがあるので、担当者に任せておけば寸法等の納まりは気にしなくても良かった。(50代/男性)

9位

パナソニックリフォーム

75.37

コストパフォーマンスが良かった。(50代/女性)

10位

LIXILリフォームショップ

74.71

比較的安く済む商品を提案していただいた。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
10,873

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/05/02〜2017/07/25
更新日
2017/12/01
サンプル数
10,873人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数15,932人)
規定人数
100人以上
調査企業数
150社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、また当社が定める8地域中4エリア以上、または関東・近畿・東海のうち2エリア以上で対応していることを条件とする。
調査期間
2017/07/26〜2017/08/04
2016/08/30〜2016/09/09
2015/03/20〜2015/03/25
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向