アフターケア 満足度ランキング

1位

78.73

外装、内装は予定通りで、他の住宅との差別化が出来ている。(50代/男性)

断熱性抜群で、太陽光発電システム及びオール電化で、光熱費の削減ができた。(60代以上/男性)

営業、設計は満足している。思い描いた家で幸せに生活する様子をイメージできた。(30代/男性)

性能が抜群なことを実際の入居者から聞けたこと(40代/男性)

セールスの担当者の、キャラが良かった。(50代/男性)

2位

78.10

全てにおいてる対応が早かった。 アフターサービスも心強い(40代/男性)

当時、モデルハウスが遠方にしかなかったが、交通費を出してくれて見学に行かせてくれた。(40代/女性)

こちら側から要求に対して100%の対応。無理な場合は代案を即座に出してくる設計担当者、営業マン。(60代以上/男性)

全行程において十分な打ち合わせを行い、納得の行く説明があった。完成したものにも満足している(50代/女性)

多くを話さなくても、こちらの要望を概ね理解してくれた。(40代/男性)

3位

77.61

打ち合わせでお弁当がでた。家具にあう内装の提案をしてくれた。内装の商品が充実していて具体的にみれてよかった。(30代/女性)

夫障害者のため、使い勝手のいい住宅になった(60代以上/女性)

関わってくれたスタッフみなさんが親身になって打ち合わせをしてくれた 電話での変更等もわざわざ自宅まで出向いてくれた(20代/女性)

外構が綺麗に仕上がった。室内がそこそこ快適に過ごせる。外壁の裏(内装前)に記念の落書きができた。完成見学会が出来た。(40代/女性)

値段は高かったが、住宅の質の良さに大変満足している。(30代/男性)

4位

77.09

デザインや雰囲気が、好みにあっていた。また、耐震性も考慮されている。(30代/男性)

会社がお休みのところいつも打ち合わせの時間を作っていただいた。(30代/女性)

営業マン他全員服装など身綺麗にして第一印象は良かった(40代/女性)

担当営業の提案力のたかさ、営業マンの対応がよかった(40代/男性)

家事がしやすく、生活しやすいです(30代/女性)

5位

75.77

気密性、耐震性はかなり高いと感じた(40代/男性)

自分達思いを汲み取ってくれた。(30代/男性)

アフターケアが完璧で感動しました。(30代/女性)

アフターもしっかりしていて、小さな傷とかも直してもらった。冬は暖かい。(40代/女性)

工場見学で建物の耐久性など、実際に見ることで実感できた。(20代/女性)

6位

75.70

営業だけでなくショールーム受付や上司の挨拶、現場のスタッフ、皆対応がいい。 たくさんサービス、値引きしてくれた。(30代/女性)

社員の対応が紳士的であった アフターサービスがしっかりしている(50代/女性)

アフターはしっかりしていて何かあって連絡すればすぐに対応してもらえる(30代/男性)

建物の構造、施工の早さ(50代/男性)

担当営業の対応、知識、その他もろもろ大変良かった。安心して任せられた。(30代/女性)

7位

75.23

営業担当者の能力の高さ。古い建物に居住者がいましたが、その人への対応がとてもよかった。(50代/男性)

施工例が多く分かりやすかった(50代/男性)

担当者がすべて段取り良くしてくれたこと。(40代/男性)

価格、対応力 安心して建築を任せました。(60代以上/男性)

何かあったときに駆けつけてくれる担当の方はすごく良い。(40代/女性)

8位

75.20

生活の導線をよく配慮してくれた。 話もよく聞いてくれた(20代/女性)

営業担当者の対応とインテリアデザイナーのセンスの良さと提案力(60代以上/女性)

三井ホームの担当者さんとの出会いが無ければもしかしたらまだ家を建ててなかったかもしれない。(30代/女性)

すべてにおいて親切丁寧で、少ししつこいと思えるくらい細かい説明をしてくれた。(50代/男性)

免震性 床暖房 気密性等満足しました。(60代以上/女性)

9位

75.05

営業、アフターサービスほかいずれの担当者に連絡とると対応レスポンスは早い。(40代/女性)

綿密に打ち合わせでき完成イメージを共有しやすかった(30代/男性)

だいたい、自分達のイメージ通りになった設計の良さ(40代/男性)

規格品なので早く建って良かった(40代/男性)

設計のプランの説明の仕方。この営業の人なら任せられると思った。(50代/女性)

10位

74.74

細かく対応してもらえて、納得の家が完成しました。(40代/男性)

話しをよく聞いてくれて希望にそうよう常に努力をしてくれた。(40代/女性)

引き渡し時にデザイナーさんも同席してくださり、こちらが要望を出す前に修正点を指示、即座に対応してくれた。(30代/女性)

土地探しで色々と足を運んでくれた(30代/女性)

収納や採光性のリクエストにパーフェクトに応えてくれ、素敵な間取りができた(40代/男性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
14,147

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/09/08〜2016/11/14
更新日
2017/02/01
回答者数
14,147人(ランキング使用時13,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
47社(ランキング使用時47社)
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)、
新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2016/11/15〜2016/11/22
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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