2-6年以内 満足度ランキング

1位

78.71

営業、設計は満足している。思い描いた家で幸せに生活する様子をイメージできた。(30代/男性)

断熱性をはじめ性能が高い(40代/男性)

性能が抜群なことを実際の入居者から聞けたこと(40代/男性)

内覧会が充実して何件も見学 でき、とても参考になったこと(50代/女性)

打ち合わせのしやすさ。(40代/男性)

2位

77.02

会社がお休みのところいつも打ち合わせの時間を作っていただいた。(30代/女性)

住み始めてからのメンテナンスが良かった(20代/女性)

着工まで十分な打ち合わせ」を行い、そのたびに確認をしっかりした。(50代/女性)

施工の大工さんが良い方で、現場も近かったため、可能な範囲で現場調整ができたこと(40代/男性)

担当営業の提案力のたかさ、営業マンの対応がよかった(40代/男性)

3位

76.63

担当営業マンの人柄、対応申し分なし(60代以上/男性)

全行程において十分な打ち合わせを行い、納得の行く説明があった。完成したものにも満足している(50代/女性)

夜遅く迄打ち合わせをしてくれた、必ず前回の内容を確認して進めた(60代以上/男性)

近隣住人に対する配慮がよかった(30代/男性)

営業担当者の対応がすごくよかったので、それなりに安心できた。(40代/男性)

4位

76.24

特にないが、比較的短期間で建て替えが完了した。また、災害に強い住居になったと思う。(50代/男性)

駐車するスペースをいくつにするかなど決めている時に、木を植えることを提案してくれたこと。(30代/女性)

担当者がすべて段取り良くしてくれたこと。(40代/男性)

何度も打ち合わせをし細かい指示に動いてくれた。(20代/女性)

間取り等で自由だった。(40代/男性)

4位

76.24

会社任せでも、安心できた(50代/男性)

特にこちらでなにもしなくても、ほぼ期待通りに仕上がった。(50代/女性)

知り合いの営業の方に住みたい場所のイメージを伝えたところ、ご担当外の地域にも関わらず、紹介していただいたこと。(30代/男性)

関わってくれたスタッフみなさんが親身になって打ち合わせをしてくれた 電話での変更等もわざわざ自宅まで出向いてくれた(20代/女性)

こちらの都合で引き渡しが早くできるように進めてくれた(30代/女性)

6位

75.73

見積もりがとても細かくまではっきりして正確だったこと(50代/女性)

担当セールスの変更(代人)の迅速な人選。(50代/男性)

規格品なので早く建って良かった(40代/男性)

アフターサービスの対応(40代/男性)

地震に強い家が理想だったので、プランには満足(30代/女性)

7位

75.63

インテリアコーディネーターさんが私にぴったりの提案を出してくれる(30代/女性)

営業担当者が常に親身になって細かい部分まで話を聞いてくれて、一緒に家をつくってくれた感じがする(30代/女性)

注文をよく理解してもらえた(40代/女性)

すべてにおいて親切丁寧で、少ししつこいと思えるくらい細かい説明をしてくれた。(50代/男性)

営業担当者が良かった。(40代/女性)

8位

75.57

出来上がり品質は期待通りであった。(50代/男性)

建物はすごくしっかりしている(30代/男性)

工場見学で建物の耐久性など、実際に見ることで実感できた。(20代/女性)

空調や太陽光、断熱や機密性において、環境的にも経済的にも良かった(30代/男性)

イメージ通りの家になった(40代/女性)

9位

75.16

引き渡し時にデザイナーさんも同席してくださり、こちらが要望を出す前に修正点を指示、即座に対応してくれた。(30代/女性)

営業マンの対応の良さ 商品の良い面はもちろんだが、マイナス面もきちんと事前に説明があり、信頼があった。(30代/男性)

知名度が高く信頼性が高い(50代/男性)

土地探しで色々と足を運んでくれた(30代/女性)

分かるまできちっと説明してくれること。(60代以上/女性)

10位

74.92

社員の対応が紳士的であった アフターサービスがしっかりしている(50代/女性)

営業だけでなくショールーム受付や上司の挨拶、現場のスタッフ、皆対応がいい。 たくさんサービス、値引きしてくれた。(30代/女性)

要望を踏まえての提案力の高さ(20代/女性)

営業担当、デザイン担当、建築士の方々の対応の良さが際立っていた。金銭面においても明確な説明があった。(30代/女性)

気密性が高く、冬は、夜の暖房が、朝にも残って寒く感じないこともある。(30代/男性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
14,147

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/09/08〜2016/11/14
更新日
2017/02/01
回答者数
14,147人(ランキング使用時13,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
47社(ランキング使用時47社)
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)、
新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2016/11/15〜2016/11/22
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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