打合せのしやすさ 満足度ランキング

1位

78.82

夜遅く迄打ち合わせをしてくれた、必ず前回の内容を確認して進めた(60代以上/男性)

全行程において十分な打ち合わせを行い、納得の行く説明があった。完成したものにも満足している(50代/女性)

割高感はあるが、総合的に満足している(60代以上/男性)

ほぼ、イメージしていた通りの家が建てられた。担当者が皆優秀だった。 家を良く知っているなと思った。(40代/男性)

ニーズに基づき間取り、収納をプラン。設計修正も細かく対応。縮小模型でプレゼンしてくれた。(40代/男性)

2位

78.71

家自体はそれなりに満足している(40代/男性)

免震性 床暖房 気密性等満足しました。(60代以上/女性)

営業とインテリア担当の細かな対応が素晴らしいと感じています(60代以上/男性)

外観をみた人たちから とてもほめられた 住んでみてとても住み心地良い。収納もたっぷり。夏涼しく冬暖かい(50代/女性)

予定通りに引き渡ししてもらった(20代/女性)

3位

78.37

関わってくれたスタッフみなさんが親身になって打ち合わせをしてくれた 電話での変更等もわざわざ自宅まで出向いてくれた(20代/女性)

こちらの都合で引き渡しが早くできるように進めてくれた(30代/女性)

営業マンの決め細やかな対応(30代/男性)

アフターメンテナンスが充実している。(40代/女性)

会社任せでも、安心できた(50代/男性)

4位

78.18

とにかく住宅性能、外観が良い。営業担当者の知識も豊富で安心して任せられた。(40代/女性)

とにかく暖かい。特に冬の風呂場でも寒くて震えることがない。(40代/男性)

イメージに対する回答が明確であった(30代/男性)

性能が抜群なことを実際の入居者から聞けたこと(40代/男性)

セールスの担当者の、キャラが良かった。(50代/男性)

5位

77.95

要望を粘り強く丁寧にヒアリングしてくれた。(30代/男性)

担当営業の提案力のたかさ、営業マンの対応がよかった(40代/男性)

住み始めてからのメンテナンスが良かった(20代/女性)

最初のデザインプランに感動。決めたきっかけだった。(30代/男性)

思い通りの家が建った。(40代/男性)

6位

77.92

防音室の性能と価格 大工さんの人の良さ(30代/女性)

営業だけでなくショールーム受付や上司の挨拶、現場のスタッフ、皆対応がいい。 たくさんサービス、値引きしてくれた。(30代/女性)

アフターケアが充実している(30代/女性)

本来、計画に無かった道路からの入口の土間コンクリートの工事をやってくれた事が嬉しかったです。(50代/男性)

建物の構造、施工の早さ(50代/男性)

7位

77.82

営業、アフターサービスほかいずれの担当者に連絡とると対応レスポンスは早い。(40代/女性)

担当さんがとても知識があった。(30代/女性)

内装で迷っていたとき、根気強くつきあってくれた(30代/女性)

丁寧な設計士やインテリア担当がいた(50代/男性)

見積もりがとても細かくまではっきりして正確だったこと(50代/女性)

8位

77.78

アフターもしっかりしていて、小さな傷とかも直してもらった。冬は暖かい。(40代/女性)

気密性、耐震性はかなり高いと感じた(40代/男性)

耐震性、断熱性には満足(60代以上/男性)

アフターケアが完璧で感動しました。(30代/女性)

耐震性が高い。 工期が短い。(50代/男性)

9位

77.74

生活面で大きな支障となる不具合がなかった(60代以上/男性)

特にないが、比較的短期間で建て替えが完了した。また、災害に強い住居になったと思う。(50代/男性)

全てにおいて満足している。(40代/女性)

家事導線がよくて生活がしやすい。 外壁タイルが水洗いで済むのが魅力的(40代/女性)

設計段階で、提案して頂いたのが良かった。(60代以上/女性)

10位

77.61

希望通りの住宅になったこと。(50代/女性)

注文住宅だったので、打ち合わせは多かったが自分たちのこだわりには納得するまで付き合ってくれた(40代/女性)

解体業者や大工さんなど、主要な部分の担当者が話しやすく真面目なので、とても安心できた。 堅牢な家が建ったと思います。(60代以上/女性)

営業担当者の対応力が良く楽しく打ち合わせを進める事ができた。(20代/女性)

大きな問題もなく順調に竣工を迎えられたこと(40代/男性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
14,147

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/09/08〜2016/11/14
更新日
2017/02/01
回答者数
14,147人(ランキング使用時13,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
47社(ランキング使用時47社)
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)、
新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2016/11/15〜2016/11/22
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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