ラインナップの充実度 満足度ランキング

1位

73.29

外装、内装は予定通りで、他の住宅との差別化が出来ている。(50代/男性)

断熱性抜群で、太陽光発電システム及びオール電化で、光熱費の削減ができた。(60代以上/男性)

性能が抜群なことを実際の入居者から聞けたこと(40代/男性)

営業、設計は満足している。思い描いた家で幸せに生活する様子をイメージできた。(30代/男性)

営業の人の知識が豊富だった。(40代/女性)

2位

73.08

住み始めてからのメンテナンスが良かった(20代/女性)

施工の大工さんが良い方で、現場も近かったため、可能な範囲で現場調整ができたこと(40代/男性)

家事がしやすく、生活しやすいです(30代/女性)

担当営業の提案力のたかさ、営業マンの対応がよかった(40代/男性)

デザインや雰囲気が、好みにあっていた。また、耐震性も考慮されている。(30代/男性)

3位

72.49

デザイン通りに出来てる(30代/女性)

こちらのわがままな希望も、予算内におさめるだけでなく更に良い提案をしていただけた。(40代/女性)

会社任せでも、安心できた(50代/男性)

関わってくれたスタッフみなさんが親身になって打ち合わせをしてくれた 電話での変更等もわざわざ自宅まで出向いてくれた(20代/女性)

特にこちらでなにもしなくても、ほぼ期待通りに仕上がった。(50代/女性)

4位

72.42

生活の導線をよく配慮してくれた。 話もよく聞いてくれた(20代/女性)

営業担当者が常に親身になって細かい部分まで話を聞いてくれて、一緒に家をつくってくれた感じがする(30代/女性)

インテリアコーディネーターさんが私にぴったりの提案を出してくれる(30代/女性)

全館空調にしてとても快適に過ごせていること(30代/男性)

予定通りに引き渡ししてもらった(20代/女性)

5位

71.61

全てにおいて満足している。(40代/女性)

営業担当者の能力の高さ。古い建物に居住者がいましたが、その人への対応がとてもよかった。(50代/男性)

特にないが、比較的短期間で建て替えが完了した。また、災害に強い住居になったと思う。(50代/男性)

何かあったときに駆けつけてくれる担当の方はすごく良い。(40代/女性)

家が建つまでの期間が早かった(30代/女性)

6位

71.16

打ち合わせに時間がかかり子供が退屈したが親身になって世話をしてくれた(40代/男性)

ニーズに基づき間取り、収納をプラン。設計修正も細かく対応。縮小模型でプレゼンしてくれた。(40代/男性)

近隣住人に対する配慮がよかった(30代/男性)

こちら側から要求に対して100%の対応。無理な場合は代案を即座に出してくる設計担当者、営業マン。(60代以上/男性)

夏場にあまりエアコンを使わなくても涼しく過ごせた(40代/男性)

7位

71.08

要望を取り入れた設計変更が直ぐに提案された。 将来的な事も含めた提案がされた。(40代/男性)

希望通りの住宅になったこと。(50代/女性)

担当者の対応もよく、好みの外観でデザインも満足。(30代/男性)

細かくプランに対応してくれた(40代/男性)

内装設備の高級感 さすがマンション建設が多いだけあると思った。(40代/男性)

8位

70.88

担当営業の対応、知識、その他もろもろ大変良かった。安心して任せられた。(30代/女性)

家が建つまでが早くて良かった。(30代/女性)

営業だけでなくショールーム受付や上司の挨拶、現場のスタッフ、皆対応がいい。 たくさんサービス、値引きしてくれた。(30代/女性)

どの打ち合わせでも担当者の提案力が良く、色々な要望に応えてくれた。(20代/男性)

アフターケアが充実している(30代/女性)

9位

70.74

キッチンは、オーダーメイドできたこと。(50代/女性)

分かるまできちっと説明してくれること。(60代以上/女性)

こちらの望むことをかなえる間取りを予算の範囲内でプランニングしてくれた。(40代/女性)

収納や採光性のリクエストにパーフェクトに応えてくれ、素敵な間取りができた(40代/男性)

知名度が高く信頼性が高い(50代/男性)

10位

70.21

打ち合わせ時の対応(子供への対応)が良かった。 たくさんの選択がサンプルを元にできて良かった。(40代/男性)

自分の思い描く家に近い(40代/男性)

フル装備の家で、オール電化、カーテン、エアコン、照明、太陽光発電が付いていて欲しい機能が最初から付いていた。(30代/女性)

アフターサービス担当者の対応が良い(60代以上/男性)

安い料金設定でたくさんのプランから選択できる。(30代/女性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
14,147

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/09/08〜2016/11/14
更新日
2017/02/01
回答者数
14,147人(ランキング使用時13,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
47社(ランキング使用時47社)
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)、
新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2016/11/15〜2016/11/22
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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