施工担当者の対応 満足度ランキング

1位

79.55

北海道の寒冷地でも高断熱、機密性があり快適に過ごすことができる。(60代以上/男性)

とにかく住宅性能、外観が良い。営業担当者の知識も豊富で安心して任せられた。(40代/女性)

イメージに対する回答が明確であった(30代/男性)

断熱性や気密性が非常によく、デザインもよい。(40代/男性)

性能が抜群なことを実際の入居者から聞けたこと(40代/男性)

2位

78.95

要望を粘り強く丁寧にヒアリングしてくれた。(30代/男性)

会社がお休みのところいつも打ち合わせの時間を作っていただいた。(30代/女性)

金額的にかなりサービスしてくれた(40代/男性)

家事がしやすく、生活しやすいです(30代/女性)

担当営業の提案力のたかさ、営業マンの対応がよかった(40代/男性)

3位

78.77

ほぼ、イメージしていた通りの家が建てられた。担当者が皆優秀だった。 家を良く知っているなと思った。(40代/男性)

打ち合わせに時間がかかり子供が退屈したが親身になって世話をしてくれた(40代/男性)

理想通りで、住んでみてもすごく感動しました。防音も、ぱっちりです。(40代/女性)

担当者の対応がとにかく早くて嬉しかった。 それと断熱性が抜群でした。(40代/男性)

担当営業マンの人柄、対応申し分なし(60代以上/男性)

4位

77.32

注文をよく理解してもらえた(40代/女性)

営業担当者の対応とインテリアデザイナーのセンスの良さと提案力(60代以上/女性)

生活の導線をよく配慮してくれた。 話もよく聞いてくれた(20代/女性)

インテリアコーディネーターさんが私にぴったりの提案を出してくれる(30代/女性)

外観をみた人たちから とてもほめられた 住んでみてとても住み心地良い。収納もたっぷり。夏涼しく冬暖かい(50代/女性)

5位

77.30

営業担当が友達だったこと(30代/男性)

家の内装のイメージをその場で絵に書いて説明してくれた(40代/男性)

デザイン通りに出来てる(30代/女性)

関わってくれたスタッフみなさんが親身になって打ち合わせをしてくれた 電話での変更等もわざわざ自宅まで出向いてくれた(20代/女性)

外構が綺麗に仕上がった。室内がそこそこ快適に過ごせる。外壁の裏(内装前)に記念の落書きができた。完成見学会が出来た。(40代/女性)

6位

77.08

家が建つまでの期間が早かった(30代/女性)

家事導線がよくて生活がしやすい。 外壁タイルが水洗いで済むのが魅力的(40代/女性)

駐車するスペースをいくつにするかなど決めている時に、木を植えることを提案してくれたこと。(30代/女性)

何度も打ち合わせをし細かい指示に動いてくれた。(20代/女性)

営業担当者の能力の高さ。古い建物に居住者がいましたが、その人への対応がとてもよかった。(50代/男性)

7位

76.66

アフターもしっかりしていて、小さな傷とかも直してもらった。冬は暖かい。(40代/女性)

耐震性、断熱性には満足(60代以上/男性)

自分達思いを汲み取ってくれた。(30代/男性)

工場見学で建物の耐久性など、実際に見ることで実感できた。(20代/女性)

空調関係がよくて、1年を通して快適に過ごせる。(60代以上/男性)

8位

76.55

丁寧な設計士やインテリア担当がいた(50代/男性)

アフターサービスの対応(40代/男性)

営業、アフターサービスほかいずれの担当者に連絡とると対応レスポンスは早い。(40代/女性)

担当セールスの変更(代人)の迅速な人選。(50代/男性)

担当の人がよかった。 安心できる会社。 対応のよさ。(30代/男性)

9位

76.51

細かく対応してもらえて、納得の家が完成しました。(40代/男性)

知名度が高く信頼性が高い(50代/男性)

営業マン含め働く全ての人が親切、丁寧。家という大きな買い物を任せられる信頼感があった。(20代/男性)

分かるまできちっと説明してくれること。(60代以上/女性)

こちらの望むことをかなえる間取りを予算の範囲内でプランニングしてくれた。(40代/女性)

10位

76.27

高気密・高断熱が、すごいです。 冬暖かく、夏涼しいです。(40代/男性)

断熱、保温が行き届いている。(40代/男性)

工事責任者がとてもよくしてくれた(30代/女性)

設計、営業とも経験豊富であった(40代/男性)

機密、断熱性が高く快適に居住出来るのがいい。 営業さんが親切丁寧に対応してくれる。(40代/男性)

ハウスメーカー 注文住宅の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 打合せのしやすさ オープンハウス 情報のわかりやすさ 営業スタッフの対応 金額の納得感 設計担当者の対応 デザイン 付帯サービス ラインナップの充実度 住居の性能 設備・内装の質 施工担当者の対応 長期保証 アフターケア
地域別 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
世帯別 1世帯 2世帯
工法別 木造 鉄骨造
築年数別 1年以内 2-6年以内 7-10年以内
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
14,147

このハウスメーカー 注文住宅ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/09/08〜2016/11/14
更新日
2017/02/01
回答者数
14,147人(ランキング使用時13,177人)
規定人数
100人以上
調査企業数
47社(ランキング使用時47社)
定義
注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。
また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。
ただし、土地と住宅をセットで販売し、間取りや設備が決まっている(購入者の意向が反映されない)、
新築分譲住宅の「建売住宅」は対象外とする。
調査期間
2016/11/15〜2016/11/22
2015/10/23〜2015/11/05
2014/12/05〜2014/12/08
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25歳以上 地域:全国 条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店(個人経営除く)の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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