調査対象企業43社 実際の利用者6,036人に調査

2019年、『分譲マンション管理会社 首都圏』の顧客満足度ランキングは、3年連続で【野村不動産パートナーズ】が1位となりました。5つある評価項目のうち、「管理人」「日常業務対応」「コストパフォーマンス」の3項目で1位を獲得しています。2位の【明和管理】は、残る「管理会社担当者」「事務管理業務」の2項目で1位、さらに規模別の「小規模」部門で1位でした。

分譲マンション管理会社 首都圏の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 管理人 日常業務対応 管理会社担当者 事務管理業務 コストパフォーマンス
築年数別 3年以上10年未満 10年以上20年未満 20年以上30年未満 30年以上
規模別 小規模 大規模
管理人別 男性管理人 女性管理人
管理会社担当者別 男性担当者 女性担当者

分譲マンション管理会社 首都圏 ランキングTOP

1位

野村不動産パートナーズ

72.75

東日本大震災時、管理人さんが帰宅せず、一軒毎にガスなどのライフライン復活に尽力してくれた。(50代/女性)

2位

明和管理

72.32

管理人さんの人柄がとてもいい。子供に対しても優しいので安心できる。(30代/女性)

3位

大和ライフネクスト

71.60

総会等で居住者の意見がまとまらない時に、専門的な知識や経験からの助言で進行がスムーズになる場面が多い。(50代/女性)

4位

三井不動産レジデンシャルサービス

71.24

未提出の書類について、紛失してしまったと伝えると、快く再度書類を投函してくださった。駐輪場の設置台数の件で、管理会社が間に入り、親会社と戦う手伝いをしてくださった。(30代/女性)

5位

合人社計画研究所

70.73

管理人さんがとてもフレンドリーで、話しやすい。(30代/女性)

6位

伊藤忠アーバンコミュニティ

70.38

落としものをあることを教えてくれた。懐かしいサッカーボール、家族写真など、手元に戻り、嬉しかった。何千人もいるのに、顔と名前が、わかる管理人さんに感謝しました。(60代以上/女性)

7位

東急コミュニティー

70.27

管理人の方は普段から挨拶もしっかりされており、中規模(206世帯)マンションながら、住民の顔と名前を一致させ覚えておられる。普段の日常業務においても、しっかりこなされており満足である。(40代/男性)

8位

長谷工コミュニティ

70.26

外壁の不具合部分があったときに建設会社との負担割合の話し合いがあったが、長谷工ときちんと切り離して、中間のポジションでの提案をしてくれた。(50代/女性)

9位

レーベンコミュニティ

70.20

普通のことをしっかり対応している。(30代/男性)

10位

住友不動産建物サービス

69.95

車の室内灯がつきっぱなしの時、連絡がきた。荷物が多い時、入り口のドアを開けてくれる。挨拶など親近感がわく。(50代/女性)

10位

三菱地所コミュニティ

69.95

管理人さんはフットワーク軽くとても丁寧な業務をされている。新築当初から同じ管理人さんでとても信頼できる素晴らしい方である。(40代/女性)

12位

ナイスコミュニティー

69.39

定期総会などで しっかりとした資料を作って来る事。(40代/女性)

13位

大京アステージ

69.35

管理人に、エレベーター内に説明の張り紙をお願いしたところ、すぐに管理会社担当者に連絡し、翌日にはできていて、迅速な対応に感動した。(50代/女性)

14位

日本ハウズイング

68.52

漏水事故発生時の対応処理。事故は、午前11時頃発生、かなりの水量が4階から漏れていたが管理人の手配で修理会社が来て、同日午後には修理が完了した。(60代以上/男性)

15位

コミュニティワン

68.05

夜間異音がしていたときに電話担当者が臨機応変に対応してくれた。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • ライフポート西洋
  • 大成有楽不動産
  • ホームライフ管理
  • モリモトクオリティ
  • 東京建物アメニティサポート
  • 日鉄コミュニティ
  • 総合ハウジングサービス
  • 日本総合住生活
  • 長谷工スマイルコミュニティ
  • 伏見管理サービス
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,036

この分譲マンション管理会社 首都圏ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/12/04〜2019/04/24
更新日
2019/09/02
サンプル数
6,036人(分譲マンション管理会社 首都圏/東海/近畿/九州調査を含む総サンプル数12,238人)
規定人数
100人以上
調査企業数
43社
定義
分譲マンションの管理を行う企業を対象とする。
管理業務内容は、管理組合サポート業務、管理員業務、建物・設備管理業務、清掃業務など。
調査期間
2019/04/25〜2019/05/09
2018/06/11〜2018/06/18
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:首都圏(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県) 条件:過去6年以内に、現在居住しているマンション、または、投資目的などで所有しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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