oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、119社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にネットバンキングを利用した9,078名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 利用のしやすさ セキュリティ サイトの使いやすさ
男女別 男性 女性
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

新生銀行

71.15

短期定期の利率がよい。(20代/女性)

2位

スルガ銀行

70.31

ゆうちょATMの手数料が時間内は無料な点(10代/男性)

3位

ゆうちょ銀行

69.75

ATM手数料が、土日でも無料。ゆうちょ銀行間の振込みの確認がリアルタイムで可能。(50代/男性)

4位

三菱東京UFJ銀行

64.22

残高照会がいつでもできる 財形や定期も一括で確認できる 定期申し込みや解約が楽(20代/女性)

5位

三井住友銀行

63.48

二重ログインで安心感がある(30代/男性)

6位

福岡銀行

63.41

同銀行の本・支店への振込手数料が無料(50代/男性)

7位

りそな銀行

63.00

ネット決済が時間を気にせずに、思いついたときにできること(60代以上/女性)

8位

みずほ銀行

62.23

振込手数料がかからない点(40代/女性)

9位

静岡銀行

61.27

基本的に全体的に評価できる。(40代/女性)

10位

広島銀行

61.09

住所変更など、事務手続きが電話で出来るなど、対応が柔軟な点(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
9,078

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業
第3階層:銀行
ランキング階層:ネットバンキング

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/03/01〜2016/04/19
更新日
2016/06/01
回答者数
9,078人
規定人数
100人以上
調査企業数
119社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2016/04/20〜2016/04/26
2015/03/20〜2015/03/27
2014/02/27〜2014/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去5年以内に銀行のインターネットバンキングサービスの利用を始めた人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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