過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した5,080人による、旅行予約サイト 国内旅行別 比較・評判の内、Expediaを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合11位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | - | 70.9点 |
| B.検索のしやすさ | - | 71.7点 |
| C.掲載情報 | 10位 | 71.7点 |
| D.キャンペーン・特典 | 8位 | 69.4点 |
| E.予約のしやすさ | - | 72.7点 |
| F.問い合わせのしやすさ | - | 67.8点 |
| G.コストパフォーマンス | 9位 | 73.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 70.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ホテル予約 | 70.4点（第9位） | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| スマホアプリ | 71.9点（第10位） | |
※利用形態別部門結果はランキングを利用形態別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 84.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 90.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 安心実感度 | 88.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業を利用した際に安心感をもって旅行の予約ができたか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：20件
30代／女性お気に入りに入れたホテルを見るのに、地域ごとに勝手に振り分けられてしまって後々見にくいので、その機能をなくして欲しい。
60代以上／女性キャンセル無料を基本的に予約するが、一度キャンセル無料だと思ったが半分返金の場合があり、わかりにくかった。
60代以上／男性ホテルは朝食付プランを申し込んでお得だと思ったが、実際には朝食はついていなくて、納得出来ない旅行だった。
40代／男性地図表示でホテルの詳細を出したり、比較したりなどのUIが悪く、操作しにくい。
40代／女性パッと見の金額と手続きを進めていった時の金額に差があるのが分かりづらい。
50代／女性朝食付きのプランだったけど、どんな朝食かはわからなかったのが嫌だ。
60代以上／男性チェックインが遅れそうになった時電話したら、Webへ誘導された。
20代／女性希望の地域で検索しても、希望地域外のホテルが出てきて嫌だった。
20代／女性海外サイトで、メールなどが文字化けすることがあったところ。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
検索した際にホテル候補の一覧だったりが見やすい。各プランごとの値段なども見やすい。
宿泊情報は正しいと思うし、予約確認のメールもしっかりとしていた。
初めて使ってみたがわかりやすく、すんなりと検索、予約ができた。
ポイントサイトを経由して、お得にポイントを貯められること。
選択肢が多い。価格もリーズナブル。ページが見やすい。
利用できるホテルの数が多く、ポイントが使えるので。
他のホテルが埋まっていてもいろいろあり、探すことができた。
クーポンでお得に宿泊できるのでありがたいです。
安価に宿泊できる宿をすぐに見つけることができた点。
選択肢がたくさんあるので、予算に合わせて選べる。
他のサイトでは予約が取れない人気旅館が取れた。