過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した5,080人による、旅行予約サイト 国内旅行別 比較・評判の内、阪急交通社を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 8位 | 72.6点 |
| B.検索のしやすさ | 7位 | 72.6点 |
| C.掲載情報 | 7位 | 73.2点 |
| D.キャンペーン・特典 | 10位 | 69.0点 |
| E.予約のしやすさ | 8位 | 75.5点 |
| F.問い合わせのしやすさ |  | 70.3点 |
| G.コストパフォーマンス | 6位 | 73.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 72.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 60代以上 | 72.1点（第6位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 家族旅行 | 72.7点（第6位） | |
| 夫婦・カップル旅行 | 72.4点（第7位） | |
※旅行スタイル別部門結果はランキングを旅行スタイル別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ツアー予約 | 71.5点（第1位） | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| PC | 72.4点（第6位） | |
| スマホアプリ | 73.0点（第7位） | |
※利用形態別部門結果はランキングを利用形態別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 86.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 94.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 安心実感度 | 93.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業を利用した際に安心感をもって旅行の予約ができたか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：22件
60代以上／女性宿泊先で手違いがあり、速やかにチェックイン出来なかった。特別なプランでありアナログでの手配だったので、ブッキング漏れだったらしい。
60代以上／女性宿泊先が洋室か和室か記載されていると良いです。いつもの同行者が膝の手術をしているので、和室は利用できないからです。
60代以上／女性検索内容によっては自分が望むものが見つかりにくいことがある。たまたま広告で見たものが探し出せないことがある。
60代以上／女性前回利用した時は乗車時間はこちらが決められたのが、今回はあちらの指定なので乗車券が届くまで予定が立てられない。
60代以上／女性電話窓口が一本になったので、疑問の問い合わせでもオペレーターを通すので、電話口で待たされることが多い。
60代以上／女性アプリでは比較的スムーズに進むが、タブレットからだとスムーズに進まないので予約が出来ない。
60代以上／女性特に魅力的とも思えないコースに遠回りして帰宅が遅くなるような時間配分は、疲れたことがある。
60代以上／女性移動手段がバスの場合の、走行距離が長い場合の疲労の限界を十分考慮してほしい。コ-スを変えるとか。
60代以上／女性ツアーの集合の時、ツアーの日程表を配布して欲しい。自分で日程表を印刷することが出来ないので。
60代以上／女性予約日が近い場合、受け付けてくれなかった。他の旅行会社では受け付け可能という返事だった。
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良い点
ツアー行程に含まれる複数の乗り物や施設などのチケット入手方法が大変そうだから、それらを自ら行う必要のないツアーを利用してよかったと思う点。
比較的多くの旅行を頼んでいる。旅のコースと費用が合えば行きたい。それほど自分に合っていると思う。
阪急交通社の予約は、レンタカーの案内を優先してくれた。観光地の無料券を沢山つけてくれていた。
人身事故で在来線に遅れが出て、新幹線に乗れずに後の便で行けたが、その時の対応が良かったです。
サイト限定のポイント利用サービスがあり、このサービスで利用料金のお得感はうれしかった。
会社、添乗員などの対応はしっかりしている。また、旅館や食事についてもほぼ満足できる。
ミステリー旅行でとても良かったです。和歌山、京都、大阪、兵庫は思い出深いです。
コスパが良い。ホテルのグレードが明記されていて、的確。食事の情報も分かりやすい。
行き先などキーワードを入力し、画面の説明に従って操作すれば簡単に完了した。
今年度は5回利用しましたが、毎回満足。特に12月旅の添乗員さんには大満足。
不明なところを電話とメールで質問したら、それぞれ丁寧にお返事してもらえた。
チェックインだけで対応できた。支払いは事前精算で済ますことができた。