過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した15,715人による、旅行予約サイト 国内旅行別 比較・評判の内、Hotels.comを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | - | 73.25点 |
| B.検索機能 | - | 70.21点 |
| C.商品プラン | - | 68.77点 |
| D.ホテル情報 | - | 67.80点 |
| E.観光情報 | - | 66.95点 |
| F.問い合わせのしやすさ | - | 66.52点 |
| G.予約のしやすさ | - | 74.70点 |
| H.キャンペーン | 9位 | 67.44点 |
| I.セキュリティ対策 | - | 66.08点 |
| J.コストパフォーマンス | - | 70.66点 |
| K.掲載内容の信頼性 | - | 68.29点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
コメント総数：件
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良い点
キャンセル料がかからない期間が長く、キャンセル・変更の手続きも簡単で、助かった。サイトに載ってる写真も多く、雰囲気を想像しやすかった。
地図上での検索がとても便利でよく使っている。特に、「希望条件の空室」「希望条件外の空室」「満室」の３種類で色分けされているのがよい。
予約確認が簡単にできて、印刷する必要がなく、チェックインがスムーズにできた。10泊すると無料で1泊できるのも嬉しい。
一人ではなく、グループでの申込金額が表示されるので分かりやすい。また、2回利用したホテルは両方良かった。
何ヶ月も前から登録していたので本当に登録できているか心配だったけど、簡単に予約状況が見れて助かった。
今年1月、10回宿泊で1回無料宿泊を利用させて頂いた。手続きも簡単、宿（強羅でした）もGoodだった。
門司港レトロ地区のホテルを予約したが、風呂も部屋も値段の割に想像以上でよかった。
予約が簡単にできるうえに、候補となるホテルの数が多いことが良いと感じた。
他のサイトと比べて、同じホテルの同クラスのお部屋が若干安く予約できた点。
職場でサイトから簡単に検索〜支払いまで一連の操作ができる。