過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した5,080人による、旅行予約サイト 国内旅行別 比較・評判の内、JTBを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 6位 | 73.5点 |
| B.検索のしやすさ | 5位 | 73.4点 |
| C.掲載情報 | 6位 | 74.0点 |
| D.キャンペーン・特典 | 7位 | 69.8点 |
| E.予約のしやすさ | 7位 | 75.6点 |
| F.問い合わせのしやすさ |  | 70.7点 |
| G.コストパフォーマンス | 8位 | 73.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 73.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 30代 | 74.1点（第4位） | |
| 40代 | 73.5点（第4位） | |
| 50代 | 72.5点（第5位） | |
| 60代以上 | 72.5点（第4位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 家族旅行 | 73.5点（第5位） | |
| 夫婦・カップル旅行 | 72.8点（第5位） | |
※旅行スタイル別部門結果はランキングを旅行スタイル別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ホテル予約 | 71.1点（第7位） | |
| ホテル＋新幹線予約 | 76.0点（第1位） | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| PC | 72.9点（第4位） | |
| スマホアプリ | 73.8点（第6位） | |
※利用形態別部門結果はランキングを利用形態別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 85.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 94.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 安心実感度 | 94.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業を利用した際に安心感をもって旅行の予約ができたか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：23件
60代以上／男性以前はビジネスパックのお得感がよくて利用していたが、最近は料金が高くなってバラバラに買った方が安いことがある。
30代／女性同じ日に2部屋までしかとれないとか、人数制限があったので、三世代旅行の予約をする際のネット予約がしにくい。
40代／女性往路と復路の電車手配が完了するごとにメールが来たが、往復の手配が完了してから一度にメールで十分だと思った。
60代以上／女性少し人数が多く感じました。宿泊先も2ヶ所でしたし、移動の時に少し時間がかかったような気がしました。
60代以上／男性希望の町や村を選ぶ時、中規模の範囲から示される場所が希望したところとはずいぶん離れていることが多い。
60代以上／女性スマホからなので、字が小さく読みにくい。前のページにすると同時に見ることが出来ず、面倒だった。
40代／女性豊富なプラン故、検索すると似たようなプランがたくさん出てきて、違いが分かりにくい時があります。
40代／男性正月の予約ができない。クーポンコードがわかりにくいし、使えると思っても使えない説明が悪い。
40代／女性領収書が一度しか表示されないとのことで、宛名等間違わないよう留意する必要があったこと。
30代／女性サイトが見づらい。予約中に修正しにくい（戻るボタンで全てやり直しになるなど）。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
ホテルのランクも選べるし、景勝地をほとんど網羅して、楽しかった。添乗員さんの日本語がきれいで、聞き取りやすく、説明もよくわかった。
新幹線+ホテルの値段がお手頃だった。｢禁煙｣｢朝食あり｣などの検索のしぼり込みがしやすい。領収書の発行がスムーズに出来る。
サイトそのものはもちろんですが、店舗窓口もすぐ近くにあるので、不都合があればすぐ相談に行けることが最大のメリットです。
2泊目、3泊目のホテルは、開催されていた情報どおり高級感あふれるもので、施設が綺麗かつ食事も大変おいしかった。
たくさん交通機関を使う旅行だったので、ツアーで楽でした。個人で予約するのが面倒だったので、助かりました。
通常新幹線の予約とホテルの予約は別だが、パックにできたし、行きと帰りの出発地が違っても対応できたこと。
口コミが見やすく、参考になった。生ものがダメな人がいたので、宿泊施設へ連絡してもらえて大変助かった。
交通手段とセットだと、手荷物配送などのお得な手段があるところ。泊まりたいところが探しやすい。
クレジットカード会社のアプリ経由で予約することでポイントアップする点が、お得感があり良かった。
旅行業で昔からある企業なので、プランが豊富で探しているプランが必ず見つかるのが良いです。
旅行に行こうか悩んでホテルの情報などを検索していると、旅行案内をすぐに提案してくれる。
予約した旅館・ホテルでの応対が良い。お土産があるところもあり、特別感があることも。
JTBのおすすめや、確保している宿泊施設は信頼できる。