実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 国内旅行の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 国内旅行の比較・口コミ
過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した15,715人による、旅行予約サイト 国内旅行別 比較・評判の内、楽天トラベルを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 73.68点 | |
| B.検索機能 | 71.55点 | |
| C.商品プラン | 70.10点 | |
| D.ホテル情報 | 69.93点 | |
| E.観光情報 | 67.14点 | |
| F.問い合わせのしやすさ | 67.80点 | |
| G.予約のしやすさ | 75.91点 | |
| H.キャンペーン |  |
70.47点 |
| I.セキュリティ対策 | 68.21点 | |
| J.コストパフォーマンス | 72.79点 | |
| K.掲載内容の信頼性 | 69.00点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10・20代 | 71.50点（第5位） | |
| 30代 | 71.67点（第4位） | |
| 40代 | 70.15点（第10位） | |
| 50代以上 | 70.68点（第7位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ひとり旅 | 70.37点（第7位） | |
| 女子旅 | ― | |
| 家族旅行 | 71.97点（第6位） | |
| 夫婦・カップル旅行 | 72.39点（第5位） | |
| 友人旅行 | ― | |
| ビジネス利用 | 69.46点（第5位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 宿泊 | 70.40点（第5位） | |
| 宿泊+航空券 | 72.23点（第6位） | |
| 宿泊+新幹線 | ― | |
| ツアー | ― | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| PC | ― | |
| スマートフォン | 70.93点（第5位） | |
| アプリ | 72.87点（第2位） | |
※デバイス別部門結果はランキングをデバイス別に分類したものです。
20代/女性 検索画面で、土地勘のない地域のホテルを探すときにも〇〇地区まで選ばないと検索できないのが不便。大雑把な市の名前くらいしかわからないので、地図で選べるようにしてほしい。
30代/女性 宿泊者の名前を間違えたり、詳細な手続きに関して変更をするにはキャンセルするしかないというのが使いにくい。後からでも修正可能だともっと使いやすいと感じました。
60代以上/男性 泊まったホテルは、料金も高く面積も非常に狭かった。あまり掲載ホテルの内容を調べずにサイトに載せているように思える。
20代/女性 支払い方法を別のカードに選択したのに、希望しないカードが選択されてしまった。どのカードで支払いをしたか確認したかったが、確認できなかった。
20代/女性 サイト上では綺麗な部屋が掲載してあったため、期待していたが、実際行ってみると、風呂場も古く、アメニティ関係も揃っておらず、がっかりした。
50代/男性 大阪で安いビジネスホテルを予約したが、余りに酷いホテルだった。楽天トラベルの問題では無いかもしれないが、クラス分けして貰うと有難い。
当サイトに掲載している内容はすべてサービスの利用者が提出された見解・感想です。
弊社が内容について正確性を含め一切保証するものではありません。
弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
滞在時間が短いプランを選んだら、とてもいいホテルに安く泊まれてお得だった。アメニティやホテルの内装の写真が充実していたので、気に入ったホテルを選び、写真以上の内容で満足した。
とにかく他のサイトよりも使いやすい。使い慣れているせいもあるのかもしれないが…。ほかのサイトは急にぺージをリニューアルしたりして操作が分からなくなりイラッとするシーンが多い。
いつも使っているため、あらゆる点で使いやすい面が多い（慣れている）。また、主に楽天ポイントを活用しているためポイントが付与される点も活用するメリットとなる。
どこを観光しようか悩んでいたけどホテル周辺の観光スポットが記載されてたから調べる手間が軽減した。自分にあったプランがあった。楽天ポイントが使える。
我々家族のようなチープな旅行を楽しむ者たちにとってとても頼りになります。具体的には宿泊+ 朝食などが利用できるホテルはとても多いです。
予約した部屋より空いているからと広い部屋を使わせていただけたこと。あとは、半日前の急な予約でもホテルを見つけられたことが嬉しかった。
夏のおすすめ旅と言う企画などがあり各地域にわたってプランを提案してくれます。今年その一つの佐渡島の旅ドライブ旅を体験しました。
レビューが細かく同じ趣味を持つ者同士の良心によって書かれていて良い旅館に泊まった時はほんとに感動したことが伝わってくるので。
スーパーセール時に申し込むとポイント還元率が良かったり、割引クーポンが良く配布されたりするので、お得に泊まれることが多い。
たくさんのポイントが手に入り、また、旅行したいと思うから。キャンペーンの豊富さがとてもよい感じになっています。