旅行予約サイト 海外旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 友人旅行 ビジネス利用
行先別 アジア・中東 オセアニア・南太平洋 ヨーロッパ 北米 アフリカ ハワイ・グアム・サイパン
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

パソコン向けサイト 満足度ランキング

1位

ANA SKY WEB TOUR

72.95

ホテルのロケーションが良く、部屋も思ったより広く良かった。(60代以上/男性)

2位

ジャルパック

72.10

不安な事やわからない事についてメールをすると、安心するまで丁寧に答えてくれる。(50代/女性)

3位

旅工房

71.74

沢山のオプショナルツアーをお願いしたのですが、助言も頂き、満足した旅行になりました。(50代/女性)

4位

日本旅行

71.41

フライトの時間が丁度いいツアーがあった。(50代/女性)

5位

阪急交通社

71.06

他の旅行社も利用するが安価で旅程が充実しているのがわかりやすい。添乗さん情報もあり面白い。(60代以上/女性)

6位

近畿日本ツーリスト

70.95

旅行前の情報提供が良いと思う。(60代以上/男性)

7位

エアトリ(旧:DeNAトラベル)

70.90

マイページがあり旅行行程、金額など明確でわかりやすかった電話でも連絡がとれるし安心して利用できた。(40代/女性)

8位

楽天トラベル

70.68

ホテルと飛行機でセットにすると安い。飛行機時間帯が選べる。決済が後でできること。(60代以上/女性)

9位

Booking.com

70.38

予約確認書を複数の言語で印刷でき、予約の変更・取り消しをある程度早ければ無料でできるので、予定が確定していなくても良い宿泊施設を押さえておける。(20代/女性)

10位

H.I.S.

70.37

今までに店舗でやり取りしていたがサイトを利用してわかったことはいつでも対応するので楽でした。会話のやり取りががないのでどうかと思ったがかえって自宅から操作が出来たので良かったと思います。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,008

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
12,008人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

再利用意向