検索機能 満足度ランキング

1位

ジャルパック

73.13

問い合わせなどを、WEB上ででき、回答も早かったこと。(40代/男性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

72.35

各種検索機能が豊富。キーワードや関連ワードからでも探せて便利。(60代以上/男性)

3位

クラブツーリズム

72.01

添乗員の経験が豊富で、臨機応変に対応してくれ旅行中楽しかった。食事がついてない時、よろしかったら、ここはどうでしょうか?とか案内してくれとても助かった。(60代以上/女性)

4位

旅工房

71.71

旅行代金が安く、問い合わせや予約の際の対応がすばやくよかった。(20代/女性)

5位

エアトリ(旧:DeNAトラベル)

71.59

マイページがあり旅行行程、金額など明確でわかりやすかった電話でも連絡がとれるし安心して利用できた。(40代/女性)

6位

Booking.com

71.58

ビジネスでワシントンDCに行った際利用。周辺環境(コンビニやレストランの詳細)に関する情報が豊富で、ホテルを決める際に大変参考になった。(30代/男性)

7位

阪急交通社

71.38

70周年記念イベントで格安だったので申し込んだ。価格が安く少し心配もしたが、満足できる内容だった。(60代以上/男性)

8位

楽天トラベル

71.28

海外に関して、得意な方面(アジアなど)は他社に比べ競争力のある安い価格で予約できる。(30代/女性)

9位

近畿日本ツーリスト

71.14

申込や対応が良かったので気持ちが良い旅行ができた。(40代/女性)

10位

agoda

71.08

料金が安く、予約時に特別なリクエストをしておくと、ホテルからの返答が即座に来る事。トラブル遭遇時にもカスタマーサービスが適切に対応してくれる事。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,008

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
12,008人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向