過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている12,580人による、住宅ローン別 比較・評判の内、イオン銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ |  | 73.0点 |
| B.担当者の対応 | | 73.1点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ |  | 72.9点 |
| D.付帯サービス |  | 70.8点 |
| E.審査・契約手続き | | 74.0点 |
| F.金利 | | 71.2点 |
| G.手数料・保証料 | | 66.7点 |
| H.繰り上げ返済 | | 69.6点 |
| I.サイトのわかりやすさ | | 68.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 71.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | 71.3点（第1位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 72.0点（第1位） | |
| 女性 | 69.1点（第3位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 72.1点（第1位） | |
| 近畿 | 70.1点（第4位） | |
| 九州・沖縄 | 69.2点（第3位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 70.9点（第3位） | |
| 借り換え | 73.1点（第1位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 71.1点（第1位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 85.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 90.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：19件
30代／男性金利が最安、というわけではない。押印時の書類チェックに、予想を超えて時間がかかった。
40代／男性住宅ローン関係専任者が少ない気がした。もう少し経験がある者の採用を進めて欲しい。
50代／男性手続きが複雑で多数あり、手続きが終わるまで何度も対応内容を確認した。
40代／男性従業員が少なく、担当者が忙しいため、時間調整が難しい時があった。
60代以上／男性高齢者の場合の審査に必要な書類をあらかじめ教えてほしかった。
30代／女性説明する方の知識のなさ。カンペを見ながら説明していた。
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良い点
日曜祭日に関係なく、長時間対応可能な店舗スタイル。メインバンクにしている都銀にも問い合わせたが、審査等銀行営業時間のみの対応で、休暇取得が必要だったりして不便に感じた。
ネットバンキングだが、実際の店舗があるのは助かった。イオングループでの買い物に5%還元がつくのも良い。
担当者に親身にご対応いただけたところ。日曜祝日もイオンモール内店舗が開いていてありがたかった。
低い金利で借り換えができた。付帯クレジットカードでの割引やATM手数料無料などサービスが良い。
スタッフの対応がよかった。金利も安く、借り換えをしてよかった。説明もわかりやすかった。
普通の銀行では審査に通らなかった可能性があるが、イオンなら問題なかったため。
担当者の対応。審査の速さ。借入者に対するイオンでの割引が常に5%オフ。
土日祝日でも手続ができる。イオングループでの買い物が常にオフになる。
手続きが簡単。給与振り込み口座にしなければならない等のしばりがない。
住宅ローンを使用することによって、無理なく住宅を建てることができました。
イオンで指定のクレジットカードで買い物をすると、5％割引がある。
平日の遅い時間や土日でも営業しており、仕事終わりでも相談できた。
審査と手続きが早かった。