過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている12,580人による、住宅ローン別 比較・評判の内、西日本シティ銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合12位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | - | 71.2点 |
| B.担当者の対応 | 5位 | 72.0点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | - | 71.6点 |
| D.付帯サービス | - | 67.2点 |
| E.審査・契約手続き | - | 70.6点 |
| F.金利 | - | 67.3点 |
| G.手数料・保証料 | 10位 | 64.4点 |
| H.繰り上げ返済 | - | 67.1点 |
| I.サイトのわかりやすさ | - | 65.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 68.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：17件
40代／男性年収の条件が良ければ、さらに金利が低い商品があったこと。
30代／男性説明が丁寧で詳しかったせいか、時間が長かった。
50代／男性金利面ではあまり安いとは感じなかった。
30代／男性書類のミスで再提出が何度かあった。
40代／男性土日の相談や契約ができなかった。
40代／男性支店が自宅から遠く、面倒だった。
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良い点
公共料金の支払いに使用している付き合いの長い金融機関で、最も希望に合うローンを組むことができた。プレミアム商品など金利優遇を受けることで最低金利で契約できた。
金利が安く借りられたのと、ATM手数料を含めていろいろな特典がついてきたこと。
初めてだったので、よくわからない事も細かく説明してくれた。
説明がわかりやすくて、安心して借りられました。
担当者が親身になって相談に乗ってくれた。
窓口や電話での説明が、親切でわかりやすい。
働けなくなった場合の保障が充実している。
窓口の方の対応がとても丁寧だった。
低金利で、返済期間が長く取れたこと。
メインバンクなので、利用しやすい。
店舗が近くにあり、利便性が良かった。