過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている11,629人による、住宅ローン別 比較・評判のうち、PayPay銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ |  | 73.2点 |
| B.担当者の対応 | - | 70.8点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | 4位 | 72.5点 |
| D.付帯サービス | 5位 | 67.8点 |
| E.審査・契約手続き | 5位 | 72.2点 |
| F.金利 | | 71.6点 |
| G.手数料・保証料 |  | 66.8点 |
| H.繰り上げ返済 | 4位 | 69.3点 |
| I.サイトのわかりやすさ | | 68.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 71.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 69.5点（第8位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 69.8点（第3位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 70.7点（第1位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ネット銀行 | 70.6点（第1位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 70.6点（第3位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 87.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 92.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：16件
50代／女性契約手続きでわかりにくい点があった。コールセンターの担当の説明も、人によって対応の差があった。
30代／女性ネット銀行なので、いざとなった時に問い合わせする際に心配。
40代／男性ソフトバンク経済圏で生活していても、メリットがない。
30代／男性担当者のマナーや言葉使いが最悪。反応や連絡も遅い。
50代／男性変動金利5年ルールと125%ルールの適用がない。
40代／男性カスタマーサポートの連絡先がわかりづらい。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
一切対面することなく、仮審査から本審査など、手続きを進めていけること。
金利が低く、チャットでの問い合わせに対し、レスポンスが早く的確。
団信の内容がわかりやすく、内容にも満足できる点。
金利が低かった。手続きが比較的シンプルだった。
ソフトバンクユーザー向けの優遇割がある。
ネットでの問い合わせに対する回答が早い。
金利を表示金利より下げて融資してくれた。
わかりやすいサービスサポート。
金利を低く抑えることができた。
手続きがネットで完結した。