過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている12,580人による、住宅ローン別 比較・評判の内、楽天銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | 4位 | 72.8点 |
| B.担当者の対応 | - | 70.6点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | 8位 | 72.1点 |
| D.付帯サービス |  | 70.0点 |
| E.審査・契約手続き | 7位 | 71.5点 |
| F.金利 | 7位 | 69.8点 |
| G.手数料・保証料 |  | 69.5点 |
| H.繰り上げ返済 |  | 69.6点 |
| I.サイトのわかりやすさ | | 68.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ネット銀行 | 70.5点（第2位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 71.4点（第2位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 69.9点（第7位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 70.8点（第4位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 70.9点（第3位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 84.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 91.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／男性手続きを、こちらが説明書をよく読んで始めないといけないこと（担当者に全てお任せできないこと）。
40代／女性借り換えで頂けるポイントが、会社内の手続きの不備で頂けなかったのは残念でした。
40代／女性全て自分でやらないといけない。対面ではないため、わかりづらいことが聞けない。
50代／男性書類記入例が私のケースと合っておらず、やり直しが生じた。
40代／男性事前相談の説明が丁寧でないことがあった。
50代／男性毎月のポイント還元などがほしい。
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良い点
借り換え特別金利のおかげで、金利が前の銀行より下がったのはよかった。事前相談があったのもよかった。
収入が少ないので借り換えをさせてもらえるか不安でしたが、引き受けて頂けた事には感謝しています。
楽天会員なので金利優遇があった。比較的スピーディーに融資がおりた。
駆け込みの申請でしたが、迅速にご対応頂けて良かったです。
楽天会員特典があり、低金利で借りることができた。
ネットや郵送だけで手続きが終了すること。
金利もよいですし、借りやすいです。
初期費用が安い。地銀より金利が安い。
金利の条件が魅力的で素晴らしい。
金利が比較的低い時に始められた。
金利や楽天グループとの親和性。
金利が低い、ポイントが付く。