過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている12,580人による、住宅ローン別 比較・評判の内、りそな銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合15位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | - | 70.1点 |
| B.担当者の対応 | - | 71.0点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | - | 70.7点 |
| D.付帯サービス | - | 66.8点 |
| E.審査・契約手続き | - | 70.6点 |
| F.金利 | - | 67.8点 |
| G.手数料・保証料 | - | 63.8点 |
| H.繰り上げ返済 | - | 66.4点 |
| I.サイトのわかりやすさ | 10位 | 65.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 67.5点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 近畿 | 69.3点（第6位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 74.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 86.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性女性向けローンの保証内容が当初よりどんどん改悪している。当時の担当者は返信なし、夫へ都合の良い契約を持ち込み最悪だった。
50代／男性インターネット契約と限定されていたので、途中で疑問が生じた時に確認できなかった。仲介業者が不慣れで不安しかなかった。
40代／男性担当者がその都度変わるので、前回の内容などが引き継がれていなかったこと。
30代／女性ペアローンや親子ローンだとメインの方しか残額表示がアプリで見れない。
50代／女性確定申告の書類を店舗に取りに行かないといけないのが大変だった。
30代／男性途中から出てきた上司がミスが多く、それを認めなかった。
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良い点
ローン開始時の年齢が高かったので、数社の相見積もりの結果、ネットではなく同行が最も有利な条件であった。営業担当が、昔野球をやっていたという落ち着いていて感じのよい人だった。
借受予定日近くになって、他行から審査を落とされて慌てた年末に、急ぎで対応していただき、まさに地獄に仏とはこのことかと感謝しかありません。
候補の銀行の中で、1番金利が低く、審査もしっかりしていた。団体保険も充実しており、保険を考え直すきっかけとなった。
メガバンクの中でも好印象であり、いつでも相談できてわかりやすい説明をしていただける安心感があった。
審査がスピーディーで、1カ月かからずに申し込みから入居ができた。
工務店と提携していたので、かなり金利を安く借りることができた。。
メインバンクがりそな銀行だったので、そのメリットを享受できた点。
都市銀行の2番手だったが、金利は地方銀行より有利だった。
いつでも、繰り越し返済が手数料無料でネットから出来ること。
りそな銀行が自宅から近く、給料の振込と同じであったから。
担当者がわかりやすい説明をしてくれて、安心できたから。
丁寧な説明があった。自分に適したものを教えて頂いた。