過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている12,580人による、住宅ローン別 比較・評判の内、住信SBIネット銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合8位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | 7位 | 72.1点 |
| B.担当者の対応 | - | 69.1点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | 10位 | 71.7点 |
| D.付帯サービス | 7位 | 67.9点 |
| E.審査・契約手続き | - | 70.7点 |
| F.金利 | 6位 | 70.0点 |
| G.手数料・保証料 | 6位 | 64.7点 |
| H.繰り上げ返済 | 6位 | 68.6点 |
| I.サイトのわかりやすさ | 6位 | 67.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 70.5点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ネット銀行 | 69.5点（第4位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 70.1点（第9位） | |
| 女性 | 67.4点（第7位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 69.4点（第9位） | |
| 近畿 | 70.3点（第3位） | |
| 九州・沖縄 | 73.1点（第1位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 69.1点（第9位） | |
| 借り換え | 71.8点（第3位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 69.1点（第9位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 84.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 89.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：19件
30代／女性契約に至るまでのサポートアプリが使いづらかった。パスワードや契約番号がどれに該当するかわかりづらく、ログインするまで時間がかかった。問い合わせ内容の返信も遅く感じた。
50代／女性開始以降書面を送りつけるだけで何のサポートも一切ない。借入決定前の営業ではなく電話でのサポートセンターの対応は非常に悪かった。2度と選びたくない。
30代／女性物件の80%以下の金額を借りる場合は低金利適応になるが、ペアローンで組んで物件価格の50%を借りるときは、この低金利適応の対象外になること。
30代／女性Web記載の金利より実際には0.3%ほど高く、まだ半年経ってないが今回の見直しでさらに金利が上がり、ほぼ1%に近い状態となったため。
40代／男性金利がまだ1年なのに倍になったこと。ホームページがわかりにくい。電話での問い合わせが難しい。
40代／女性最初の振込の期日が不動産会社と担当者で違っていて困った。繰り上げ返済のことは覚えていない。
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良い点
新規で借りていたメガバンクと比べ、スピーディー且つスムーズに融資してもらえた。尚且つ融資後のサービスが充実している。
繰上げ返済手続きの簡単さと確か1円から可能なところ。借り換え時には書類等で丁寧な説明をしてくれた。
金利が低かったこと。また、ネットで24時間金利や返済額の残金などローンについて確認できること。
金利がどこの銀行よりも安く、アプリでの振込手数料無料回数も多いため使い勝手がよい。
過剰なサービスがなかった。シンプルな保障内容で、早く返済したい私には良かった。
非正規雇用でも勤続年数等で審査が通った。団信がん100％も低金利で加入できた。
契約時、金利が安かった。ネットで手続きがほぼ完結。普段使っている金融機関だった。
他行への振り込み手数料が数回無料で行える。コンビニで通帳なしで引き出せる。
団信内容と、金利の安さや、他会社とのコラボキャンペーンの充実さが良かった。
窓口の説明がわかりやすく、契約後もアプリでいろいろチェック出来て便利。
金利が安く、複数の商品から自分に合った選択肢を選べる点がよかったから。
低金利で利用でき、その他ATMやネットバンキングがとても便利だった。
コストパフォーマンスが高いと感じられるところです。