過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている11,629人による、住宅ローン別 比較・評判の内、三井住友銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | 6位 | 71.5点 |
| B.担当者の対応 |  | 72.7点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | 8位 | 71.7点 |
| D.付帯サービス |  | 68.3点 |
| E.審査・契約手続き | | 72.3点 |
| F.金利 | - | 67.5点 |
| G.手数料・保証料 | 10位 | 63.4点 |
| H.繰り上げ返済 | 6位 | 67.5点 |
| I.サイトのわかりやすさ | 6位 | 66.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 69.7点（第7位） | |
| 女性 | 68.0点（第4位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 69.5点（第5位） | |
| 近畿 | 69.1点（第4位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 69.1点（第6位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | 69.3点（第4位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 68.9点（第7位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 80.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 90.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／男性住所の確認でGoogle Mapsを使っていて、住所がずれていることを認めなかった。国土地理院の地図で確認すべきです。
40代／女性担当者がハンコを押すところだったか種類だったかを間違えていて、後日再度ハンコを押しに行かなければならなかった。
60代以上／男性審査の書類を用意するのが面倒。特にもう亡くなった両親の誕生からの戸籍謄本を求められたのは驚き。
60代以上／女性ローンの知識がない初心者でももう少しわかりやすく、選択肢を選べるようにしてほしい。
30代／男性借入時の問い合わせ先と借入後の問い合わせ先が変わる点。非常にわかりにくい。
40代／男性家族連れを相手にすることを想定した子供の時間つぶし対策が、もう少しほしかった。
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良い点
低金利で案内してくれた。対応が早く、とても丁寧で親切だった。説明がわかりやすかった。
担当者のスキルが高く、何から始めればよいのかわからないところを、わかりやすく対応してくれた。
不動産会社、保険会社とともに、すべてグループ企業なため、連携が取れていて大変よかった。
さまざまなプランがあり、オプションがあり、自分に最適なプランが見つかったから。
大手の銀行なので安心感がある。ローンの手続きがアプリで簡単にできる。
団信の告知がデジタルだった点。他社は手書きなので、書くのに苦労しました。
担当の方がいろいろ柔軟に対応してくれて、審査などもスムーズだった。
Oliveと連携することで、ポイント優遇プログラムがあるため。
融資の人の対応がわかりやすく、審査スピードも早かったところ。
Vポイントが貯まることと、コンビニでの取引が月1回手数料無料。
ローンについては、エキスパートとして相談に乗ってもらえた。
大手で安心感はある。アプリから住宅ローンの確認ができる。