過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている12,580人による、住宅ローン別 比較・評判の内、三菱ＵＦＪ銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.商品内容の充実さ | 6位 | 72.4点 |
| B.担当者の対応 |  | 72.6点 |
| C.団体信用生命保険の充実さ | 6位 | 72.3点 |
| D.付帯サービス | 5位 | 68.0点 |
| E.審査・契約手続き | 5位 | 71.9点 |
| F.金利 | 5位 | 70.2点 |
| G.手数料・保証料 | 8位 | 64.6点 |
| H.繰り上げ返済 | 8位 | 67.8点 |
| I.サイトのわかりやすさ | 8位 | 66.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 70.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 対面銀行 | 69.9点（第3位） | |
※業態別部門結果はランキングを業態別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 70.4点（第6位） | |
| 女性 | 67.9点（第5位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 69.5点（第8位） | |
| 東海 | 68.7点（第1位） | |
| 近畿 | 70.5点（第2位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 新規 | 69.7点（第6位） | |
| 借り換え | 71.6点（第5位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 変動金利 | 69.7点（第7位） | |
※商品別部門結果はランキングを商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 84.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 91.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：20件
40代／男性金利変動のタイミングが6ヶ月ごとではなく都度変更だという説明を十分に受けていなかった。また、年度末の契約だったこともあり、こちらは対面での説明を求めたがオンラインで契約前までの確認が行われた。
30代／男性提出を要する書類がどれかわかりにくかった。添付の容量制限で、スマホで撮影した写真がそのまま添付できず、何度も添付し直しが必要だった。
50代／男性提出書類の多さと画像イメージサイズの制限で直接持込をしなければならなかった。特に作業前にサイズ制限の説明があれば良かった。
40代／男性金利が上がる知らせがない。金利が変わったり、繰り上げ返済したら返済計画のシミュレーションを出すべき。借りる前のみ提示。
40代／男性ネット上での手続きに関して、書類提出の仕組みが良くなく、別途メールでの提出が必要で手間がかかった。
40代／男性全部オンラインかメールや電話で済ませたが、1回くらいは対面で担当者と顔合わせて話出来ると良かった。
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良い点
健康状態の問題で追加の金利が必要だったが、他行より金利が低かった。住宅の買い替えであり前住居を売る必要があったが、他行よりも販売完了までの猶予期間が長かった。
商品ラインナップが豊富で多様な選択肢があり、自分のニーズに合ったプランを選べたこと。あとは実績と信頼があったので安心して利用できたこと。
金利が安かった。他の銀行では健康状態で落とされたが、ここは評価してくれた。
変動金利でもメガバンクという信頼性で、安心感を持ってローン継続できる。
担当者の対応が良かった。わからないことは丁寧に説明してくれた。
馴染みある金融機関だったため、ストレスなく対応できてよかった。
電話で話したりすると、さらに金利優遇の提案や説明があったこと。
もともと口座を持っていたので、簡単にネットから申し込みが出来た。
実店舗があり、信用性も高い銀行なので、安心感がある点。
利率が安い。リーディングカンパニーであり安心感がある。
わかりやすいガイダンスがあり、動画でも理解しやすかった。
メインの口座があったため、手続き等スムーズにできた。
信用保険が充実している。繰り上げ返済の場合、ネット手数料が無料なところ。
金利の良さに魅力を感じました。