過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した12,290人による、引越し会社別 比較・評判の内、アート引越センターを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.営業スタッフの対応 | 5位 | 76.5点 |
| B.見積り | 9位 | 75.2点 |
| C.引越しスタッフの対応 | 4位 | 78.5点 |
| D.引越しスタッフの作業内容 | 6位 | 78.3点 |
| E.オプションサービス | 4位 | 73.6点 |
| F.補償内容 |  | 72.2点 |
| G.コストパフォーマンス | 9位 | 74.6点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 72.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 男性 | 75.1点（第5位） | |
| 女性 | 75.3点（第5位） | |
※男女別部門結果はランキングを男女別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 単身 | 74.7点（第8位） | |
| 家族 | 75.8点（第8位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 北海道 | 77.3点（第3位） | |
| 東北 | 75.6点（第5位） | |
| 北関東 | 76.6点（第2位） | |
| 首都圏 | 74.8点（第6位） | |
| 甲信越・北陸 | 75.4点（第3位） | |
| 東海 | 76.3点（第3位） | |
| 近畿 | 74.4点（第5位） | |
| 中国・四国 | 75.0点（第3位） | |
| 九州・沖縄 | 76.0点（第4位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 埼玉県 | 74.9点（第2位） | |
| 千葉県 | 75.6点（第3位） | |
| 東京都 | 74.6点（第5位） | |
| 神奈川県 | 74.8点（第3位） | |
| 愛知県 | 77.4点（第3位） | |
| 大阪府 | 74.3点（第4位） | |
| 兵庫県 | 75.0点（第1位） | |
| 広島県 | 76.0点（第2位） | |
| 福岡県 | 75.4点（第3位） | |
※都道府県別別部門結果はランキングを都道府県別別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 81.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 83.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性家電の買い替えの勧めやオプションの勧めがしつこく感じた。前の作業が早く終わったとのことで時間を早めて作業したいと連絡が来たが、事前に約束した時間があるので守ってほしかった。こちらの事情もあるので時間通りにお願いしたいと伝えたが、それはできないと言われ、事前の打ち合わせは何だったのと思いました。
60代以上／男性営業担当が見積作成のため来訪時に、以前の段ボールに詰めたままの物等はそのままで大丈夫と言ったものが、当日作業の責任者にはそのままではダメなので追加の作業をしますと言われたこと。同じ部屋から引越す別の人間と引越業者を違う業者にしたが、補償内容などが違うとはいえ価格にかなり差があった。
50代／男性最後の大分着時のスタッフの対応が比較的低レベル。下請のトラックがバック時にブロック塀に当て変形させたが知らんぷり。アンケートも最後の大分着の時だけ出してこなかったのは、上記を認識していたからだと想定。次の引越しでもアートに頼む予定だが、クオリティによっては次回以降他社に変える。
40代／女性箱に収まりきらない物に関して事前にどうしておいたらよいか教えて欲しかった。結局当日箱を使うことになったけど、素人にはよく分からない梱包の仕方だったり、これも箱に入れなきゃだめなの？というのも結構あった。あと提携先の営業メールはやめてほしい。
60代以上／女性荷物の搬出・搬入が雑！階下への気遣いに欠ける。3人の内2人が学生（高校生？）バイト。後に応援部隊が来たが、その人達も3人の内1人が普通のバイトでもう1人は学生（高校生くらい？）のバイト。学生バイトの人達は、今日が初日か？と思われる動き。
50代／女性コールセンターの対応、特に初めて問い合わせした時対応した方。圧が半端ないのと、近隣（隣のマンション）への移動だと何度説明してもトラックに積む説明ばかりだった。せめて当日動線を確認するくらいの説明は欲しかった。
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良い点
何度か利用したことがあるけれど、営業担当も実際の引っ越しスタッフも、どちらも丁寧だった。作業が遅れていることが分かった時点で応援スタッフを呼んでくれたりと、臨機応変に対応してくれた。
鹿児島→静岡、静岡→大分、大分→長崎、長崎→大分の4回の自身の引越しと、子供の引越しで大分→熊本、大分→大阪で利用。全般的に親切丁寧な対応。スタッフのほとんどが礼儀正しく好感が持てた。
大手企業なので金額が高いと思っていましたが、競合他社より安く丁寧な対応をしていただきました。まだコロナ禍ということもあり、非接触等、臨機応変な対応していただきました。
誤って梱包家財の中に高額な時計を同梱してしまったが、積み込み後にわざわざ段ボールの開封をして確認、丁寧に別梱包して引越し家財と一緒に届けてくれたのは感動した。
対応が丁寧だった。妊婦（当時妊娠7ヶ月）へ気遣いしていただけた（荷物の搬出作業で、椅子は最後まで残していただき、長く座れる環境を作っていただくなど）。
非常にテキパキと作業していただき、男女ペア2人でしたが、大きな家具も効率よく運んでいただきました。転勤が多いのでまた利用させていただきたいと思います。
小さい子供がいて邪魔だったと思うが、嫌な顔ひとつせず荷物を手際よく運びながら、子供にも声をかけてくれたりしてくれ、子供も退屈せずに引越し終了を待てた。
一番長く接する引っ越しスタッフさんがすごく感じよく、遅くまでかかった引っ越しだったのに全然疲れを感じさせなくて、こちらの方も気分が良かった。
価格提案や実際の作業など期待通りであった。特に作業はさすがプロだなという手際の良さと丁寧さ、そして作業員の態度などどれをとっても最高だった。
シーリングの取り付けなど、予定になかったことにも臨機応変に対応いただいた。また、予算を抑えるために協力できることを提案いただけて、助かった。
当日の迅速さ、家具の梱包と大切に運んでくれた。引っ越し先がエレベーターなしの4階だったにもかかわらず、いつも元気にニコニコ運んでくれた。
引っ越しの後、一年以内一回のみ配置の交換が頼めるサービスが良かった。どこもそうかもしれないが、アプリで引っ越し先の建物の確認ができた。