77.6点
初めてオンライン見積もりをしてもらったが操作方法などを丁寧に説明してくれて、引っ越し日程等の調整を速やかに対応してもらえてすぐに決めることが出来た。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
企業の転勤などでも利用される引っ越し会社なので信頼できた。見積もり担当のスタッフ、当日のスタッフとも感じがよかった。（30代／女性）
対応がスムーズで丁寧で、引越し後の段ボール回収等も日程の融通がきいて、予定通りに対応してもらえた。（30代／女性）
搬出のスタッフの対応はとても丁寧・迅速だった。引越しの料金も予算内だったし満足。（50代／女性）
見積もりの段階から丁寧で迅速な対応、引越当日の作業もスムーズで安心できました。（40代／女性）
76.9点
さっぱりとしたサービスで、しつこい営業がなく好感を持った。作業スタッフが寡黙だけど手早く親切で、あっという間に終わった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
全てにおいて丁寧で記憶力も素晴らしく、こちらの希望をちゃんと全て叶えてくれた点。（40代／女性）
新築マンションだったのですが、心配なく引っ越しできた。料金が安かった。（30代／女性）
値段以上の満足度。臨機応変に対応していただいて、たくさん積んでくれた。（30代／女性）
大型家電のみ運んでもらうことができた。価格が安めだった。（30代／女性）
75.9点
引っ越し作業のスタッフさんの訪問時間も作業終了時間も正確で、対応も手際もとてもよく、説明もわかりやすく親切丁寧、作業スタッフさんはとても良い方たちで、安心してすべてをおまかせできた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
作業が丁寧かつ速い。スタッフの接客態度が良く、アルバイトの方も含めきちんと指導されていると感じた。見積時も、料金の相談や細かな希望をきちんと聞いてくれたうえで、折衝できた。（50代／女性）
ビックリする程仕事が早くて丁寧で力持ちでした！接客してくださる時もとても、気持ち良く明るくて安心出来ました！見ていてかっこよかったですっ！本当にご苦労様です。（40代／女性）
要望や疑問に対して、他では断られたり曖昧だった件全てに丁寧に分かりやすく教えてくれて、なおかつ引き受けてくれたので、とても安心できたし信頼できました。（40代／女性）
見積もりでは10万だったが(家電は新しく買い替えるため、持っていく家電がなかったのと、距離が車で5分程度の場所へ引っ越し)、最終的に5万ほどになった。（30代／女性）
75.4点
色々と親身になって話を聞いてくれて、こちらの出した希望を叶えてくれましたし、判らないことには、事細かにわかりやすく説明して下さいました。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
部屋を契約してすぐに引っ越し日を決めてくれた。段ボールも、すぐにくれた｡布団やハンガーの服は、そのまま入れ物に入れてはこんでくれた。（50代／女性）
見積もり時から金額が変わらず、料金体系が明確でとてもわかりやすかったです。当日の臨機応変なご対応には大変感謝しております。（30代／女性）
引っ越しスタッフが親切で、とても感じが良かった。（60代以上／女性）
対応が的確で機敏に動いてくれた。（60代以上／女性）
75.2点
とても手際よく、引っ越しが早く終わった。洗濯機の取り付けは急な不具合にも素早く正確に取り付けして頂き、翌日から洗濯出来るようにしてくださった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
三者見積もりを取ったが、営業担当者が決め手となった。臨機応変で現場の引っ越し担当ともその場で出来るか否かの確認を取り、信頼が出来たため。（40代／女性）
繁忙期なのに、見積りに来てくれたこと。ベテランと慣れない感じの2人組で来て、ベテランも良い感じだし若い人も素直な感じで好印象だった。（50代／女性）
他社も含め何度も引っ越しをしているのですが、感じが良く手際の良い方々が多いと思いました。いらして下さる方にハズレがないと思います。（40代／女性）
当日の天候が悪かったにもかかわらず、迅速な対応で予定よりもかなり早く終了した。荷物を指定位置にきちんと置いて下さった。（50代／女性）
75.0点
どこの業者でも同じだが、今回のアートはそもそも高い会社だけど、希望に近い感じに近くしてくれたのと、もう一つ良い会社があったのでその値段を伝えたら、さらに調整をしてもらえたところ。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
4歳の子供がいるなかの引越しでしたが、見積もりにきた営業の方も引越し当日の作業してくださる方も何でも話したがる子供に嫌な顔せず対応してくださり優しさを感じました。（30代／女性）
若い方ばかりのチームでしたが、頼りになる説明と仕事っぷりでとても安心しておまかせすることができた。作業もテキパキとスムーズで快適な引っ越しでした。（40代／女性）
2回利用したことがあり、一度目の時は申し分なく営業、作業の方とも丁寧で信頼でき完璧でした。対応や人間性が良く、またお願いしたいと思えました。（30代／女性）
昨年10月に2度目の利用。見積もりの際、10年前の利用履歴の情報も踏まえて、親身に対応してくれた。顧客管理がしっかりできていると安心した。（60代以上／女性）
74.7点
仕事が丁寧だった上、荷詰めと荷解きもお願いしたが、とても丁寧で、全て終了後、「契約時間までまだ時間が残っているから、他にしてほしいと思われることがあればおっしゃってほしい」と声かけしてもらった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
高速1時間ぐらいの場所だったのに、他社では2日かかったが、アリさんは当日下ろすところまでしてくれたのが一番良かった点。坂があったが女性もさくさく運んでくれました！（40代／女性）
引越準備が完全に終わっていなかったが、段ボール詰めを手伝ってくれた。要らないものをうちの準備したトラックに追加料金なしで運んでくれた。（40代／女性）
営業さんが訪問して希望を伝えたところ、希望のプランでとても安くしてくださった。引越しスタッフは礼儀正しく、作業を迅速に進めてくれた。（30代／女性）
営業さんがとてもしっかりしていて、値引き交渉もその場でスムーズに行えたこと。また、変更などもすぐ対応してくださいました。（40代／女性）
74.6点
見積りから当日の引っ越し作業全て迅速で、料金も安くサービス内容にとても満足をしています。段ボールの追加や回収なども迅速に対応頂き、引っ越しの際はまた利用すると思います。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
自分で荷造りしたが、届けてもらった段ボールを使い切ってしまい、入りきらないきらない荷物をどうしたら良いか電話する→当日箱詰めするのでそのままで良いと返答がありとても安心した。（60代以上／女性）
出張査定をしてくれた営業マンも、当日引っ越し作業をしてくれたスタッフも優しくて親切で、また機会があったら是非依頼したいと思った。（40代／女性）
訪問見積から、十分な梱包材の提供があった。価格に納得できた。希望の日時に引っ越しできた。荷物の紛失や破損がなかった。（60代以上／女性）
繁忙期かつ、引越し予定日まであまり期間がなかったにもかかわらず他社の見積もりよりも安く対応してくれた。（40代／女性）
74.1点
そもそも、電話で問い合わせをした時のスタッフの応対がとても丁寧で、言葉遣いも綺麗で、とてもとても感じがよかった。親身になって、プランのことなどを考えてくださっていることが感じられた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
最初に電話をして営業担当から引越し料金について話を聞き、こちらの要望を伝えて、納得した上で依頼した。他の業者との比較は出来無いけれど、仕事は早く、依頼通りにしてもらったので良かったです。（60代以上／女性）
不要品の引き取りサービスがあったこと。無料で盗聴器探知サービスしてもらえたこと。フリー便での予約だったが、朝一番に空きがあっとのことで、臨機応変に変更してもらえたこと。（50代／女性）
ネットで申し込んだが、此方の都合で延期・延期で、支店長さんみたいな人が直前に下見にきて、良い対応。また当日のスタッフも若い人達で手際が良かった。（50代／女性）
引っ越し時に出る、不要な家具の回収も受けていただき手間が省けた。引っ越し時もテキパキして感じもよかった。（40代／女性）
73.1点
申告した以外の細かい家具があったが、スペースに空きがあったので、臨機応変に対応してくれました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
冷蔵庫が階段をおろすのが大変だったがやってくれた。（50代／女性）
段ボールの数がピッタリだった。比較的安かった。（60代以上／女性）
ベッドを他の所に取りに行ってくれた。（50代／女性）
低価格でスムーズな対応でとても良い。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,268人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業30社を対象にした「引越し会社」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「引越し会社」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
12,268人
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※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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