家族（家族構成別）｜引越し会社ランキング2020年オリコン顧客満足度調査

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評価項目別	営業スタッフの対応提案プラン現場スタッフの対応作業内容オプションサービス補償内容コストパフォーマンス
地域別	北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
男女別	男性女性
家族構成別	単身者家族

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評価項目別

営業スタッフの対応提案プラン現場スタッフの対応作業内容オプションサービス補償内容コストパフォーマンス

地域別

北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄

男女別

男性女性

家族構成別

単身者家族

引越し会社利用者7,799人が重視した項目

提案プラン

22.45%

コストパフォーマンス

21.38%

作業内容

17.16%

オプションサービス

12.18%

営業スタッフの対応

11.19%

現場スタッフの対応

9.62%

補償内容

6.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査: 2019/05/29～2019/08/14
更新日: 2020/01/06
サンプル数: 7,799人（調査時サンプル数10,080人）
規定人数: 100人以上
調査企業数: 29社
定義: 住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。

調査期間: 2019/08/15～2019/08/22
2018/08/29～2018/09/05
調査対象者: 性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去4年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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