家族 満足度ランキング

1位

80.11

位置が納得できなかったので2、3回場所移動をお願いしても快く動いてくれた。(30代/女性)

2位

77.89

低価格、追加料金なし、明確。クレジットカードも導入していた。個人1人で営業から現場までやっているので、仕事に責任感を感じて良かった。(40代/女性)

3位

77.79

家財道具の梱包を手際よく且つ丁寧にやってくれた。引っ越し先がメゾネットタイプのアパートで、二階に運ぶ荷物が重いものが多く大変だったのに笑顔で対応してくれたことがとてもありがたかった。(40代/女性)

4位

77.35

出来るだけ安く済ませたかったので相談したらよいプランの提案をしてくれた。即決せず他の会社とも比較してほしいと言ってくれた。(30代/女性)

5位

76.92

過去の引越し難民の問題の時期にも丁寧に相談にのってくださいました。対応もとても良かったです。感謝しかありません。(40代/女性)

6位

76.88

当日、リーダーさんがしっかりしていて、スタッフへの指示が的確でよかった。それぞれのスタッフに同じ説明をすることなく、リーダーに伝えるのみですんだ。安心してまかせられた。(50代/女性)

7位

75.99

営業の方・電話スタッフの対応がとても感じが良かった。当日のスタッフも手際よくて、特に若い女性の方が思い段ボールを軽々持ち上げているのには驚きました。皆さんとてもすばらしかった。(60代以上/女性)

8位

75.76

問い合わせ窓口の対応や営業マンに関して気になった点はない。運送スタッフの接客は丁寧で、作業も丁寧で手際も良かった。(60代以上/女性)

9位

75.36

電話対応が親切。当日の作業スタッフもぶっきらぼうな態度だったが話を聞いて要望には答えてくれ、てきぱき作業をしてくれてよかった。(30代/女性)

10位

75.33

査定、梱包、当日までスムーズに対応してくれた。梱包には女性の方が手際よく行ってくれ、丁寧だった。当日も男性の方が手際よく予定時間よりも早く終わらせてくださって凄く良かった。(20代/女性)

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族
現場スタッフ別 男性スタッフ 女性スタッフ

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

引越し会社 利用者12,567人が重視した項目

提案プラン
22.43%
コストパフォーマンス
20.52%
作業内容
17.73%
オプションサービス
12.44%
営業スタッフの対応
11.09%
現場スタッフの対応
9.65%
補償内容
6.13%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/06/03〜2020/07/30
更新日
2021/01/04
サンプル数
12,567人(調査時サンプル数14,524人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、単身者・家族どちらの引越しにも対応している企業
調査期間
2020/07/31〜2020/08/11
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人
その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること
ただし、下記利用者は対象外とする
1)法人の事務所移転や大型荷物の搬送・搬入などでの利用
2)宅配便のみの利用

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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推奨意向

再利用意向

男性現場スタッフの推奨意向

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