77.9点
引っ越しスタッフの対応が良かった。バイトの子も適当なことはせず素早く家具を運んでくれた。床の傷がつかないように保護シートの設置を提案してくれた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
台風が来ている日で、延期を申し出たのだが、精鋭を行かせるので是非今日やらせて欲しいとのことだった。結果、小雨程度で済んだので良かった。（60代以上／女性）
引越し元からのスタッフさん達は、とにかく好印象で仕事も完璧だった。（60代以上／男性）
紹介してもらったので安く利用できたこと。親切で安心できた。（30代／女性）
とにかく安い。不用品を引き取ってくれるのもありがたい。（30代／女性）
77.4点
臨機応変に対応してくれて、大手の割には料金が安かった。ベテランと若者が半々いて、事業継承も比較的進んでいると感じ、将来もまたお願いしたいと思った。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
企業の転勤などでも利用される引っ越し会社なので信頼できた。見積もり担当のスタッフ、当日のスタッフとも感じがよかった。（30代／女性）
搬出のスタッフの対応はとても丁寧・迅速だった。引越しの料金も予算内だったし満足。（50代／女性）
料金的にも納得できた。ピアノなどに対する提案がちゃんとあった。（50代／男性）
77.2点
さっぱりとしたサービスで、しつこい営業がなく好感を持った。作業スタッフが寡黙だけど手早く親切で、あっという間に終わった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
一つ一つの作業が丁寧で、作業中でもこちらの様子を見ながら提案も交えて対応してくれる。（50代／男性）
新築マンションだったのですが、心配なく引っ越しできた。料金が安かった。（30代／女性）
値段以上の満足度。臨機応変に対応していただいて、たくさん積んでくれた。（30代／女性）
4月の引っ越しでも、良心的な値段だった。仕事も丁寧だった。（50代／女性）
77.2点
営業担当者はトラック1台で手配したが、当日積み切れずにもう1台緊急手配してもらい何とか引っ越しできた。トラックが増えても価格は見積時と一緒だった。作業も丁寧だった。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
見積時・作業当日は時間通りに始まり、搬入完了までスムーズだったこと。余計なオプションの提案もなく、こちらの意向を尊重してもらえたこと。（50代／女性）
急な引っ越しになった際に、家に来てくれ、何とか引っ越しを終わらせる事が出来ました。助かりました。（40代／女性）
三月に利用させていただいたがどの引越し業者より安く、予算内に納めて頂き感謝です。（20代／女性）
地元の事情などをよく知っている点。地元企業であること。（60代以上／男性）
77.1点
冷蔵庫や洗濯機等、自分達で運べないものをお願いしたが、依頼した作業もスムーズで丁寧、早く終了してくれた点。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
素早く丁寧で安かった。とても感じもよく、また利用したいと思った。（30代／女性）
洗濯機の設置を、希望する足乗せ台の上に取り付けてくれたこと。（30代／女性）
運んでもらう物が少なかった為とすぐ近くだったので安かった。（50代／男性）
親切で臨機応変に対応してくださり、仕事も早かったです。（60代以上／女性）
76.4点
そもそも、電話で問い合わせをした時のスタッフの応対がとても丁寧で、言葉遣いも綺麗で、とてもとても感じがよかった。親身になって、プランのことなどを考えてくださっていることが感じられた。（60代以上／女性）
75.9点
作業が丁寧かつ速い。スタッフの接客態度が良く、アルバイトの方も含めきちんと指導されていると感じた。見積時も、料金の相談や細かな希望をきちんと聞いてくれたうえで、折衝できた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ビックリする程仕事が早くて丁寧で力持ちでした！接客してくださる時もとても、気持ち良く明るくて安心出来ました！見ていてかっこよかったですっ！本当にご苦労様です。（40代／女性）
合理的な費用かつ中継ぎの時間もあったが、希望の時間通りに、安全に京都から八王子まで無事に運んでくれたから。費用、納得のいく時間、安全に運んでくれたこと。（60代以上／男性）
要望や疑問に対して、他では断られたり曖昧だった件全てに丁寧に分かりやすく教えてくれて、なおかつ引き受けてくれたので、とても安心できたし信頼できました。（40代／女性）
見積もりでは10万だったが(家電は新しく買い替えるため、持っていく家電がなかったのと、距離が車で5分程度の場所へ引っ越し)、最終的に5万ほどになった。（30代／女性）
75.3点
とても手際よく、引っ越しが早く終わった。洗濯機の取り付けは急な不具合にも素早く正確に取り付けして頂き、翌日から洗濯出来るようにしてくださった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
当日の天候が悪かったにもかかわらず、迅速な対応で予定よりもかなり早く終了した。荷物を指定位置にきちんと置いて下さった。（50代／女性）
希望日を優先してくれた。金額に合わせて引っ越し日を配慮してくれた。金額にも納得。営業の方がとても親切だった。（60代以上／女性）
営業担当の方も、引っ越し作業の方も、親切丁寧で良かったのと家具の転倒防止設置などのオプションも良かったからです。（40代／男性）
希望通り午前中から引越し作業ができた。新居の養生が丁寧だった。無料でダンボールをたくさんもらえた。（30代／女性）
75.3点
4歳の子供がいるなかの引越しでしたが、見積もりにきた営業の方も引越し当日の作業してくださる方も何でも話したがる子供に嫌な顔せず対応してくださり優しさを感じました。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
複数社と見積もり比較させていただいた際、他社さんより大分後にアートさんの見積もりをしてもらった時に、希望日や費用などで他社さんより優遇してくれた所。（40代／男性）
若い方ばかりのチームでしたが、頼りになる説明と仕事っぷりでとても安心しておまかせすることができた。作業もテキパキとスムーズで快適な引っ越しでした。（40代／女性）
2回利用したことがあり、一度目の時は申し分なく営業、作業の方とも丁寧で信頼でき完璧でした。対応や人間性が良く、またお願いしたいと思えました。（30代／女性）
割引もあり、お得感があった。引っ越し作業の中で問題があった時に保証がついており安心感があること。手際がよく引越しができたこと。（40代／男性）
74.5点
仕事が丁寧だった上、荷詰めと荷解きもお願いしたが、とても丁寧で、全て終了後、「契約時間までまだ時間が残っているから、他にしてほしいと思われることがあればおっしゃってほしい」と声かけしてもらった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
高速1時間ぐらいの場所だったのに、他社では2日かかったが、アリさんは当日下ろすところまでしてくれたのが一番良かった点。坂があったが女性もさくさく運んでくれました！（40代／女性）
引越準備が完全に終わっていなかったが、段ボール詰めを手伝ってくれた。要らないものをうちの準備したトラックに追加料金なしで運んでくれた。（40代／女性）
営業さんが訪問して希望を伝えたところ、希望のプランでとても安くしてくださった。引越しスタッフは礼儀正しく、作業を迅速に進めてくれた。（30代／女性）
営業さんがとてもしっかりしていて、値引き交渉もその場でスムーズに行えたこと。また、変更などもすぐ対応してくださいました。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,268人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業30社を対象にした「引越し会社」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「引越し会社」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
12,268人
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オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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