Akabou（赤帽）引越
80.62点
引越し当日に来て下さった赤帽さんはとても親切で丁寧で感じの良い男性でした。またの機会があれば彼にお願いしたいくらいです。（20代／女性）
現場スタッフの対応 満足度ランキング
サカイ引越センター
79.90点
当日、リーダーさんがしっかりしていて、スタッフへの指示が的確でよかった。それぞれのスタッフに同じ説明をすることなく、リーダーに伝えるのみですんだ。安心してまかせられた。（50代／女性）
引越しは日通
79.45点
電話の対応は、担当が決まっていたので、こちらの都合での相談や変更に対しても、話を理解してくれていて対応が早かった。（50代／男性）
アート引越センター
79.15点
見積もりに来てくれた方が女性の方で話しやすいし女性ということに安心感があった。引越し当日も担当の3人の方がテキパキしていて早く終わって助かった。簡単に配置もしてくれて助かった。（20代／女性）
アーク引越センター
78.77点
丁寧に対応してくださったのと、悩んでいた家電の配置のアドバイスもしてくださってとても親切でした。（20代／女性）
アリさんマークの引越社
77.93点
営業の方の対応(プランの説明、こちら側の金額要望に対しての受け方、話し方)がとても印象が良かった。当日、対応してくださったスタッフの方も臨機応変に対応してくださったから。（40代／女性）
ハトのマークの引越センター
77.52点
手作りの家具が多く運びにくい物を、工夫しながら運んでくれて助かった。引っ越し先に既にある家具の移動もてきぱきとやってくれた。（50代／女性）
ハート引越センター
77.30点
時期的にギリギリの申し込みだったが、可能な限りこちらの希望に沿う提案をしてくれたうえ、値引きもあった。（40代／男性）
ベスト引越サービス
76.07点
価格。CMをしている大手の半額。（30代／男性）
引越のプロロ
75.91点
金額がどこよりも安くて営業の方も丁寧親切だった。（30代／女性）
引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
引越し会社 利用者12,567人が重視した項目
- 提案プラン
- 22.43%
- コストパフォーマンス
- 20.52%
- 作業内容
- 17.73%
- オプションサービス
- 12.44%
- 営業スタッフの対応
- 11.09%
- 現場スタッフの対応
- 9.65%
- 補償内容
- 6.13%
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。
調査詳細について
調査概要
- 事前調査
- 2020/06/03〜2020/07/30
- 更新日
- 2021/01/04
- サンプル数
- 12,567人（調査時サンプル数14,524人）
- 規定人数
- 100人以上
- 調査企業数
- 30社
- 定義
- 住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、単身者・家族どちらの引越しにも対応している企業
- 調査期間
- 2020/07/31〜2020/08/11
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05 - 調査対象者
-
性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国 条件：過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人
その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること
ただし、下記利用者は対象外とする
1）法人の事務所移転や大型荷物の搬送・搬入などでの利用
2）宅配便のみの利用
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング
2020年 / 2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2014-2015年 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2010年度 / 2009年度 / 2008年度
推奨意向
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
再利用意向
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
男性現場スタッフの推奨意向
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の現場スタッフの担当者を推奨したいか」について、
「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
