現場スタッフの対応 満足度ランキング

1位

80.62

引越し当日に来て下さった赤帽さんはとても親切で丁寧で感じの良い男性でした。またの機会があれば彼にお願いしたいくらいです。(20代/女性)

2位

79.90

当日、リーダーさんがしっかりしていて、スタッフへの指示が的確でよかった。それぞれのスタッフに同じ説明をすることなく、リーダーに伝えるのみですんだ。安心してまかせられた。(50代/女性)

3位

79.45

電話の対応は、担当が決まっていたので、こちらの都合での相談や変更に対しても、話を理解してくれていて対応が早かった。(50代/男性)

4位

79.15

見積もりに来てくれた方が女性の方で話しやすいし女性ということに安心感があった。引越し当日も担当の3人の方がテキパキしていて早く終わって助かった。簡単に配置もしてくれて助かった。(20代/女性)

5位

78.77

丁寧に対応してくださったのと、悩んでいた家電の配置のアドバイスもしてくださってとても親切でした。(20代/女性)

6位

77.93

営業の方の対応(プランの説明、こちら側の金額要望に対しての受け方、話し方)がとても印象が良かった。当日、対応してくださったスタッフの方も臨機応変に対応してくださったから。(40代/女性)

7位

77.52

手作りの家具が多く運びにくい物を、工夫しながら運んでくれて助かった。引っ越し先に既にある家具の移動もてきぱきとやってくれた。(50代/女性)

8位

77.30

時期的にギリギリの申し込みだったが、可能な限りこちらの希望に沿う提案をしてくれたうえ、値引きもあった。(40代/男性)

10位

75.91

金額がどこよりも安くて営業の方も丁寧親切だった。(30代/女性)

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族
現場スタッフ別 男性スタッフ 女性スタッフ

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

引越し会社 利用者12,567人が重視した項目

提案プラン
22.43%
コストパフォーマンス
20.52%
作業内容
17.73%
オプションサービス
12.44%
営業スタッフの対応
11.09%
現場スタッフの対応
9.65%
補償内容
6.13%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/06/03〜2020/07/30
更新日
2021/01/04
サンプル数
12,567人(調査時サンプル数14,524人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、単身者・家族どちらの引越しにも対応している企業
調査期間
2020/07/31〜2020/08/11
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人
その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること
ただし、下記利用者は対象外とする
1)法人の事務所移転や大型荷物の搬送・搬入などでの利用
2)宅配便のみの利用

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性現場スタッフの推奨意向

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基づいています。

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