79.2点
荷物が多いので、運んでもらえてすごく助かった。暑い時だったので、大変頑張ってもらえて嬉しかった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
営業担当者も引っ越し担当者も親切丁寧で、作業も早くテキパキとしていて助かった。（40代／女性）
手際よくスムーズであった。新居で靴下を履き替えていたこともありがたかった。（20代／女性）
引っ越し料金が他社と比べてすごく安かった。丁寧な対応だった。（30代／女性）
とても臨機応変に対応いただいて、スピーディーでした。（20代／女性）
77.6点
金額。他の業者は高い値段をまず提示してそこから安くしていき、これだけ割引いて頑張ってます！アピール。まわりくどい。始めから割引いた金額提示してくれと思うが、ハートはまわりくどくなかった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
複数見積もりしましたが、ハートさんだけはしつこい電話もメールもなく、電話で大体の値段も教えて頂き、値引きもしてもらえました。電話窓口の女性の対応が非常によく、決め手となりました。（50代／女性）
価格が明瞭で分かりやすく、訪問して家具などの確認をされた営業さんも、丁寧な対応で良かったです。また、当日はスタッフさんが非常に手際が良く、あっという間に引っ越しが終わりました。（50代／女性）
見積もり合わせの結果、断トツに費用が安かった。安いため、ある意味心配していたが、仕事ぶりも良く、次回も利用したいと思いました。（40代／女性）
2名で作業をしてもらったが、どちらもベテランさんで手際がよく、一切無駄のない動きで搬入までやってもらえたのでありがたかった。（30代／女性）
77.4点
何度か利用したことがあるけれど、営業担当も実際の引っ越しスタッフも、どちらも丁寧だった。作業が遅れていることが分かった時点で応援スタッフを呼んでくれたりと、臨機応変に対応してくれた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
鹿児島→静岡、静岡→大分、大分→長崎、長崎→大分の4回の自身の引越しと、子供の引越しで大分→熊本、大分→大阪で利用。全般的に親切丁寧な対応。スタッフのほとんどが礼儀正しく好感が持てた。（50代／男性）
大手企業なので金額が高いと思っていましたが、競合他社より安く丁寧な対応をしていただきました。まだコロナ禍ということもあり、非接触等、臨機応変な対応していただきました。（50代／女性）
誤って梱包家財の中に高額な時計を同梱してしまったが、積み込み後にわざわざ段ボールの開封をして確認、丁寧に別梱包して引越し家財と一緒に届けてくれたのは感動した。（50代／男性）
対応が丁寧だった。妊婦（当時妊娠7ヶ月）へ気遣いしていただけた（荷物の搬出作業で、椅子は最後まで残していただき、長く座れる環境を作っていただくなど）。（30代／女性）
76.0点
引っ越し料金が高いか安いかは分からないが、営業の人は引っ越しに伴う不安点などを説明、手助けしてくれた。梱包も手際よく、引っ越しの当日の方も手際よく、親切に困りごととかも聞いてくれて満足した。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
複数人できて短時間で積み込み作業。最後に少しだけ何かをしてくれるサービスがあり、こたつの足を取り付けてもらった。地震対策の突っ張り棒をこれでもか！というほど突っ張ってくれた。（50代／女性）
搬出も搬入もスタッフの人たちの印象が良かった。子供がいたが、微笑ましく会話してくれたり、危険がないように気を遣ってくれたりした。激安とまではいかないが、よかったと思う。（30代／女性）
見積もりが正確で段ボールの数なども含め過去一番だった。見積もり時間も、交渉が面倒だったので最初から駆け引きしたくないと伝えて金額を出してもらい、滞在時間が10分ほどだった。（50代／女性）
引っ越しとは関係ないことでも◯分お手伝いします。というサービスで、屋内の洗濯干しを設置して頂きました。私は背が低いので、背の高いお兄さんに助けて頂き非常に助かりました。（40代／女性）
74.9点
2回利用しましたが、1回目の営業、作業スタッフがよかった。作業もテキパキとしており、言葉使い、対応とても気持ちよく引っ越しが出来ました。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
畳の部屋に購入したフローリングカーペットをサイズピッタリにカットしてからベッドを置いてくれたこと。臨機応変な対応に感謝します。（50代／女性）
近場の引越しだったので、大型家電だけ運んでもらう計画だったが、ついでに運べるものは同じ値段で運んでくれた。（30代／女性）
引っ越しスタッフの方の仕事は丁寧で、こちらの意見もすごく聞いてくれて、納得のいく引っ越しになりました。（60代以上／女性）
分かりやすい説明と金額提示をしてくれた。引っ越し当日も丁寧に迅速に対応してくれた。（20代／女性）
74.0点
引っ越し費用にこだわりました。引っ越しは時期やその時の混み具合で価格が変動するということがよくわかりました。価格を抑えたい場合どうしたらいいか、営業の方が教えてくださったので助かりました。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
時間も正確だったし、当日は予定より人数を増やしてくれて、スムーズに終わった。メインのスタッフを女性が担当してくれたのもすごく良くて安心感があったし、すごくいい人で良い印象しかなかった。（50代／女性）
数社の見積もりをして金額面で決めた。作業の手際がよく、リーダーの指示が的確。効率を考えて荷物の置き方などを工夫したが、それを良く理解していた。リーダーや作業員の感じが良かった。（60代以上／女性）
引っ越し時に予定していなかった問題が発生したが、出来るだけこちらに沿い、対応してくれた。搬入の際の破損について、気付くのが遅くなり申し出が遅れたが、真摯に対応してくれた。（60代以上／女性）
家を建て替えるため、続けて2回頼んだが、2回目に同じスタッフをお願いしたところ聞き入れてくれた。こちらに不手際があったが、嫌な顔をせずに対応してくれた。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,290人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した30企業（サービス）を対象にした「引越し会社」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「引越し会社」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「引越し会社」選びにお役立てください。
サンプル数
12,290人
この引越し会社ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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