オプションサービス 満足度ランキング

1位

74.95

引っ越し当日、妊娠中で体調があまりよくなくて凄く気を使っていただいた。終わった際も体調大丈夫でしたか?と声をかけていただいて凄くありがたかった。(30代/女性)

2位

74.42

ベッドが大きくて、急遽ベランダから二階に入れなければならなくなったときにすぐ近くで作業していたというチームがヘルプできてくれてテキパキと作業していただいた。(40代/女性)

3位

73.64

繁忙期にもかかわらず、適正料金で丁寧にプロの仕事でした。事前、事後にも対応が大変良かったです。 担当の方が、色々ミニ知識を教えて下さり、若い方なのに感心しました。(60代以上/女性)

4位

73.43

5月の暑い日、エレベーターなしの4階からの作業でしたが、行動が素早く、手際よく、とても信頼して作業をお願いすることができました。(30代/女性)

5位

73.37

引っ越し当時、3歳の子供がいて悪阻の酷い妊婦でした。引っ越し当日、箱詰めも半分ぐらい出来てなかったけど、全て手伝ってくれました、(30代/女性)

6位

72.75

できるだけ希望金額に寄ったプランにしてくれた。当日のスタッフの方々はスピーディーかつ丁寧な対応はしてくれた。(30代/男性)

7位

72.31

見積担当の営業は分かりやすい説明で見積、要望対応とも良好であった。当日の作業員も的確な応対、作業ぶりであった。(50代/男性)

8位

71.53

とにかく安くて、しかも申し込み期日からさほど間がなくても受けつけてくれる。近距離での引越しにはとてもありがたい。(30代/女性)

9位

71.28

自分の出発が遅れ、カギを預けて時間通りに出発してもらい、50分遅れで出発したところ、すべてを終え、前で待機してくれていた。(60代以上/男性)

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

引越し会社 利用者7,799人が重視した項目

提案プラン
22.45%
コストパフォーマンス
21.38%
作業内容
17.16%
オプションサービス
12.18%
営業スタッフの対応
11.19%
現場スタッフの対応
9.62%
補償内容
6.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/05/29〜2019/08/14
更新日
2020/01/06
サンプル数
7,799人(調査時サンプル数10,080人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

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オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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