コストパフォーマンス 満足度ランキング

1位

78.12

低価格、追加料金なし、明確。クレジットカードも導入していた。個人1人で営業から現場までやっているので、仕事に責任感を感じて良かった。(40代/女性)

2位

75.78

営業の方の雰囲気も清潔感も良かった。運送スタッフも手際が良くてとても良かった。(20代/女性)

3位

75.54

初めて利用しましたが、荷物の搬送に対して、出た少しの紙クズも手で払い拾ってくれました。とても丁寧です、大変重い荷物も運んでくれたのに、笑顔で対応してくれました。(40代/女性)

4位

75.36

運送スタッフの手際の良さ、礼儀正しさ、本当に気持ちの良いものでした。こちらにお願いして正解だったなと思います。(30代/女性)

5位

74.59

ベッドだけを友人の家に持っていってもらいたいと当日にお伝えしたら、引っ越し先の通り道であることということで追加料金はかかったが嫌な顔せず対応してくれた。(30代/女性)

6位

74.56

営業の方の対応が良かった。割引も頑張ってくれた。作業職員さんたちは、テキパキしながらも親しみがあり疲れる引っ越しというイメージが楽しい引っ越しになり、気分が良く終われた。(40代/女性)

8位

74.35

運送スタッフの作業効率の良さ、対応の丁寧さはとても良かったです。時間通りに来て、スタッフ1名が体調を崩すハプニングもありましたが残り2名で予定よりも早く作業が終了したのには驚きました。(30代/女性)

10位

74.08

引っ越しするとき3人で準備したが、引っ越し先では手伝いが3人増えて6人で対応してくれたので早く終わった。(60代以上/男性)

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族
現場スタッフ別 男性スタッフ 女性スタッフ

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

引越し会社 利用者12,567人が重視した項目

提案プラン
22.43%
コストパフォーマンス
20.52%
作業内容
17.73%
オプションサービス
12.44%
営業スタッフの対応
11.09%
現場スタッフの対応
9.65%
補償内容
6.13%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/06/03〜2020/07/30
更新日
2021/01/04
サンプル数
12,567人(調査時サンプル数14,524人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、単身者・家族どちらの引越しにも対応している企業
調査期間
2020/07/31〜2020/08/11
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18〜84歳 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人
その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること
ただし、下記利用者は対象外とする
1)法人の事務所移転や大型荷物の搬送・搬入などでの利用
2)宅配便のみの利用

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性現場スタッフの推奨意向

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実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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