作業内容 満足度ランキング

1位

80.86

時間を守って現場に来ていただいたことと、荷物を丁寧に扱っていただき、プロ意識を感じた。県内だったので短距離ながらも、細かいところまで丁寧にサポートしていただいた。(30代/男性)

2位

79.66

洗濯機や冷蔵庫の裏などの掃除が行き届いていない場所のホコリをさっと拭いてくれたり、載せ忘れたものが手で運べなくもないものでしたが、あわててお願いしてみるとさっと預かって載せてくれました。(30代/女性)

3位

78.95

離島からの引っ越し、台風で船が欠航し予定よりも何日もあとに船が動いた、にもかかわらず色々臨機応変に頑張ってもらえた。猛暑の島、汗だくになりながら頑張ってもらえた。(40代/女性)

4位

78.55

営業に来た方は以前もお願いした方で話し方もとても丁寧でした。また、単身の引越しで大きな家具もなく、値段交渉もして少し安くしてくれました。(20代/女性)

5位

78.45

荷物の積み込み、積み降ろしがとてもスピーディで早く引っ越しが完了したことが良かった。(50代/男性)

6位

77.58

営業さんの接客が素晴らしかった。説明が端的で分かりやすく、こちらの様子や機嫌を窺うような無駄な話もなく。本当は別の所に決めるつもりだったが、営業さんに惚れ込んでこちらに決めた。(40代/女性)

8位

77.05

過去4回利用しているが、最終回以外は、この値段で良いのかと思うくらい安かった。搬送品の破損は一回もない。(30代/男性)

9位

76.88

繁忙期にもかかわらず営業マンが料金面でふっかけてこず、こちらの提案に親身に応えてくれたこと。運送スタッフが手際よくきびきび作業してくれたこと。(40代/男性)

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

引越し会社 利用者7,799人が重視した項目

提案プラン
22.45%
コストパフォーマンス
21.38%
作業内容
17.16%
オプションサービス
12.18%
営業スタッフの対応
11.19%
現場スタッフの対応
9.62%
補償内容
6.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/05/29〜2019/08/14
更新日
2020/01/06
サンプル数
7,799人(調査時サンプル数10,080人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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推奨意向

再利用意向

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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