営業スタッフの対応 満足度ランキング

1位

76.06

何度も使わせてもらってて、過去の荷物の量などデータで残してくれていたのでスムーズに準備ができました。(40代/女性)

2位

75.32

非常にテキパキと作業をして短時間で作業が終了したこと。当初の見積もりになかった物について、トラックに乗る分については、追加料金なしで運送してくれたこと。(40代/男性)

3位

75.27

狭い、坂のある作業がやりにくい現場であったにもかかわらず予定時間内に終わったこと。荷物も無事に運ばれたこと。事前に終えるべき荷物の箱入れ作業を手伝ってくれたこと。(40代/男性)

4位

75.22

エレベーターのない4階への入居だったが、嫌な顔ひとつなさらずに、応対して頂けた。家具の場所の相談、新しい部屋の壁紙の不具合にもアドバイスしてくれたりと、有り難かった。(40代/女性)

5位

74.97

営業の方がこまめに連絡をしてくれて助かった。荷出しの際の作業スタッフがテキパキと作業してくれて、余裕を持って引っ越しができた。(20代/女性)

6位

74.34

スムーズであり、丁寧、安い。他の会社のようによそと争うことなく、常に誠実に値段交渉に応じてくれる。北陸のお客様を大切にする心が好き。(30代/女性)

7位

73.94

提示された金額はかなり高かったのですが、他社の見積に合わせて大幅な値引きをしていただき、助かりました。養生などかなり丁寧で好感を持ちました。(40代/女性)

8位

73.30

これまで、10回数回の引越しを経験。何社かの引越し業者にお願いしたが、ハート引越センターの満足度が一番だったので、半分くらいはハート引越センターを利用させてもらった。(60代以上/女性)

9位

73.00

自分の引っ越し、家族の引っ越しで4回ほどお世話になっています。毎回安く、迅速丁寧に引っ越しをしてもらっています。次回も使いたいです。(40代/女性)

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

引越し会社 利用者7,799人が重視した項目

提案プラン
22.45%
コストパフォーマンス
21.38%
作業内容
17.16%
オプションサービス
12.18%
営業スタッフの対応
11.19%
現場スタッフの対応
9.62%
補償内容
6.03%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/05/29〜2019/08/14
更新日
2020/01/06
サンプル数
7,799人(調査時サンプル数10,080人)
規定人数
100人以上
調査企業数
29社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2019/08/15〜2019/08/22
2018/08/29〜2018/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人。その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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