営業スタッフの対応 満足度ランキング

1位

76.12

搬出、搬入の際、スタッフがテキパキしていて気持ちよかった。こうして欲しいと、要望を伝えても、嫌な顔一つなく、じゃあ、こうしたらどうですか?と、提案してこられたのは、好感が持てた。(40代/女性)

2位

75.77

当日の接客と荷物をテキパキと運んでくれた点、時間に正確だった点が良かった。(30代/女性)

3位

75.65

自力で解体できなかった机を解体して、丁寧に包装してくれた。到着後も組み立ては別という話だったが、組み立てまでやってくれた。繁忙期にかかわらずリーズナブルな値段でやってもらえた。(20代/男性)

4位

75.32

家具の裏や家電の裏まで簡易的だが掃除してから運び出してくれた。繁忙期で急だったので時間は少しズレましたが、その分簡単な荷造りの手伝いもしてくれて助かりました。(40代/女性)

5位

74.89

若い作業者であったが、全員が礼儀正しく、丁寧に荷物運びをしてくれ、こちらの見込違いにもキチンと対応してくれた。彼らの邪魔をする訳にはいかないので出来なかったが、手伝ってあげたかった。(40代/男性)

6位

74.87

3ヶ所から2ヶ所への面倒な荷物の移動も色々と提案してくれて、よりよい方法で作業をしてくれた。(30代/女性)

7位

74.28

当日来ていただいたスタッフの方がとてもよく、多少無理そうなことも懸命になんとかしようと努力いただき、しかも、最終的になんとかしてくれた!(50代/男性)

8位

74.14

引っ越し先のマンションのエレベーターの点検時間と引っ越し時間が被ってしまい、エレベーターを使わずに階段で荷物を運んでもらった。(40代/女性)

10位

73.22

見積もりが電話でできるため、手間がかからない。(50代/男性)

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業スタッフの対応 提案プラン 現場スタッフの対応 作業内容 オプションサービス 補償内容 コストパフォーマンス
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
家族構成別 単身者 家族

引越し会社 利用者15,438人が重視した項目

提案プラン
22.22%
コストパフォーマンス
21.62%
作業内容
17.42%
オプションサービス
12.02%
営業スタッフの対応
10.94%
現場スタッフの対応
9.57%
補償内容
6.2%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

この引越し会社ランキングは、オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2018/06/04〜2018/08/28
更新日
2019/01/04
サンプル数
15,438人(調査時サンプル数17,034人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用するサービスのことを指す。
※営業所・支店所在地が8エリア中4エリア以上、もしくは関東・東海・近畿の内2エリア以上展開している事業者を対象とする。
※法人の事務所移転などでの利用、大型荷物の搬送・搬入などでの利用は除く。
※宅配便は除く。
調査期間
2018/08/29〜2018/09/05
2017/09/21〜2017/10/02
2016/08/03〜2016/09/23
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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