oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

関東 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.42

預金残高による振込手数料の無料回数がはっきりしている点はとてもいい。 外貨交換レートも他行より良い。(60代以上/男性)

2位

スルガ銀行

63.76

引き落とし手数料無料は、ありがたい。5回までの振り込み手数料無料も、ありがたい。(40代/男性)

3位

イオン銀行

62.64

ATMの入出金手数料が、イオン系だったら何時でも無料で利用できるのが、非常に満足している。(60代以上/男性)

4位

セブン銀行

62.38

ATMの引き出し利用は7時から可能でどこにでもあるセブンはありがたいです。(50代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

61.11

24時間いつでも振込結果が反映されるので急いでいる時はとても便利。通知サービスがある事もとてもありがたい。(40代/女性)

6位

三菱UFJ銀行

60.73

提携のじぶん銀行が、他行の金融機関より自動で入金になるのが便利。手数料もかからないのがいい。(40代/女性)

7位

埼玉りそな銀行

60.32

過去のサービスと比較して、夜間休日でも振り込みが出来るようになったのは、とても評価できます。(50代/男性)

8位

みずほ銀行

60.16

振り込みがいつでもどこでも手軽にできる。また、過去の振り込み先の登録も簡単にできる。(50代/男性)

9位

常陽銀行

59.81

ポイントで時間外のATM手数料が無料になる。(40代/男性)

10位

三井住友銀行

59.79

自分の預金を自分で管理できる(何年物の定期金にいくら入れるのか等決められる。) 銀行に行かなくても振り込みができる。同行だったら振込手数料が無料。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向