oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

関東 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.42

ATMでの入出金が24時間無料で又多少ですが、ポイントが付くのがとても良いです。振り込み手数料も1か月1回無料なのも気に入ってます。(60代以上/男性)

2位

スルガ銀行

63.76

主にクレジットカードの引き落とし口座に使っているが、通知が来ることやセキュリティがしっかりしているのにログインが煩雑でない点は他行より便利だと思う。(40代/男性)

3位

イオン銀行

62.64

イオン系列が全国に展開しているので、カードだけでどこにでもいける。大変安心している。(50代/女性)

4位

セブン銀行

62.38

普段利用するものは同じもので、多くの商品やサービスを利用していないので利用したことのあるものしか分かりませんが、手続きも簡単だし分かりやすいのでよいと思います。(50代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

61.11

ATMと連動していて、入出金に手数料がかからないことと、ゆうちょ口座間は振込み手数料が数回無料。(40代/男性)

6位

三菱UFJ銀行

60.73

住宅ローンを組んでいるので、月3回の他行あての振込みが無料なのはいい(主人の口座)(40代/女性)

7位

埼玉りそな銀行

60.32

トークンを使って、振り込みが銀行に出向かなくても安全に出来ることが本当に助かっています。(60代以上/女性)

8位

みずほ銀行

60.16

振り込みや振り替えがとてもスピーディー。前日の夜にネットで入れると 翌日の朝いちばんに入っている。(40代/女性)

9位

常陽銀行

59.81

遅い時間帯での急な振込みにも対応してくれる。(40代/女性)

10位

三井住友銀行

59.79

住宅ローンがあるとSMBCポイントがあるので振り込み手数料がほぼかからないこと。(40代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向