oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

関東 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.42

まだまだ利用しているサービスは少ないが、学生の子供への仕送りなど、振込みに関しては重宝している。子供のATM利用に際して、いつでも利用できるので、心配いらない。(50代/女性)

2位

スルガ銀行

63.76

ウェブへの反映が早い。チャット機能が意外に便利で助かる。(40代/男性)

3位

イオン銀行

62.64

投資信託の口座を開設したとき、ポイントがたまり、担当店舗からお知らせの電話がきてうれしかった(50代/女性)

4位

セブン銀行

62.38

サインレスで口座開設で来た。口座開設当初、短期の定期預金の金利が魅力的だった。(50代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

61.11

私は全国各地を移転していましたが、どこに行ってもネットバンキングだと同じように利用できるのでとても便利です。(60代以上/男性)

6位

三菱UFJ銀行

60.73

元々給与振り込みで職場で作った通帳の銀行なので、メインはこれなので、生活していくうえで非常に大切で、割と近くに店舗もあるので、便利だと思う。(60代以上/女性)

7位

埼玉りそな銀行

60.32

りそな間だと振込手数料が無料なので、家計の管理がしやすく、即日入金されるのでとても便利だ。(40代/女性)

8位

みずほ銀行

60.16

振り込み手数料が月3回まで無料なので助かります。いちいち銀行に行かなくてよい。(50代/男性)

9位

常陽銀行

59.81

通帳を見なくてもスマホで残高確認を出来る。(40代/男性)

10位

三井住友銀行

59.79

一定の条件で手数料無料になること。過去に振込した口座にはすぐに振り込むことができること。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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