oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

関東 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.42

他行への振り込み手数料が無料。クレジットカード情報がパソコンから盗まれたときもネットバンキングのほうは大丈夫だった。(40代/女性)

2位

スルガ銀行

63.76

スルガデビットが優秀。クレカのみの登録などでもスルガデビットが使えたりする。(30代/男性)

3位

イオン銀行

62.64

時間を気にせず照会、登録変更等が手軽にできる。休日でもATM手数料がかからない。買い物のついでに出金ができる。(50代/女性)

4位

セブン銀行

62.38

取り扱いがコンビニを介しているので全国どこでも探しやすく営業時間もほぼ24時間使えるので便利。田舎に住んでいると銀行は近くにはなく郵便局などは使いにくいので活用している。(40代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

61.11

24時間いつでも振込結果が反映されるので急いでいる時はとても便利。通知サービスがある事もとてもありがたい。(40代/女性)

6位

三菱UFJ銀行

60.73

利用項目が限られているので特に不自由を感じたことがない。手続きもわかりやすく便利に感じている。(60代以上/男性)

7位

埼玉りそな銀行

60.32

ワンタイムパスワードを採用している。安心してネットバンキングを利用できる。(60代以上/男性)

8位

みずほ銀行

60.16

振り込み手数料が月3回まで無料なので助かります。いちいち銀行に行かなくてよい。(50代/男性)

9位

常陽銀行

59.81

ログインをするときに、パスワードを入力しなくても、指紋認証で入ることができる点。振込手数料が常陽銀行同士だと無料になる点。(20代/女性)

10位

三井住友銀行

59.79

一定の条件で手数料無料になること。過去に振込した口座にはすぐに振り込むことができること。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向