oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

関東 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.42

他行への振り込み手数料が無料。クレジットカード情報がパソコンから盗まれたときもネットバンキングのほうは大丈夫だった。(40代/女性)

2位

スルガ銀行

63.76

dポイントが貯まりやすいので、利用をまとめて使いたくなる。(40代/男性)

3位

イオン銀行

62.64

クレジットカードとの連携で、金利が上がる。イオンのATMだと手数料無料。24時間利用できる。(30代/女性)

4位

セブン銀行

62.38

セブン銀行ATMでの預金や引出しの手数料が時間帯で無料な事。どこにでもあるので引出しなどしやすい。(40代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

61.11

他行口座への振込や、他行口座からの振込が、スムーズに操作できていたので、郵便局に行かないで、処理が出来、助かっておりました。(60代以上/男性)

6位

三菱UFJ銀行

60.73

給料が日払いで貰っているのですが、振込がまちまちな為ネットで見ながら振込まれるのをたまに待ってみています、その辺は自分としてはとても便利。(40代/男性)

7位

埼玉りそな銀行

60.32

専用ソフト、トークンを使用して利用するためセキュリティがしっかりしている。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

60.16

わざわざ振込のためにATMまでいかなくても自宅でネットだけで振り込みができたのは感動的だった。(30代/男性)

9位

常陽銀行

59.81

質問には丁寧に対応してくれるが、解決に時間がかかる。(60代以上/男性)

10位

三井住友銀行

59.79

振り込みの際、一度利用した相手先口座に2回目以降振り込む解きにワンタイムパスワード不要な事は助かる。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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