oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

預金金利 満足度ランキング

1位

イオン銀行

61.56

イオンカードセレクトをもつというわかりやすい条件で普通預金金利を通常の10倍に優遇してくれるところはよいと思う。(40代/男性)

2位

スルガ銀行

57.94

OCN(NTTグループのプロバイダー)と提携したネット専用口座があり、口座振替等でポイントが付与されたり、定期預金でポイントが当たったりする。(50代/男性)

3位

新生銀行

57.83

何といっても「ネットでの振込手数料」が、条件付きとはいっても、実質無料であること。毎月の家賃の振込で、非常に助かっている。(50代/男性)

4位

セブン銀行

57.42

お金を出した後に必要額に足りない事に気付いて再出金してもATM手数料を取られなかった。(50代/男性)

5位

静岡銀行

56.33

メンテナンスの時間が他行と比べて短い気がする。インターネット支店のキャッシュカードなら、セブン銀行のATMが無条件で無料で使える。(50代/男性)

6位

広島銀行

55.73

インターネットバンキングで定期預金の契約をした時に利率が+0.1%だったこと。主人への毎月の生活費振込が「かんたん振込」で登録してあること。振込手数料が他行より割安なこと。(50代/女性)

7位

常陽銀行

55.63

マネーフォワードと連携できて、リアルタイムの情報を把握できることに感動しました。(50代/女性)

8位

ゆうちょ銀行

55.61

ゆうちょ銀行間の受送金のやりとりがタイムリーでわかりやすくて楽。土日でも反映がある。同銀行間での手数料が無料で良い。(40代/女性)

9位

三菱UFJ信託銀行

55.48

何時でも確認、振込ができるので、安心である。(50代/男性)

10位

福岡銀行

55.22

他行から振込んでいたが手数料が無料になる回数に制限ができたのでこちらを使うようになった。手数料無料は助かる。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向