oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

男性 満足度ランキング

1位

新生銀行

63.91

何といっても「ネットでの振込手数料」が、条件付きとはいっても、実質無料であること。毎月の家賃の振込で、非常に助かっている。(50代/男性)

2位

イオン銀行

62.83

ATMの入出金手数料が、イオン系だったら何時でも無料で利用できるのが、非常に満足している。(60代以上/男性)

3位

スルガ銀行

62.61

OCN(NTTグループのプロバイダー)と提携したネット専用口座があり、口座振替等でポイントが付与されたり、定期預金でポイントが当たったりする。(50代/男性)

4位

セブン銀行

61.56

ATM(提携含む)の利用のしやすさ(24時間/365日/何回でも無料など)(50代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

61.16

ATMと連動していて、入出金に手数料がかからないことと、ゆうちょ口座間は振込み手数料が数回無料。(40代/男性)

6位

三菱UFJ銀行

60.48

利用項目が限られているので特に不自由を感じたことがない。手続きもわかりやすく便利に感じている。(60代以上/男性)

7位

福岡銀行

60.41

住宅ローンを契約しているのでコンビニでの引き出しの手数料や子どもの口座(福銀口座)への貯金のための振込手数料が無料なので利用しやすい。(30代/男性)

8位

広島銀行

60.02

インターネットバンキングという観点では、どうしてもネット専門銀行との比較であらゆる面で劣ってしまう。唯一身近に実店舗があるという点が、信用度という点ではプラスに感じる。(40代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

59.84

大家さんに家賃を振り込む際大家さんも埼玉りそな銀行で便利。(40代/男性)

10位

みずほ銀行

59.83

他行への振込手数料月4回まで無料コンビニATMの利用手数料・時間外手数料が月4回まで無料。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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推奨意向

継続意向