oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

近畿 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.16

定期的にPWの変更が必要なため更新する度に忘れてしまうが、コールセンターは24時間対応してくれるので安心。(40代/女性)

2位

イオン銀行

63.82

サイトがシンプルでありとても見やすかったです。ネットからの振り込み、 サービスなどもセキュリティがしっかりしていてとても安心出来ました。(20代/男性)

3位

ゆうちょ銀行

61.32

ゆうちょ銀行口座間の振込ならほぼ24時間ほぼ年中、すぐに口座へ反映されるので凄く助かる。そしてゆうちょ銀行間なら振込手数料が月何回かまで無料。(40代/女性)

4位

三井住友信託銀行

60.84

住宅ローンの繰り上げ返済が簡単に行えるし、繰り上げ返済後の返済期間がシミュレーションできること。(30代/女性)

5位

三井住友銀行

59.75

アプリを立ち上げると即座に指紋認証となり、スムーズに預金残高が表示される。(30代/男性)

6位

りそな銀行

59.69

セキュリティが完全で安心して操作ができる。ネットバンキングの信頼は、セキュリティの信頼性にかかっている。(60代以上/男性)

7位

三菱UFJ銀行

59.29

過去の振込先が登録できているので、口座番号がわからなくても無料で振込できた。モルガンスタンレーへの送金や換金がオンラインできる。(60代以上/女性)

8位

池田泉州銀行

58.36

いつでも確認できる、セキュリティがしっかりしていると思う。(60代以上/男性)

9位

南都銀行

57.24

ネットの利用は少ないが、振り込みや残高確認には大変便利です。(60代以上/男性)

10位

みなと銀行

56.91

振り込みの際5日先までの予約が出来て、当日に時間がなかったり、忘れたりしなくて便利です。(60代以上/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向