oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

セキュリティ 満足度ランキング

1位

新生銀行

63.98

無条件で月1回他行宛て振込み手数料が無料な点。提携コンビニATMが24時間365日手数料無料な点。(40代/男性)

2位

ゆうちょ銀行

62.92

どこにでもある銀行なので、遠隔地に住む家族でもみんな口座を持っていて、即日に振り込みもできるので便利。(50代/女性)

3位

三菱UFJ銀行

62.45

同行宛振込手数料が無料であること。セキュリティについて取り組みが感じられること サイトデザインが良い。(40代/男性)

4位

セブン銀行

61.98

セブンイレブンが街中に溢れているのでATMを探す手間が無くてよい。ナナコポイントも貯まりなおよし。(30代/男性)

5位

イオン銀行

61.95

クレジットカードとの連携で、金利が上がる。イオンのATMだと手数料無料。24時間利用できる。(30代/女性)

6位

広島銀行

61.94

家に居ながら、残高や引き落としの確認が好きな時に出来る。(40代/女性)

7位

スルガ銀行

61.67

時間限定だが土曜日に無料で引き出しができること。(30代/男性)

8位

横浜銀行

61.42

振込手数料や、引き出し手数料が回数制限があるが、無料なので利用しやすい。ワンタイムパスワードで、振込金額が増量できるのが良い。(50代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

61.09

振込や残高確認が何時でも何処にいても可能な事、また同行内の振込手数料が無料である点。(50代/男性)

10位

みずほ銀行

61.03

公共料金の引き落としなど条件を満たせば引き出し手数料無料などのサービスはありがたい。(50代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向