oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

セキュリティ 満足度ランキング

1位

新生銀行

63.98

他行への振込手数料が無料になること。家賃を毎月振り込みしなければならないため、手数料無料の口座があることでかなり助かっています。(20代/女性)

2位

ゆうちょ銀行

62.92

親族の中にゆうちょ銀行を利用しているので何か都合がお互いに出た場合は直ぐに振り込みの手続きが簡単に出来る。また通販の決済をする時も簡単に出来る。(50代/男性)

3位

三菱UFJ銀行

62.45

預金通帳の内容がすぐ見れる事。大金でもネットで振込がすぐ出来て、現金を持ち歩かなくていいから、安心。(30代/女性)

4位

セブン銀行

61.98

口座開設した頃は、定期預金の金利がとても良かったので感動した。定期預金のために口座開設したようなものだった。(60代以上/男性)

5位

イオン銀行

61.95

一日当たりの引き出し限度額の変更手続きを電話で確認し、オペレーターの方が対応が凄く良かった。(40代/女性)

6位

広島銀行

61.94

ローン返済の手数料が無料なので助かった。(30代/男性)

7位

スルガ銀行

61.67

定期預金10万円すると4万円分ポイントが当たるキャンペーンに当選した。(30代/男性)

8位

横浜銀行

61.42

振込手数料が、横浜銀行内であれば無料。他の銀行も数回無料であること。(40代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

61.09

埼玉りそなクラブのポイントがついて、ポイントも使いやすい。(60代以上/女性)

10位

みずほ銀行

61.03

振り込み手数料が月3回まで無料なので助かります。いちいち銀行に行かなくてよい。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向