oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

セキュリティ 満足度ランキング

1位

新生銀行

63.98

一定の条件はあるが、ATMの利用がほぼ無料で何回でもオーケーなのはすごくいい。おまけに、ポイントが獲得できるのも。(60代以上/男性)

2位

ゆうちょ銀行

62.92

私は全国各地を移転していましたが、どこに行ってもネットバンキングだと同じように利用できるのでとても便利です。(60代以上/男性)

3位

三菱UFJ銀行

62.45

他行含む銀行振込がネットバンキングで簡便にでき、しかも何回かは手数料無料で利用できるのが便利。利用頻度がそれほど多くないので、回数制限があっても影響はない範囲です。(60代以上/男性)

4位

セブン銀行

61.98

家に居ながら銀行作業が出来る。夜中でも。ATMがたくさんあるから全国使いやすそう。今のところ利用しやすい。(40代/男性)

5位

イオン銀行

61.95

口座開設手続きが分かり易く、スピーディー。生活に関する知識など、銀行・金融取引に詳しくない・興味のない私でも関心を持つテーマのコンテンツが充実している。(20代/女性)

6位

広島銀行

61.94

定期預金の一部引出しが、 即日実行で良かった。(50代/男性)

7位

スルガ銀行

61.67

OCN(NTTグループのプロバイダー)と提携したネット専用口座があり、口座振替等でポイントが付与されたり、定期預金でポイントが当たったりする。(50代/男性)

8位

横浜銀行

61.42

ネットバンキングを利用していることにより、ローンの金利の優遇を受けられた。(30代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

61.09

デビットカードを便利に使っています。ポイントがいつのまにかたまっているのも良いですね。(60代以上/女性)

10位

みずほ銀行

61.03

振込が簡単に短時間で完了すること。銀行の窓口で延々待たされたこれまでの時間は何だったのだろう?と思うほど。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向