oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

新生銀行

68.44

定期的にPWの変更が必要なため更新する度に忘れてしまうが、コールセンターは24時間対応してくれるので安心。(40代/女性)

2位

セブン銀行

65.55

サインレスで口座開設で来た。口座開設当初、短期の定期預金の金利が魅力的だった。(50代/女性)

3位

イオン銀行

65.35

ATMでの預入が24時間でき、スマホで残高確認もすぐできる。身近なスーパーにATMが設置されていて、生活に密着している感覚が持てる。(50代/男性)

4位

スルガ銀行

65.20

主にクレジットカードの引き落とし口座に使っているが、通知が来ることやセキュリティがしっかりしているのにログインが煩雑でない点は他行より便利だと思う。(40代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

64.63

他行口座への振込や、他行口座からの振込が、スムーズに操作できていたので、郵便局に行かないで、処理が出来、助かっておりました。(60代以上/男性)

6位

三菱UFJ銀行

63.23

銀行の窓口に行かなくてもよくなったので時間の節約にもなりお金の管理もしやすくなったので、とてもいいサービスだと思います。(50代/男性)

7位

みずほ銀行

63.16

ネットバンキング自体は、他の銀行とほぼ同じで、特に不自由はしない。一番大きいのはロトやミニロトがネットで買えるサイトに移動できること。(50代/男性)

8位

常陽銀行

62.85

ログインをするときに、パスワードを入力しなくても、指紋認証で入ることができる点。振込手数料が常陽銀行同士だと無料になる点。(20代/女性)

9位

三井住友銀行

62.30

特に月末のATMでいつも行列に並んでいたが、それをせずにいつでも振り込めるのが良い。(50代/男性)

10位

埼玉りそな銀行

62.20

りそな間だと振込手数料が無料なので、家計の管理がしやすく、即日入金されるのでとても便利だ。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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