oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

利用のしやすさ 満足度ランキング

1位

新生銀行

68.44

コンビニでいつでも無料で入出金できて、さらにTポイントがたまるのが嬉しい。振込手数料が無料なのも大変便利。(50代/女性)

2位

セブン銀行

65.55

お金を出した後に必要額に足りない事に気付いて再出金してもATM手数料を取られなかった。(50代/男性)

3位

イオン銀行

65.35

イオンカードを使っているので、金利の優遇があり、近い将来使う予定のあるお金は定期ではなくイオン銀行の普通預金を利用している。(40代/男性)

4位

スルガ銀行

65.20

土曜日でも時間帯で提携ATMでの引き出し手数料が無料な事。(50代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

64.63

セキュリティーは多少面倒なくらい安全性が高いと感じています。少しでも違うデバイスでアクセスすると色々セキュリティーがかかってきて安全性が高いと感じます。(60代以上/男性)

6位

三菱UFJ銀行

63.23

住宅ローン、カブドットコム証券、自身が利用している内容と連携できる事で、使い勝手が良いと感じられる事。(40代/男性)

7位

みずほ銀行

63.16

ネットバンキングが全体的に扱いやすい。振込先も登録でき、利便性が高い。みずほプレミアムクラブにも入っており、全体的なサービスも良い。(60代以上/男性)

8位

常陽銀行

62.85

遅い時間帯での急な振込みにも対応してくれる。(40代/女性)

9位

三井住友銀行

62.30

自分の都合に合わせて様々な取引が簡単にできるのが良い。店舗に出向き、窓口で並ぶ必要がない。(40代/男性)

10位

埼玉りそな銀行

62.20

振込の際に利用。トークンのおかげでセキュリティは良いと思う。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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