oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

女性 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.90

トークン、ワンタイムパスワードではなくセキュリティーカードのみのセキュリティーだが逆に扱いやすい。(40代/女性)

2位

セブン銀行

63.98

ATMの引き出し利用は7時から可能でどこにでもあるセブンはありがたいです。(50代/女性)

3位

イオン銀行

63.40

カードの支払い額が見たいときに簡単に見れる。カードの引き落とし当日でも、入金すると引き落としてくれるので、安心。(40代/女性)

4位

ゆうちょ銀行

62.09

ヤフーショッピングやヤフーオークションでの支払いの際に利用しているが、ヤフーマネーと連動しているのでとても便利である。(50代/女性)

5位

りそな銀行

60.96

マイゲートでポイントがたまり提携先へポイント交換が出来ることと提携先が多い事。(60代以上/女性)

6位

みずほ銀行

60.71

残高確認と振込がほとんどなので、特に評価できる点はないが、タブレットで利用する際の文字の大きさがちょうど良く、操作しやすい。(50代/女性)

7位

横浜銀行

60.24

ワンタイムパスワードに有効期限があって、期限が切れる前に新しいワンタイムパスワードが送られてきたこと。(30代/女性)

8位

八十二銀行

60.04

ワンタイムパスワードのトークンを無料で提供してくれている事(30代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

60.01

家計簿のように入出金のコメントが記録出来る点が便利で使いやすい。(60代以上/女性)

10位

三菱UFJ銀行

59.88

振込手数料が同じ銀行同士なら無料というのが助かる。それがあるので相手方も三菱東京UFJ銀行を指定してくれる。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向