oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

女性 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.90

他行への振込手数料が無料になること。家賃を毎月振り込みしなければならないため、手数料無料の口座があることでかなり助かっています。(20代/女性)

2位

セブン銀行

63.98

セブン銀行ATMでの預金や引出しの手数料が時間帯で無料な事。どこにでもあるので引出しなどしやすい。(40代/女性)

3位

イオン銀行

63.40

普通預金の金利が高いこと。ATMの利用曜日時間が使いやすいこと。ゆうちょATMでの入出金が無料なこと。(50代/女性)

4位

ゆうちょ銀行

62.09

ゆうちょ口座間の振込手数料が月5回までは無料なので、オークションで手数料を気にせず落札できる。(40代/女性)

5位

りそな銀行

60.96

マイゲートでポイントがたまり提携先へポイント交換が出来ることと提携先が多い事。(60代以上/女性)

6位

みずほ銀行

60.71

振り込み手数料が無料なのがよい。また、無料回数の表示がわかりやすいので、あと何回無料なのかがすぐにわかる。第二暗証番号がありセキュリティ面も安心できる。(50代/女性)

7位

横浜銀行

60.24

セキュリティもしっかりしてるし、大抵の銀行とは提携しているので家にいながら、すぐ振り込み等ができるし残高もわかる!(40代/女性)

8位

八十二銀行

60.04

画面に残高等が分かりやすく表示されていると思う。(40代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

60.01

セキュリティ対策を強化したこと。専用トークンを導入したこと。(50代/女性)

10位

三菱UFJ銀行

59.88

住宅ローンを組んでいるので、月3回の他行あての振込みが無料なのはいい(主人の口座)(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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