oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

女性 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.90

24時間週末でも使えるので、家賃など払い忘れに気づいた時にいつでも振り込みができる。定期預金とその解約が簡単にできる。(50代/女性)

2位

セブン銀行

63.98

証券会社への送金がすぐ出来る。パソコンでログインするとすぐお知らせが来る。(60代以上/女性)

3位

イオン銀行

63.40

投資信託の口座を開設したとき、ポイントがたまり、担当店舗からお知らせの電話がきてうれしかった(50代/女性)

4位

ゆうちょ銀行

62.09

急な支払いと残高不足確認を要するときなどパソコンよりいつでも確認することができることで素早く対処できることにとてもありがたいと感じていることです。(50代/女性)

5位

りそな銀行

60.96

よく使う振込先が分かりやすく表示されており、さらにメモできる欄もありとても使い安いです。(50代/女性)

6位

みずほ銀行

60.71

振り込み手数料が無料なのがよい。また、無料回数の表示がわかりやすいので、あと何回無料なのかがすぐにわかる。第二暗証番号がありセキュリティ面も安心できる。(50代/女性)

7位

横浜銀行

60.24

いつも決まった振込先への支払いに使っていますが、不都合を感じたことはありません。(40代/女性)

8位

八十二銀行

60.04

過去の振込先がワンタッチで入力できるので、誤入力のリスクを避けて振り込める所が良いです。また、セキュリティ対策としてワンタイムパスワードがあるのは安心感高いです。(30代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

60.01

家計簿のように入出金のコメントが記録出来る点が便利で使いやすい。(60代以上/女性)

10位

三菱UFJ銀行

59.88

毎月、証券会社の口座に振り込みしているが家のパソコンで簡単に操作できて手数料もかからないので便利。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向