oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

女性 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.90

パスワードを忘れてログイン出来なかったとき、電話で丁寧に対応してくださり、夜中にも関わらずすぐにログイン出来たので安心した。(20代/女性)

2位

セブン銀行

63.98

ATMの引き出し利用は7時から可能でどこにでもあるセブンはありがたいです。(50代/女性)

3位

イオン銀行

63.40

通帳がないのがネットバンキング全般に言える不便な点だが、イオンのアプリは通帳をスマホで見られて、なんなら通帳のある大手バンクより便利なんじゃないかと思う(20代/女性)

4位

ゆうちょ銀行

62.09

どこにでもある銀行なので、遠隔地に住む家族でもみんな口座を持っていて、即日に振り込みもできるので便利。(50代/女性)

5位

りそな銀行

60.96

よく使う振込先が分かりやすく表示されており、さらにメモできる欄もありとても使い安いです。(50代/女性)

6位

みずほ銀行

60.71

条件を満たしているので、ATM時間外手数料の無料の他、振込手数料の無料もあるので気にせずネットバンキングを使えています。(40代/女性)

7位

横浜銀行

60.24

スマホで時間を気にせず出入金の確認や振込み手続きが出来るので生活が便利になりました。(40代/女性)

8位

八十二銀行

60.04

時間に関係なく手軽に利用できる事と銀行の担当者も何かと詳しく教えてくだっていますので便利に利用しています、現在では投信等の手続きも自由に出来るようになり感動です。(60代以上/女性)

9位

埼玉りそな銀行

60.01

見やすい。使いやすい。と、言ってもネットで使うのは入出金履歴確認くらいですが。(40代/女性)

10位

三菱UFJ銀行

59.88

元々給与振り込みで職場で作った通帳の銀行なので、メインはこれなので、生活していくうえで非常に大切で、割と近くに店舗もあるので、便利だと思う。(60代以上/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向