oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

女性 満足度ランキング

1位

新生銀行

64.90

24時間週末でも使えるので、家賃など払い忘れに気づいた時にいつでも振り込みができる。定期預金とその解約が簡単にできる。(50代/女性)

2位

セブン銀行

63.98

まだ他社がネットバンキングをやる前にいち早く導入して、ナナコカードとの提携もスムーズで良かった。当時、通帳が無いと云う事が画期的で有った。(60代以上/女性)

3位

イオン銀行

63.40

通帳がないのがネットバンキング全般に言える不便な点だが、イオンのアプリは通帳をスマホで見られて、なんなら通帳のある大手バンクより便利なんじゃないかと思う(20代/女性)

4位

ゆうちょ銀行

62.09

ほぼいつでも振込が手数料無しでできるので郵便局に行けなかった時や急いでいる時非常に助かった。何より楽。ATMより手数料無料の回数が多いので回数を気にせず振込ができる。(50代/女性)

5位

りそな銀行

60.96

手軽に投資信託と預金の資産確認ができる。あまり使いこなせていないが、それでもビジュアルで分かりやすく案内してくれることが使いやすく評価できる。(40代/女性)

6位

みずほ銀行

60.71

振り込みや振り替えがとてもスピーディー。前日の夜にネットで入れると 翌日の朝いちばんに入っている。(40代/女性)

7位

横浜銀行

60.24

アプリは使いやすい。セキュリティ対策が強いのが面倒だが安心とも言える。(40代/女性)

8位

八十二銀行

60.04

リレー積み立てへの預金や引き出しが簡単にできる。(20代/女性)

9位

埼玉りそな銀行

60.01

セキュリティ対策の充実度。ログイン時の認証と、決済時にトークンを使った認証があるので、とても強固だと思う。(40代/女性)

10位

三菱UFJ銀行

59.88

元々給与振り込みで職場で作った通帳の銀行なので、メインはこれなので、生活していくうえで非常に大切で、割と近くに店舗もあるので、便利だと思う。(60代以上/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向