oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

アプリの使いやすさ 満足度ランキング

※アプリ利用者の方のみが回答しており、ランキングについては一定の回答数に達した企業のみで構成されております。

1位

イオン銀行

68.57

他行振込手数料が低価格に設定されているにかかわらず、さらに1件の振り込み手数料がポイントで返金される。(50代/男性)

2位

セブン銀行

66.71

定期預金にしたものから、定期を一旦解約しなくても必要な額が引き出せる。(60代以上/男性)

3位

三井住友銀行

65.92

サイトの使いやすさ(サイトのページ遷移速度やデザイン)は他行よりも良いと感じる。(40代/男性)

4位

横浜銀行

65.89

一度、振込んだ相手の口座は一覧に残っており、それを選択するだけで、再度口座番号を打ち込む必要がない。(60代以上/男性)

5位

福岡銀行

65.82

他行から振込んでいたが手数料が無料になる回数に制限ができたのでこちらを使うようになった。手数料無料は助かる。(50代/女性)

6位

りそな銀行

64.91

よく使う振込先が分かりやすく表示されており、さらにメモできる欄もありとても使い安いです。(50代/女性)

7位

みずほ銀行

64.85

コンビニATMでも手数料無料になる条件が優しいので、利用できることに感謝しています。(30代/女性)

8位

三菱UFJ銀行

64.59

三菱のキャッシュカードを忘れて残高ゼロの郵貯口座に資金移動して持ってた郵貯の通帳で引き出せたこと。(50代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向