oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

情報提供 満足度ランキング

1位

イオン銀行

59.11

いつでも時間外手数料無料なのがとても助かっている。イオン銀行を利用してから時間外手数料を気にしなくてよくなった。(40代/女性)

2位

新生銀行

58.82

条件をクリアすると振込手数料が無料になるのがよくて、口座を作りました。当時は、2週間貯金の金利がよくて喜んでいました。ATMもゆうちょ銀行で使えますのでよかったです。(40代/女性)

3位

スルガ銀行

58.22

定期預金10万円すると4万円分ポイントが当たるキャンペーンに当選した。(30代/男性)

4位

セブン銀行

57.73

普段利用するものは同じもので、多くの商品やサービスを利用していないので利用したことのあるものしか分かりませんが、手続きも簡単だし分かりやすいのでよいと思います。(50代/女性)

5位

広島銀行

56.77

家に居ながら、残高や引き落としの確認が好きな時に出来る。(40代/女性)

6位

ゆうちょ銀行

56.40

ネットバンキングでのセキュリティ対策がかなり厳しく、ゆうちょダイレクトサービスを「利用停止」状態に設定しておくと、ログインして利用再開にこぎ着けるまで何重もの手続きを経なければならない。(60代以上/女性)

7位

常陽銀行

56.27

質問には丁寧に対応してくれるが、解決に時間がかかる。(60代以上/男性)

8位

りそな銀行

56.12

他行に比べて明らかに使いやすい。他の銀行のネットバンクに比べてスムーズにログイン出来る。(50代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

55.91

おまとめアプリが出来たので暗証番号入れればすぐに残高が分かるのはとても便利(50代/男性)

9位

福岡銀行

55.91

総合振込など、窓口に行くことなく、複数件の振込予約が日付指定でできること。(50代/男性)

9位

三井住友銀行

55.91

住宅ローンを組んだらATM手数料が月に3回無料やローン残高に応じてポイントが貯まり定期預金の金利に上乗せできたこと。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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継続意向