oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

情報提供 満足度ランキング

1位

イオン銀行

59.11

銀行開業当初の金利は素晴らしかった。当時は今ほど金利は低くなかったが、そんな中でも群を抜いた利率だった。(30代/女性)

2位

新生銀行

58.82

預貯金の額に関わらず、振込が月一回無料。全国のセブンイレブンのATMで24時間、365日手数料無料で引き出し可能。(30代/男性)

3位

スルガ銀行

58.22

VISAデビットカードのサービスがあるので、クレジットカード代わりに使えること。(40代/男性)

4位

セブン銀行

57.73

普段利用するものは同じもので、多くの商品やサービスを利用していないので利用したことのあるものしか分かりませんが、手続きも簡単だし分かりやすいのでよいと思います。(50代/女性)

5位

広島銀行

56.77

定期預金の一部引出しが、 即日実行で良かった。(50代/男性)

6位

ゆうちょ銀行

56.40

ゆうちょ口座間の振込手数料が月5回までは無料なので、オークションで手数料を気にせず落札できる。(40代/女性)

7位

常陽銀行

56.27

他のネットバンク同様にアプリは楽で良い。シンプルなのが気に入ってる。(50代/男性)

8位

りそな銀行

56.12

ポイントサービスと優遇サービスがはっきりしていてわかりやすい。 利用目標を立てやすいですね。(60代以上/男性)

9位

埼玉りそな銀行

55.91

おまとめアプリが出来たので暗証番号入れればすぐに残高が分かるのはとても便利(50代/男性)

9位

福岡銀行

55.91

モバイルバンキングなら、振込み手数料が窓口よりも、最大540円も得になる。また、使い捨てのパスワード「ワンタイムパスワード」をはじめ様々なセキュリティ対策を無料で利用できる。(40代/男性)

9位

三井住友銀行

55.91

月に数回は24時間いつでも、引き落とし手数料が無料なので、昼間に仕事で行けなくても構わないので、助かります。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向