oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

情報提供 満足度ランキング

1位

イオン銀行

59.11

常に使うスーパーでオートチャージを利用するので、ポイントも貯まりやすい。普通預金の金利が高い。(50代/女性)

2位

新生銀行

58.82

無条件で月1回他行宛て振込み手数料が無料な点。提携コンビニATMが24時間365日手数料無料な点。(40代/男性)

3位

スルガ銀行

58.22

スペシャルギフト付き定期預金と、積立定期預金が便利で気に入っています。(30代/女性)

4位

セブン銀行

57.73

セブンイレブンでバイトしているので、バイト代の振り込み先に指定したら、2000ポイントもらえること。(40代/男性)

5位

広島銀行

56.77

インターネットバンキングで定期預金の契約をした時に利率が+0.1%だったこと。主人への毎月の生活費振込が「かんたん振込」で登録してあること。振込手数料が他行より割安なこと。(50代/女性)

6位

ゆうちょ銀行

56.40

ヤフーショッピングやヤフーオークションでの支払いの際に利用しているが、ヤフーマネーと連動しているのでとても便利である。(50代/女性)

7位

常陽銀行

56.27

暗証番号を間違えて無効になったときコールセンターの方の対応が店舗と速やかに連携してスムースにいきました。感じの良い対応でした。(60代以上/男性)

8位

りそな銀行

56.12

通帳記帳に行かなくても、ネット上でわかるので便利です。入出金はめったにしないので、銀行に行くことはほとんどありません。(60代以上/女性)

9位

埼玉りそな銀行

55.91

りそな間だと振込手数料が無料なので、家計の管理がしやすく、即日入金されるのでとても便利だ。(40代/女性)

9位

福岡銀行

55.91

サイトを使用する際、振込金額など、文字の大きさやレイアウトがとても分かりやすくみやすい。どこ宛の振込手数料が無料でうれしい。(40代/女性)

9位

三井住友銀行

55.91

いつでも預金などを確認できるこのシステム自体が良い。 またワンタイムパスワードなどセキュリティ面もしっかりしているようなイメージがある。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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