oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

情報提供 満足度ランキング

1位

イオン銀行

59.11

専用アプリが通帳のような表示になったり、グラフ化されたりするのにはびっくりした。使ったことはないが出入金に用途などをメモできるのがよいと思う。(30代/女性)

2位

新生銀行

58.82

5年ものの定期預金の金利が先日満期になり、利息を受け取れたこと。 ATM手数料がセブン銀行ではかからずに利用できるので便利。(30代/女性)

3位

スルガ銀行

58.22

手数料無料で利用できる提携ATMが多く便利。(30代/女性)

4位

セブン銀行

57.73

セブン銀行間の振込み手数料が安い。振込の受取りでもポイントがもらえる。(40代/女性)

5位

広島銀行

56.77

定期預金の一部引出しが、 即日実行で良かった。(50代/男性)

6位

ゆうちょ銀行

56.40

他行口座への振込や、他行口座からの振込が、スムーズに操作できていたので、郵便局に行かないで、処理が出来、助かっておりました。(60代以上/男性)

7位

常陽銀行

56.27

ウィルス対策がしっかりしている。手続きか安心。(50代/女性)

8位

りそな銀行

56.12

普通預金、定期預金、投資信託を合わせての金額が一目でわかるアプリおまとめが良い。(50代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

55.91

夜遅くても自宅から振り込みができること。ATMが遠いので本当に助かります。家族間の振り込みが無料だし、他銀行宛振り込みも配慮され、嬉しい。預金残高や入出金状況は頻繁に見ている。(50代/女性)

9位

福岡銀行

55.91

ワンタイムパスワードの導入でセキュリティの度合いが格段にアップしたこと。(60代以上/男性)

9位

三井住友銀行

55.91

住宅ローンを組んだらATM手数料が月に3回無料やローン残高に応じてポイントが貯まり定期預金の金利に上乗せできたこと。(30代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向