oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

情報提供 満足度ランキング

1位

イオン銀行

59.11

メニューから知りたい情報が見つけやすい。例えば、定期預金の残高等に辿り着くのが容易である。セキュリティ対策も充実している。(50代/女性)

2位

新生銀行

58.82

振り込み手数料が無料なのが何よりも嬉しい。また限度額を自分で変更して振り込みすぐもとに戻せる便利さが良い。(60代以上/女性)

3位

スルガ銀行

58.22

以前はキャンペーンの定期預金金利がよかった。ステージ制導入で、振込やATM利用料の無料回数が増えよくなった。(40代/男性)

4位

セブン銀行

57.73

急な出費しかも夜中と言うときに家の近くにセブンイレブンが有るので非情に助かる。(40代/女性)

5位

広島銀行

56.77

家にいながら残高などがわかること。今までは銀行にいき残高を確認しないといけなかったので。(60代以上/女性)

6位

ゆうちょ銀行

56.40

自宅にいながら簡単にログインでき振込できるのがとても便利だと思います。月3回まで手数料無料もありがたい。(30代/女性)

7位

常陽銀行

56.27

住宅ローンの一部繰り上げ返済のネット手続き無料。(60代以上/男性)

8位

りそな銀行

56.12

通帳記帳に行かなくても、ネット上でわかるので便利です。入出金はめったにしないので、銀行に行くことはほとんどありません。(60代以上/女性)

9位

埼玉りそな銀行

55.91

家計簿のように入出金のコメントが記録出来る点が便利で使いやすい。(60代以上/女性)

9位

福岡銀行

55.91

営業時間内であれば入金が即時対応であること。 わざわざATMまで行かずに対応できる。(30代/女性)

9位

三井住友銀行

55.91

ネットならではの振込の簡単さや、24時間体制など、とても使いやすくて良い。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向