oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

提供商品 満足度ランキング

1位

スルガ銀行

61.96

OCN(NTTグループのプロバイダー)と提携したネット専用口座があり、口座振替等でポイントが付与されたり、定期預金でポイントが当たったりする。(50代/男性)

2位

新生銀行

60.99

パスワード変更後等、忘れた事が3〜4回有るが、電話が24時間繋がり、ほぼ待たずに対応してもらえるのでありがたい。(60代以上/男性)

3位

セブン銀行

59.86

とにかくわかりやすいところで迷うことなく操作ができるところでしょうか。(50代/男性)

4位

イオン銀行

59.84

イオン系列で買い物が多く、そこで利用するイオンカード、ワオンとの連携がよく、特典が多くお得感がある。(50代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

59.41

わざわざATMで振り込まなくてもパソコンなどで振り込めて本当に楽で便利です。手数料も月5回まで無料なので助かります。(40代/女性)

6位

三菱UFJ銀行

57.88

過去の振込先にワンタッチで入金できるのはすごく助かってます。振込先を入力するのを間違えたらどうしようという不安があるので一回入力するだけで次回から入力しなくて済むのはありがたいです。(30代/女性)

7位

広島銀行

57.59

銀行に行かなくても済むところ、自宅のPCでオンラインで利用が可能なところ。(60代以上/男性)

8位

三井住友銀行

57.33

同じ三井住友銀行への振込はいつでも送金でき、すぐに口座にも入金される。(40代/女性)

9位

りそな銀行

57.29

他行に比べて明らかに使いやすい。他の銀行のネットバンクに比べてスムーズにログイン出来る。(50代/男性)

10位

みずほ銀行

57.28

振り込み手数料が無料なのがよい。また、無料回数の表示がわかりやすいので、あと何回無料なのかがすぐにわかる。第二暗証番号がありセキュリティ面も安心できる。(50代/女性)

10位

三井住友信託銀行

57.28

ネットで手数料の割引があったりして投資信託が申し込みやすい。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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継続意向