oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

提供商品 満足度ランキング

1位

スルガ銀行

61.96

時間限定だが土曜日に無料で引き出しができること。(30代/男性)

2位

新生銀行

60.99

パスワードを忘れてログイン出来なかったとき、電話で丁寧に対応してくださり、夜中にも関わらずすぐにログイン出来たので安心した。(20代/女性)

3位

セブン銀行

59.86

年をとってから利用するようになったけれど、アプリを使えば振り込みも簡単にできた。ATMが多い。(60代以上/男性)

4位

イオン銀行

59.84

時間を気にせず照会、登録変更等が手軽にできる。休日でもATM手数料がかからない。買い物のついでに出金ができる。(50代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

59.41

ワンタイムパスワードを使った安全性の高さ。時間外手数料がかからない。ゆうちょ内振り込み手数料が月何回か無料になる。ATMが各郵便局に必ずある。(20代/男性)

6位

三菱UFJ銀行

57.88

投資信託を保有しているが、以前、分配金を含めた損益評価ができるようになって非常にわかりやすくなった。(30代/女性)

7位

広島銀行

57.59

ログインのしやすい点、ワンタイムパスワードなどが不要なところ。(60代以上/男性)

8位

三井住友銀行

57.33

住宅ローンを組んだらATM手数料が月に3回無料やローン残高に応じてポイントが貯まり定期預金の金利に上乗せできたこと。(30代/男性)

9位

りそな銀行

57.29

セキュリティが完全で安心して操作ができる。ネットバンキングの信頼は、セキュリティの信頼性にかかっている。(60代以上/男性)

10位

みずほ銀行

57.28

ネットバンキングからの振り込みが分かりやすく、余計な手間をかけなくて良いのが手軽でよい。(20代/男性)

10位

三井住友信託銀行

57.28

残高、定期、NISAなど見たい箇所がわかりやすく、使いやすい事。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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