oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

提供商品 満足度ランキング

1位

スルガ銀行

61.96

ATMの手数料が一定条件で月内何度でも無料になる点。(20代/男性)

2位

新生銀行

60.99

コンビニでいつでも無料で入出金できて、さらにTポイントがたまるのが嬉しい。振込手数料が無料なのも大変便利。(50代/女性)

3位

セブン銀行

59.86

セブンイレブンでバイトしているので、バイト代の振り込み先に指定したら、2000ポイントもらえること。(40代/男性)

4位

イオン銀行

59.84

通帳がないのがネットバンキング全般に言える不便な点だが、イオンのアプリは通帳をスマホで見られて、なんなら通帳のある大手バンクより便利なんじゃないかと思う(20代/女性)

5位

ゆうちょ銀行

59.41

ゆうちょ銀行口座間の振込ならほぼ24時間ほぼ年中、すぐに口座へ反映されるので凄く助かる。そしてゆうちょ銀行間なら振込手数料が月何回かまで無料。(40代/女性)

6位

三菱UFJ銀行

57.88

振込手数料が同じ銀行同士なら無料というのが助かる。それがあるので相手方も三菱東京UFJ銀行を指定してくれる。(50代/女性)

7位

広島銀行

57.59

よく振り込むパターンが簡単振り込み登録出来るので、とても便利。(60代以上/女性)

8位

三井住友銀行

57.33

自分の預金を自分で管理できる(何年物の定期金にいくら入れるのか等決められる。) 銀行に行かなくても振り込みができる。同行だったら振込手数料が無料。(50代/女性)

9位

りそな銀行

57.29

ネットバンキングのサービスが無料という事で使い始めたが、今となっては銀行に行かなくても入出金の管理が出来るのが助かる。1ヶ月に自分のお金の引き出しが無料なのは本当に嬉しい。(30代/女性)

10位

みずほ銀行

57.28

ネットバンキングでの利用は初めてですが、予約振り込みとか出来るので、時間外でも忘れず出来るので、良かったです!(50代/女性)

10位

三井住友信託銀行

57.28

居ながらにしていろいろな手続きができ、優遇措置の手数料優遇などありがたい。(60代以上/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向