oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

提供商品 満足度ランキング

1位

スルガ銀行

61.96

主にクレジットカードの引き落とし口座に使っているが、通知が来ることやセキュリティがしっかりしているのにログインが煩雑でない点は他行より便利だと思う。(40代/男性)

2位

新生銀行

60.99

5年ものの定期預金の金利が先日満期になり、利息を受け取れたこと。 ATM手数料がセブン銀行ではかからずに利用できるので便利。(30代/女性)

3位

セブン銀行

59.86

証券会社への送金がすぐ出来る。パソコンでログインするとすぐお知らせが来る。(60代以上/女性)

4位

イオン銀行

59.84

条件によるが振り込み手数料無料回数が一ヶ月当り5回まで無料は嬉しい。振り込み手数料が1回1000万円まで200円と消費税だけなので安いと思う。(60代以上/男性)

5位

ゆうちょ銀行

59.41

ワンタイムパスワードを使った安全性の高さ。時間外手数料がかからない。ゆうちょ内振り込み手数料が月何回か無料になる。ATMが各郵便局に必ずある。(20代/男性)

6位

三菱UFJ銀行

57.88

土、日でも手数料が掛からないところがメリットであり、金曜の長い列にATMで並ばなくてもいいところ。(40代/男性)

7位

広島銀行

57.59

定期預金の一部引出しが、 即日実行で良かった。(50代/男性)

8位

三井住友銀行

57.33

引き落とし日の前日迄にATMなどで入金出来なかった時はバンキングサービスで振り込みご出来るので便利。またネットでの銀行決済も簡単に出来るので便利。(50代/女性)

9位

りそな銀行

57.29

今まで専用アプリの使用感が悪かったのだ最近改善されて利用しやすくなったと思う点。(30代/男性)

10位

みずほ銀行

57.28

みずほマイレージグラブで振り込みがただでできること。東京から名古屋に転勤したが、メイン口座を変えずにすんだ。(40代/男性)

10位

三井住友信託銀行

57.28

預金、投信、NISA、ラップ口座などが全て分かるので良い。(60代以上/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向