oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

キャンペーン 満足度ランキング

1位

イオン銀行

59.75

ATMの入出金手数料が、イオン系だったら何時でも無料で利用できるのが、非常に満足している。(60代以上/男性)

2位

新生銀行

59.20

パスワードを忘れてログイン出来なかったとき、電話で丁寧に対応してくださり、夜中にも関わらずすぐにログイン出来たので安心した。(20代/女性)

3位

セブン銀行

58.45

セブンイレブンが街中に溢れているのでATMを探す手間が無くてよい。ナナコポイントも貯まりなおよし。(30代/男性)

4位

スルガ銀行

57.82

時間限定だが土曜日に無料で引き出しができること。(30代/男性)

5位

広島銀行

56.19

ローン返済の手数料が無料なので助かった。(30代/男性)

6位

りそな銀行

55.80

手数料が少なくて済む。登録の煩わしさがない。オークションの手数料が要らない。(60代以上/男性)

7位

静岡銀行

55.78

スマートフォンのアプリで口座の入出金をプッシュ通知してもらえるのがとても便利。(60代以上/男性)

8位

埼玉りそな銀行

55.68

ワンタイムパスワードを採用している。安心してネットバンキングを利用できる。(60代以上/男性)

9位

ゆうちょ銀行

55.55

ほぼいつでも振込が手数料無しでできるので郵便局に行けなかった時や急いでいる時非常に助かった。何より楽。ATMより手数料無料の回数が多いので回数を気にせず振込ができる。(50代/女性)

10位

福岡銀行

54.93

引き落としが出来たかどうかの確認や残高参照のためにATMに行かなくて済むのは便利だと思う。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向