oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

手続き 満足度ランキング

1位

新生銀行

67.22

10年以上利用していますが、家にいながらにして他の銀行に振り込みができるのは本当に便利です。しかも回数制限があるとはいえ振り込み手数料が無料なのも新生銀行を利用し続けている理由の一つです。(30代/男性)

2位

セブン銀行

65.37

24時間スマホでもATMを利用できるし。入金や出金、振り込み手数料など他行より安くてよい。(60代以上/男性)

3位

スルガ銀行

65.27

PCサイト、スマートフォフォンのアプリの両方とも見やすく使いやすい。(60代以上/男性)

4位

イオン銀行

65.01

元々通帳が無い銀行なので、サイトはわかりやすいです。金利の高さやATM手数料の低さ等、利用者のニーズを気持ち良くおさえているなと思います。(40代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

64.67

ATMと連動していて、入出金に手数料がかからないことと、ゆうちょ口座間は振込み手数料が数回無料。(40代/男性)

6位

三菱UFJ銀行

64.56

住宅ローン、カブドットコム証券、自身が利用している内容と連携できる事で、使い勝手が良いと感じられる事。(40代/男性)

7位

埼玉りそな銀行

63.73

見やすい。使いやすい。と、言ってもネットで使うのは入出金履歴確認くらいですが。(40代/女性)

8位

みずほ銀行

63.70

コンビニATMでも手数料無料になる条件が優しいので、利用できることに感謝しています。(30代/女性)

9位

広島銀行

63.57

ワンタイムパスワード生成機の電池が切れる前に新しいのを送られてきたのは感心しました。(50代/女性)

10位

りそな銀行

63.39

給与振込み等決まった取引を指定していると、時間外でも手数料が無料なところは気に入っている。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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