oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、116社を対象に調査を行い、実際にネットバンキングを利用した7,656名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

手続き 満足度ランキング

1位

新生銀行

67.22

振り込みの手続きを全てネットでできたこと。特に口座開設当時にはあまり無料で他行に無料で振込できる銀行は今より少ないので、とてもありがたいし楽だと思った。(40代/男性)

2位

セブン銀行

65.37

家に居ながら銀行作業が出来る。夜中でも。ATMがたくさんあるから全国使いやすそう。今のところ利用しやすい。(40代/男性)

3位

スルガ銀行

65.27

地方銀行であるが、大手都市銀行と遜色無い。(60代以上/男性)

4位

イオン銀行

65.01

イオンカードを使っているので、金利の優遇があり、近い将来使う予定のあるお金は定期ではなくイオン銀行の普通預金を利用している。(40代/男性)

5位

ゆうちょ銀行

64.67

送金を行うことが多く、たいていはスムーズにできています。ネット銀行の金利がいくらになうるのか、全然知らなかったです。(40代/女性)

6位

三菱UFJ銀行

64.56

銀行の窓口に行かなくてもよくなったので時間の節約にもなりお金の管理もしやすくなったので、とてもいいサービスだと思います。(50代/男性)

7位

埼玉りそな銀行

63.73

トークンを使って、振り込みが銀行に出向かなくても安全に出来ることが本当に助かっています。(60代以上/女性)

8位

みずほ銀行

63.70

振込が簡単に短時間で完了すること。銀行の窓口で延々待たされたこれまでの時間は何だったのだろう?と思うほど。(50代/男性)

9位

広島銀行

63.57

ローン返済の手数料が無料なので助かった。(30代/男性)

10位

りそな銀行

63.39

給与振込み等決まった取引を指定していると、時間外でも手数料が無料なところは気に入っている。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,656

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
7,656人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
116社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向